WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/10/19
●●さんと言う運転手さんは、バス停が近づいても一切アナウンスなし、信号停車など他の運転手さんはアナウンスしてる事は一切なし、お客さんが降りる時も無言。それでいいんですか？
掲載日 2018/10/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士への聴き取り並びにドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘のとおりでございました。
今後はご乗車のお客様に対して適切なご案内と感謝の気持ちをお伝えすると共に、引き続き安全運行に努めるよう指導いたしました。
また、運行管理者による始発時の立会い指導並びにドライブレコーダーでの状況確認を行い、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/18
予約制のひのくに号について
早朝の福岡空港行や深夜の熊本行きなど予約制のひのくに号をよく利用させていただいています。窓口やネットや電話などで予約を受けつけていますが、乗車するときは予約制でない便と同じように並び、同じように乗っていて、他の予約制の路線と違い改札で券の確認などを行っていないように思えます。
このようなやり方だと、予約していたのに乗れない、といったことが起こる可能性もあると思うのですが。
掲載日 2018/10/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
頂戴しました予約確認につきまして、ご心配をお掛けしまして申し訳ございません。
ひのくに号の予約につきましては座席の指定は出来ない方式を採っており、現状、熊本発におきましては出発前に予約数の確認を行い、予約受付最後のバス停まで予約数分の席を確保し運行しております。
また、福岡発（天神）におきましては混雑時には乗り場においてお客様お1人ずつにお声掛けし、予約の有無と確保券の確認及び回収をさせていただいております。予約数と列にお並びのお客様で満席にならない場合はお客様へのお声掛けは行っておりませんが、ご指摘の様な事案が発生しない様に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/20
10/20 13時37分発の熊本空港から熊本市内行きに乗ったんですけど、バスの遅れの為超快速のあまくさ号に乗れませんでした。
遅れに関するアナウンスもなかったし、時刻表通り運行できないなら時刻表を見直すべきだと思います。
天草行きは空港から直通もなくなったし、本数も減らしているのであればせめてその時間のリムジンバスは連絡するとかして欲しいです。
急用での里帰りだったので里帰りの時間が予定通り行かないのは本当に困ります。
掲載日 2018/10/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車されましたバスのドライブレコーダーを確認いたしました。当該バスはお客様対応等で阿蘇くまもと空港を３分遅れで出発し、その後熊本市内の交通事情等で更に遅れが発生いたしました。今後遅延が発生した場合にはお客様に対してこまめな遅延のご案内を行うよう指導いたします。
また空港リムジンバスとあまくさ号との乗継につきましては、交通事情等により遅れが発生する場合がございます。大変申し訳ございませんが時間に余裕を持ってお乗り換えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/16
交通センターと県庁前の表記についてですが、一般路線バスの案内ではやはり他社と同じく熊本を省いた表記が適切ではないかと思います。
県外からの観光客でも「県庁前」の表記で熊本県庁の前であることは流石に分かると思いますし、現在「交通センター」の表記が入ったバスターミナルは恐らく熊本交通センターのみであり、県外からの観光客でも単に「交通センター」という表記で熊本の交通センターであると認識できるはずです。
他社と異なる表記だと逆に県内の利用者が混乱するかと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2018/10/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の「交通センター」、「県庁前」バス停の「熊本」の表記につきましては、別府交通センター(九州横断バス)、大分県庁前(やまびこ号)などとの区別を明確にするため「熊本」を付けた運用を熊本県内では産交グループのみ数年前より行ってまいりました。
交通センターにつきましては、県下乗合5社ともに2019年の新桜町ターミナル開業時に名称変更を予定しており、ご指摘の問題は解消いたします。
また「県庁前」につきましてはインバウンド等の県外からのお客様を踏まえた交流人口の増加が想定され、バス停名称を明確にすべきと判断し同乗合5社で「熊本県庁前」を正式名称とすることで合意いたしました。時刻表や路線図への反映も2019年桜町新ターミナル開業時に合わせて変更の予定です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/12
木山産交〜交通センターの路線について
１、平日の木山産交発17時台が3本、18時台が2本と他の時間帯と比べてあまりにも少なすぎないですか？
２、交通センター発健軍経由木山産交行きが一時間に一本の時間帯があるため平日、土曜の12時台、14時台を御船行を調整してダイヤを設定してもらえですか？
掲載日 2018/10/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
1.のご指摘につきましては、ご利用状況より現在の設定便数とさせていただいております。
2.のご提案につきましては、御船行きのお客様の利便性が極端に低下するため、対応出来かねます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/19
本日(10月19日(金))通町筋14時26分発の西17西部車庫行きに乗車し二本木口バス停で降車しようとバス停の手前で降車ボタンを押したにもかかわらず全く停まらずに次の田崎橋バス停に平然と停まりました。
私の他にも女性の方が降りる予定でしたが、田崎橋から二本木口まで歩く羽目になりました。しかも何にも謝罪やお詫びもなし。
いったいどういう指導をされてるのでしょうか？ドライブレコーダーで調べてもらえたら分かるはずです。名前を確認するのを忘れてしまいましたが熊本営業所所属のエコバスだったかと思います。
掲載日 2018/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士への聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、当該運転士は降車ボタンをお客様が押されたこと、そして聞き逃したこと自体に気付いておりませんでした。深くお詫び申し上げます。
当該運転士には降車ボタンの確認を確実に行うこと、そして万が一間違えた場合は必ずお客様にお詫びをするよう指導いたしました。
営業所全運転士に今回の事例を共有し同じ過ちを起こさぬよう、お客様へ感謝の気持ちを持ち安全運転とサービス向上に努めるよう指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/15
玉名市内の循環バスフラワー号の朝６時台があればうれしいです。仕事の通勤で使うので、なんとかお願いします。
新幹線の時間にあわせて玉名駅前から新玉名駅まで結んでほしいです。
掲載日 2018/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
玉名市街地循環バスにつきましては現在のところ時刻変更の予定はございませんが、今後関係自治体様との協議を進めるにあたり、お客様のご意見をいかし玉名市民の皆様がご利用しやすい運行ができるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/14
日曜の17時59分の五戸窪発交通センター行きのバスで、まだ時刻は59分になっていなかったのにも関わらず、バスが素通りしました。
バスが見えたので走ってバス停に向かってたのですが、それも普通の運転手さんなら視界に入る範囲だったと思いますが、停まることなく走りました。
遅延してるならまだ仕方ないと思いますが、時刻になっていないのにバス停を過ぎるのは何のための時刻表ですか？山鹿線は度々このようなことがありますので、今回書かせていただきました。
掲載日 2018/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車されようとしましたバスは五戸窪バス停を17：49通過予定のバスで、交通渋滞のために約9分遅れて運行しておりました。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停に向かっているお客様の姿を確認できましたが、運転士は前方を注視しており、お客様の姿に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。今後は、お客様有無の確認並びに安全運行を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/02
他社のバスと連続して来ることが多いがもう少し考えてほしい。川尻市道です。
掲載日 2018/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
川尻線につきましては、今後も他社様のダイヤも視野に入れ、ダイヤを調整してまいります。
恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/13
10月13日午後7時過ぎ、福岡市天神の都市高速出口付近の一般道路で車線変更をしようとしたら、九産交の高速バスが入れさせまいとしました。
こっちの道路は車線がなくなるので、車線変更したら、後ろから凄い音でホーンを鳴らし、煽られた。公共機関にあるまじき運転です！
会社の教育に疑問を感じずにいられない。
掲載日 2018/10/23
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運行並びに回送時にも安全運転を心掛けるよう指導をいたしておりますが、徹底がなされておらず、申し訳ございません。今後この様なことがないよう、全運転士へ再指導並びに改善の徹底を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。