WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/10/16
九州産交さんでも車椅子の方でも利用出来る車椅子専用の貸し切りバスを導入してもらいたいと思います。介護事業所団体で利用させて頂いています。車椅子でも乗れる貸し切りバスの導入お願いします。
掲載日 2018/10/23
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
車椅子対応貸切バスにつきましては、現在受注並びにご要望が少なく、また車両も高額なため導入に至っておりません。
今後お客様のご要望が多くなれば検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/16
本日藤崎宮前9時48分発熊本駅蓮台寺西部車庫に乗車拒否されました。大変感じの悪い男性運転手でした。ギリギリ着いたのもあり知らないふりをして発車されたとは思いますが、大変感じの悪い思いをしました。
バスのミラーに映った運転手の顔は忘れません。
掲載日 2018/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、バス停80ｍ手前を走っていたお客様と思われる方を、運転士は気付いておりませんでした。申し訳ございません。
引き続きバス停でのお客様有無確認を確実に行い、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/14
あまくさ号
13:00本渡発
●●さんという運転手
運転中、本部から何回も問い合わせがあり、●●さんはやむを得ず、片手運転をした。
傍でみて、非常に怖かった。おかしいと思う。
掲載日 2018/10/23
この度はあまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運行中に運転士が無線交信を行ったことにより片手運転となり、お客様には危険な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
運行中の無線交信は早急案件を主とし、必要最低限で交信を行っております。安全運行を最優先とし、運転士への早急連絡手段として用いております。何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後ともあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/14
年末年始ダイヤの件で要望があります。
昨年の年末年始ダイヤでは普段は運行されていない『沼山津(小楠記念館入口)〜小島産交または中島･五丁』、『木山産交〜川口･二丁』が設定されていました。何故なんでしょうか？
便利かなと思う反面普段と行先が異なるのでゴッチャになりそうです。
良かったら普段と同じように『沼山津〜川口･二丁』、『木山産交〜小島産交または中島･五丁』での設定をお願いします。
また、朝方の県庁･自衛隊経由の交通センター⇔木山産交間が何時間も設定されなかったりもしてたので一時間に一本は設定してもらって分かりやすくしていただきたいです。
掲載日 2018/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始につきましては、お客様の流れが通常とは極端に異なるため、昨年の利用実態等を基に検討し、特別ダイヤを作成しております。
このため、通常のダイヤとは一部異なることがございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今後も利用状況を見ながら検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/13
熊本交通センター〜西部車庫間の一部の路線バスをJR熊本駅新幹線口経由に変更できないでしょうか。
現在の旧熊本駅ビルの解体工事及び新駅ビル建設まで、九州新幹線で熊本駅に降車した人は新幹線口が、メインターミナルと認識すると思います。
もちろん、多くの人は市電を利用すると思いますので、多くの本数は現在の白川口経由でいいと思います。１時間に１本程度は新幹線口経由を検討してもいいと思います。重い荷物を持って、白川口まではきついと思います。
また、くまモンのICカードのチャージ機及び定期券販売所を熊本駅に設置してほしいです。
掲載日 2018/10/23
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
熊本駅新幹線口は、新幹線の改札口から近いということで、過去に路線バスを乗り入れていた経緯がございましたが、送迎等の一般車両がバス停に駐車され定時運行が困難であり、また収支および利用状況等の理由から、乗り入れを廃止した経緯がございます。また、今後白川口にバスターミナルが設置され、バスはそちらへ集約の意向もございますので、新幹線口への乗り入れにつきましては現在のところ検討が難しい状況でございます。
また、ＩＣカードのチャージ機の設置および定期券販売所の設置につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、ＩＣカードのチャージはバス車内またはオートチャージサービスがございますので、こちらのほうもご利用くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/11
来年のバスターミナル運用に合わせた新しい路線などは、あるのでしょうか？
佐賀や日田、下関、夜行便で四国方面の香川高松方面などです。それに加え水俣インター開通後の熊本南部と熊本市内へのアクセスとして水俣から八代インターを経由して熊本を結ぶ高速バス等も計画してもらいたいです。
掲載日 2018/10/23
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
新バスターミナル運用に合わせ新路線につきましては、熊本県内外から多くのお客様に新バスターミナルをご利用いただけますようバスでのアクセス強化を検討しております。
具体的な内容が決まりましたら、HP等でお知らせさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/09
天神〜宮崎行きフェニックス号13時15分発
えびのIC手前で子供が火遊びしてるのを発見してえびのICで機動隊に報告したのは大変良いことだと思います。
ただえびのICに着くまでに15分ほど遅れており、十分に余裕をもって乗れるはずの電車に乗れなくなりました。
直接料金所に報告しに行くのではなく無線機や携帯で連絡し遅れを取り戻してほしかったです。
掲載日 2018/10/23
この度は高速バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運行の遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりスムーズな運行を心がけておりますが、運転士の対応によりお客様へご不便をお掛けいたしました。この度の件を真摯に受け止め、改善並びに対策を図ります。
今後とも高速バス「フェニックス号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/12
本日(10月12日)８時台(小島産交7時59分始発)の県18・県庁経由木山行きに乗車した時に、降車時の運転士の車内アナウンスが無いことが、今回もありました。乗客が多いにも関わらず、どの停留所の到着時も運転士のアナウンスがありませんでした。
しかも、交通センター到着時のアナウンスでさえもありませんでした。お客様に分かりやすいように伝えて欲しいです。運転士は、●●です。
掲載日 2018/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士には接遇に対する教育及び指導を継続して行っておりますが、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回、該当運転士のドライブレコーダーを確認いたしましたが、一部のバス停のみアナウンスを行い、全てのバス停でのご案内が不足しておりました。今後もさらに接遇の改善に向けて、指導及び教育を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/11
AM7：10頃バス停の公園のトイレ前を通ると晴れの日はバス停で、雨の日はトイレ内で運転士が数人タバコを吸っている。（10/2ナンバー●●●の運転士）
分煙はできないのでしょうか？
吸わない人が煙の中を通行しなければならない。
掲載日 2018/10/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
投稿内容の車両番号を確認いたしましたが、弊社が所有するバスとは異なるようでございました。
しかし、弊社運転士も喫煙している可能性が考えられます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、他社を含めた中で改めてバスターミナル内での禁煙に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/06
10/6(土)東海学園前15:33発のバスに乗り、藤崎宮前で降りる予定でした。雨風が強く窓から周りの景色が見えにくいし、スマホを扱っていたので、次停車のアナウンスを頼ってたんですが、1個遅れてたらしく、降りた場所が白川公園前でした。
仕事場が藤崎宮前のすぐそばにあるので、結局白川公園前から藤崎宮前まで歩く羽目になりました。
いつも利用しててこんなことはじめてだったし、雨風強かったし、職場につくのも遅れて、業務開始準備も急ぎましたが、間に合いませんでした。
これからも利用せざるを得ない路線ですので改善の方よろしくお願い致します。
掲載日 2018/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様へご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り途中から音声合成が一つずれての運行となっておりました。
該当運転士にはアナウンスをよく聞き、誤操作をしないよう確認しながら運転をするように指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。