WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/11/13
先月31日の午前8時台の県14・県庁経由沼山津(川口二丁７時37分始発)の事について、河原町から交通センターに向かう途中で、桜町再開発ビルの手前の信号で、右側の道路が満車状態で、一方、左側の道路が空いている状態にもかかわらず、電車通り側の信号も青にも関わらず、停車のままでした。それで、時間が少し遅れました。
本当は、道路が空いたら進んで欲しかったです。
掲載日 2018/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の交差点につきましては、その先の交差点で右側は右折、左側は左折となっております。信号の切り変わり時に交差点内に取り残されることがないよう、バスが緊急避難的に左側へ入ることもございますが、右側が満車になっていた場合は交差点に進入しない方が安全です。
今回は運転士もそのように判断したため停車いたしました。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/09
いつもりんどう号を使ってますが、時間通りに来たことがないです。毎回20分ぐらい遅れてきます。できればバスが現在どこにいるかGPSなどで追跡できるようにしてほしい。
掲載日 2018/11/21
平素よりりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はりんどう号の遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスの位置情報確認につきましては、Web予約サイトのQバスサーチから検索することができますのでそちらをご利用ください。今後とも安全運行を第一に定時運行に努めてまいります。
今後ともりんどう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/08
11月8日(木)20時30分頃 熊本駅から蓮台寺方面に走っている空港リムジンバスから あおり運転と酷い幅寄せをされた。前には車、バイクもいて非常に危ない状況であった。お客は乗っていないようでスピードも出していた。
車番は●●●
社員教育、交通教育は会社として何をされているのか。
バスの運転手＝第一命題である人の命を預かる者として失格では。
掲載日 2018/11/21
この度はお客様に恐怖心を与えましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士並びに全運転士に周囲の状況に応じた最善の運転を行うよう、再度指導の徹底を行います。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/08
今、スーパーフェニックス号に乗っていますが、小林ＩＣで降りるのを忘れてえびのＩＣでＵターンして小林ＩＣに戻りました。
運転手からその旨のアナウンスがありましたが、小林ＩＣで待っていたお客さんには、なんの説明もなかったようで激怒されていました。
この件で約30分遅れとなりました。この遅れを取り戻すために、えびのＳＡでの休憩がありません。運転手からの説明は一切ありません。
また、かなりスピードも出しているようです。
休憩なしなので、運転手の疲労も心配されます。この先、無事故で走れるのでしょうか？心配です。
掲載日 2018/11/21
この度は産交バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件につきまして運転士の不手際により到着時間が遅くなり、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士を厳しく指導するとともに、今後この様なことが起こらぬよう継続的に指導教育を行ってまいります。
今後とも産交バス「フェニックス号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/13
●●●車の高速車両ですけど、ナンバーが前と後ろが薄く消えかかっているような状態です。
道路交通法違反に近いですよ。運輸局で処置をした方がいいですよ。他の年式が古い車両のナンバーも薄くなってたら、対処した方がいいですよ。
掲載日 2018/11/21
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
ご指摘内容につきましては早急に改善をし、車両管理の徹底に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
11月にロバの旅で高千穂に行きました。
バスに乗る時、3のABです…と言われたのですが、バスの座席には何の表示もありません。皆さん、上見たり下見たり、自分の座席を探すのに困ってました。
結局、間違えて座る人もいたり…スムーズではありませんでした。
外国の方も多いので、余計に困っていました。
もう少し、スムーズに親切に出来ないものでしょうか。
掲載日 2018/11/20
この度は路線バスの旅をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回お客様がご乗車されました高千穂行きのバスは、急な車両故障により代替バスで運行を行ったものと思われます。このような場合におきましても運転士は臨機応変に対応し、座席番号が無くても適切なご案内をお客様にするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。
今後このようことがないよう運転士への指導を徹底するとともに、座席番号のない車両につきましては早急に座席番号の貼り付けを行います。
今後とも路線バスの旅をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/12
12日、熊本駅前16:05発沼山津行きに乗車しました。完全にバスが止まりきる直前にドアを開け、ドアが閉まりきる前に発車を何度も繰り返し、マイクでの放送も、『あー』や『しゃー』といったまともな日本語すら言えていなかった。
こんなんであればマイクを使わない方がいいのではと思いました。●●運転士
掲載日 2018/11/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が乗降される際の安全確保並びに全体的なアナウンスの回数が少なく、かつ明確さに欠ける点を確認することができました。
当該運転士には基本的な安全確認と運転操作の見直し、そして基本的なアナウンスを確実に行うよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/11
10日土曜日 渡鹿四丁目11時19分発の●●のバスに乗車しました。
まず、驚いたのは客が乗車中でのドア扱い。
まだステップを上がる途中でドアスイッチを操作されていました。
さらに、途中の停留所で他の方が降りられた際、完全に停車していないのに降車ドアを開け、更に支払いを済ませて降りようとした時に何とノロノロと走行しており、そのお客さんは、降りようにも戸惑われていましたし、転倒等の事故に繋がる非常に危険なことだと感じました。
そして、車内アナウンスもほとんどなく、アナウンスをしていても何を言っているのか分からず、いかにもやる気の無い態度。呆れました。
掲載日 2018/11/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には安全のためバスが完全に停止したことを確認後ドア操作を行うこと、そして車内アナウンスにつきましても再指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/09
●●●の運転手、バスの隣でタバコ吸いながら座っています。
掲載日 2018/11/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けてルールの掲示並びに点呼にて運転士全員に改めて周知いたしました。又、当該運転士には喫煙マナーを遵守するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/08
北バイパス入口のバス停案内板のてっぺん部分が割れて半分落ちています。
また、隣の西原小学校のバス停案内板は道路側から見るとちゃんと表示が見えるのですが、肝心の歩道側から見ると表示がなく？そこがその西原小学校バス停なのかが分かりにくいと思います。
いずれもすぐに対処してほしいわけではありませんが、そのうちでもご確認願います。
交通センター行き側のバス停です。
掲載日 2018/11/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北バイパス入口バス停につきましては、11/12（月）にバス停担当の業者様に依頼しご指摘の破損部分は今月中に撤去いたします。
西原小学校前バス停につきましては、11/8（木）にバス停の名称が歩道から確認できるようステッカーを掲示いたしました。
この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。