WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/11/06
いつも産交バスを利用しております。
１つ気になったことがあったので書かせていただきます。路線バスの行先表示についてですが、何台かがLED表示の文字が潰れている車両があるような気がします。見やすくするために交換等の対策をお願いします。あと、今後は高速・路線バスにおいての新車導入は検討されているのでしょうか？
特に高速バスはコンセント付きの新車を無理のない範囲で導入をすすめていただけるとありがたいです。
掲載日 2018/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは行先表示が見にくい表示になっておりましたことお詫び申し上げます。
運行毎に運転士が確認をしており、営業所に戻りましたら速やかに修理を実施いたします。また新車導入（高速バスはコンセント付き）につきましても順次導入を進めておりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
今朝の出来事です。
突然でしたので見間違えかもしれませんが、朝9:30頃 西17西武車庫行き●●●。
交通センター中央ロータリーの外周みたいなところを廻らずに直進されてそのまま乗り場につけられませんでしたか？違っていたらすいません。
掲載日 2018/11/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。当該バスは、交通センターに9：34に進入し、9：34：27に7番の降車専用レーンへ左折しロータリーを通常運行しております。直進は行っておりませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
菊水IC利用者様のパークアンドバスライド駐車場がありますが、満車の際に枠外である自転車通行可の歩道に駐車してあることが見受けられます。
今日(5日)の夕方も2台歩道駐車してありました。また、斎場とインターバス停の間に狭い1本道がありますがそこにも数台駐車されています。
管理者としてこのようなことは把握されていますか？
これからも高速バス利用者が増えると思いますので、利用者への枠外での駐車禁止の周知徹底をお願いします。また定期的に見回りをお願いします。
掲載日 2018/11/12
この度は弊社が管理します菊水パークアンドバスライドの不法駐車についてご連絡をくださりありがとうございます。
またお客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきまして、あらゆる改善策（広告物設置や、違法駐車違反の指摘等）を実施し、不法駐車に対しての注意喚起を実施いたします。
今後ともご利用の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/05
西7 交通センター
11月5日 17時過ぎ、河原町のバス停にて
運転手が睨みつけられてきたので大変不愉快でした！！
ドライブレコーダーで運転手の様子を確認して下さい！
都市バス（交通センター行き）・熊本電鉄バスは一且、停まってからドアを開けてるのに、産交バスは交通センター行きのバスだと毎回毎回ドア開けずに通過する時があります。
このままでは大変良くないので投稿させていただきました。
掲載日 2018/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当日の状況としまして、当該運転士は夕暮れ時でバス停付近が見えづらく、お客様の乗降を確認するためにバス停付近を凝視し確認しておりました。またドアを閉める際も再度バス停周囲の安全を確認しておりました。
弊社のバスが各バス停でドアを開けないことへのご指摘につきまして大変申し訳ございません。
各営業所で周知並びに徹底を図り、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう改善いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/03
10月29日の県13のバス内で18時頃、赤信号のため停車中にICカードのチャージをお願いしたところ一言も返事をされることなく終始無言でむすりとした顔で操作のみされました。運転手は●●さんという方です。
客が「すみません」と言ってお願いしていることに返事するのはそんなに難しいことでしょうか？
客と運転手という関係性以前に一言も返さないというのは人として常識に欠けていると思います。チャージを頼んで無言だったのは今回が初めてではありません。
社員教育はきちんとされているのでしょうか？
掲載日 2018/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。当該運転士には注意並びに指導を行い、接遇サービスの改善とレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/03
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 山伏塚
2 方面(向き) ⇒ 交通センター方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の電灯が切れています。
確認をお願いいたします。
掲載日 2018/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、11月6日（火）に蛍光灯を交換し、修繕いたしました。
お知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/03
岩立小路バス停 山鹿方面
蛍光灯が切れています。
メンテナンスをお願いします。
掲載日 2018/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、11月6日（火）に蛍光灯を交換し、修繕いたしました。
お知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/03
たったいま、空港行きのバスに味噌天神から乗りました。若い女性と2名です。
バスには荷物棚が無く、ボディーに積むタイプでした。若い女性が自分で積み込むのに苦労してましたので、一緒に積み込みました。
これが御社のルールなのでしょうか？
私は東京に住んでいますが、自分で積み込むことは経験がありません。安全確認もできないと思いますが、如何でしょうか？
なお、運転手は●●という方でした。
荷積みをしに来る気配はありませんでした。
今回はルールの確認ですので、その様なルールなら、致し方ないと思います。
掲載日 2018/11/09
この度はくまもと空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、現在弊社ではサービス向上のため運転士に自ら進んでトランク対応を行うよう、指導をしております。しかしながら、対応が出来ていない運転士がいることも事実でございます。誠に申し訳ございません。
引き続き、全運転士への指導並びに教育の徹底に取り組みサービス向上に努めてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/02
11月2日 18時50分頃に南郷団地乗車、大江経由交通センター行き、運転手●●氏の運転するバスがかなり運転が荒く、席に座る前に発車。
その後もスピードが速く、カーブ等でも揺れがすごかった。バス停で止まっているバスを横から抜きさり前に出るなど危険な運転で正直怖かった。危険運転は本当にやめていただきたい。
掲載日 2018/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該バスのドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘通り、危険な運転の状況を確認することができました。
大変申し訳ございませんでした。当該運転士には厳しく指導を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/31
ひのくに号に乗車中ですが、運転手さんの降車案内がありません。愛想もわるくて、不快になります。普通の接遇ができないのでしょうか？
お名前は●●さんです。ちなみに、停車時のブレーキが急で、発車のアナウンスも一度もありません。
掲載日 2018/11/09
この度は産交バスひのくに号をご利用をくださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の接遇並びに対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様を安全並びに快適に目的地までお送りするよう努めておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士並びに全運転士へ指導を徹底いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。