WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/10/26
空港発のリムジンバスについて
いつも思ってるのですが、何故、正座席が満席になったら発車となってるのでしょうか？
補助席を使わない理由をお願いします。
掲載日 2018/11/30
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、10分後に次便がある場合は補助席を使用せず出発しております。しかし、お客様よりご希望があれば補助席になる旨のご案内及びご了承をいただきご乗車いただいております。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
光の森から免許センターやパークドームの方へ行くバスを新設していただきたいです。
掲載日 2018/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲ光の森駅〜免許センター線につきましては、以前運行を行っておりましたが、お客様のご利用が非常に少なかったため、廃止いたしました。
現在のところ、運行再開の予定はございませんが、状況を見ながら検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/15
いつもバスを利用させていただいています。
交通渋滞などあるかもしれませんが、いつもバスが遅れてきます。
駅で新幹線等に乗り換える時遅れられると困りますし、急ぐ様子もありません。遅れるのは仕方ないと思うので時刻表など改善してはいかがでしょうか？結構困っています。
掲載日 2018/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、お客様がご利用の区間・曜日・時間帯をお教えいただけないでしょうか。
詳しく調査したく存じます。お手数ですが何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/11/14
植木と小島方面の路線分断についてお尋ねいたします。
分断区間をまたいで利用する場合の運賃は通しでの計算でしょうか？それとも初乗りを2回払うことになるのでしょうか？
後者の場合だと相当な負担増になりバスの利用を減らすことになります。また南関線については以前にも植木止めが設定されていましたがいつの間にか熊本直通に戻っています。和水・南関からは唯一の市内直通路線です。朝夕や土日は直通の存続を希望いたします。
掲載日 2018/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
乗り継ぎの際の運賃施策につきましては、現在、検討中でございます。
また、南関線につきましては、関連する自治体様と再編案を協議中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/18
交通センターの待合所についてですが23時で施錠・消灯するのは早すぎませんか？
遅い時間のバスを利用する事が多いのですが２３時で閉めますよと外に出るように言われます。
待合室閉鎖後に交通センターを発車するバスは
平日の場合であれば
23:04味4三山荘行き
23:05子7光の森産交行き
23:05南18城南行き
23:06西18西部車庫行き
23:07野3川口行き
23:15北統菊池プラザ行き
23:20県18木山行き
23:20北9杉並台行き
23:30北5泉ヶ丘・下群行き
があり、金曜土曜はこれに深夜バスが加わります。
最終の味４・子７を２３時以降待合室で待つ人はいないでしょうけどあと１５分位で結構です。
これから寒くもなります。待合室の利用時間を延ばして頂く事はできませんか？
今度できる新しいターミナルでも同じ様な感じになるのですか？
掲載日 2018/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、交通センターきっぷ売り場待合所の閉鎖時刻でございますが、管理上の理由により、施錠時刻は23時とさせていただいております。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
尚、新バスターミナルは、再開発新施設内の１階に計画しており、ホームドアを採用する等、安全で快適なプラットホーム空間作りを進めております。待合スペースの運用時間につきましてもバス運行に応じた運用を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/19
御社の路線バスを利用しており、たまに、横向きの座席に座ることがありますが、その横向きのシートのひじ掛けが数ヶ所破れており、スポンジが見えるところがありました。
●●●の車両です。シートの破れている部分を修繕して欲しいです。
掲載日 2018/11/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また車両の不具合をご連絡くださりありがとうございます。
早速、シートの修繕対応をいたします。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/19
11月19日ゆめタウン光の森10時24分発交通センター行き子17に乗りました。
運転手の●●さんが信号で止まるたびに大きなあくびをしたり帽子とメガネをとって目をこすったり、大きなため息していて寝不足で事故らないかとても心配でした。特にエンジンストップの時にされるとバスの中にかなりひびきます。しっかり睡眠をとってもらうのが1番ですが、せめて寝不足だと乗客にわからないようにあくびは小さくするとか工夫をしてほしいです。
乗ってる間ずっと怖かったです。
掲載日 2018/11/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に不信感を与えましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本人に確認しましたところ、目をこする行為は、汗により目じりが痛む為、そのたびにメガネを外しタオルで拭っておりました。またあくびにつきましては、職業柄特に睡眠には気を付けており前日の睡眠時間も十分に取れていたのですが、不意にあくびが出始め止まらなくなったとのことでした。今後はお客様に不快感や不信感を与えることがないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
12月1日ダイヤ改正のページで武蔵丘駅前とありますが、武蔵塚駅前ではありませんか？
確認をお願いします。
掲載日 2018/11/22
この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のご指摘どおり、バス停名が間違っておりましたので修正いたしました。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
バスの両替機が壊れてて、結局多く払った。点検してください。
掲載日 2018/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は両替機の故障によりお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
大変お手数ですが、下記連絡先迄、故障日時並びに乗車区間とお客様のご連絡先をお教えいただいてもよろしいでしょうか？
状況を確認の上、返金させていただきたく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
（連絡先）０９６-３２５-８３０３
九州産交バス 営業課 小形（コガタ）
ご投稿日 2018/11/14
先日、松橋産交から始発で乗車したところ出発時間を過ぎてもバスが来ませんでした。
そのときは3分遅れて発車してました。
比較的年齢若めの男性の運転手の方です。
遅れた事に対しての謝罪のアナウンスもなし。一度や二度ではありません。始発ですよね？
通勤の時間帯にどんな理由があるのか分かりませんが急いでる方もいると思います。
始発は定刻通り出発するよう改善してください。
掲載日 2018/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
始発時間の遅れにつきまして、お客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
松橋産交での始発時間の遅れにつきましては、下記の場合に発生する可能性がございます。
・当該始発遅れの前便（熊本→松橋）が道路渋滞等により、折り返しが間に合わない場合
・車両に不具合が見受けられた場合
今後、遅れが発生する場合は、運転士より車内にてお詫びのご案内の実施、並びに営業所事務員がのりばにて遅延のご案内を行うようにいたします。
遅れの際は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。