WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2025/12/23
サクラマチターミナルを良く利用していますが、地下のフードホールに時々寄りますが、持込で飲酒や弁当を食べたりする人をよく見かけますが、持込飲酒OKなのですか？それが許されるならば、私もお酒が安上がりなのでしたいです。それとフードホールは学生の自習場所ですか？テーブルを占領しているのを見ますが、他の人が座れない事があります。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
フードホールにおきましては、フードホール内店舗をご利用いただいておりますお客様を優先させていただいております。そのため、飲食物の持ち込みによるご飲食や飲酒、また長時間の座席占有はご遠慮いただいております。
状況に応じスタッフがお声がけさせていただきご移動をお願いする場合もございます。フードホールをご利用のお客様皆様が快適にご利用いただけるよう、巡回等強化してまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/12/22
【点字ブロックを増やしていただきたい】
サクラマチ地下1階、薬局あたりからスーパーにかけての道のりにおいて、数十メートル、点字ブロックが途切れていると思います。
先日、スーパーに向かって歩いている際に私の前を白杖を持って歩く方がおり、様子をうかがいながら歩いていると、彼女は点字ブロックが途切れたタイミングでしばらく辺りを探っていました。周囲の方々がざわざわとはけていき、わたしは声をかけるタイミングを逃しスーパーに入ってしまいました。
このとき声をかけられなかったことが自分の中でずっと気がかりで、投稿させてもらいました。
スーパーの中は道が狭いこともあり、点字ブロックをおくことはできないことは分かりますが、せめてスーパーの前まではあってもいいのではないかと思いますが、いかがでしょうか。
この出来事の少し前には、スーパー内でも白杖の方を見つけましたし、利用される方はもちろんいらっしゃると思います。
今後困っている方を見かけたら必ず声をかけたいと思いますが、施設側も、みなさんが気持ちよく利用できる場所で在って欲しいと思います。考えてくださるとうれしいです。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見ありがとうございます。
点字ブロックについてはバスターミナルへの誘導、また上下階への移動の為のエレベーターへの誘導を目的として設置しております。巡回時に困っている方への声掛け等配慮に努めて参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/21
バス停名 ⇒ 熊駅前から二里木
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 19時59分から20時50分
【内容】
下車時に両替をしていた際に運転手が足で床を強く蹴り、近くにあった機械を強く操作しており大変高圧的に感じました。
30代ほどの男性に見えました。バスから降りた後も、歩道で待っているこちらを睨みつけるように凝視し、首を傾げて不快感を表しているようでした。
その後バスの扉を開け「写真を消してください」と言われました。スマホを触っていただけなので驚きました。運転手が悪い事をしたと言う、後ろめたさがあったから、ただこちらがスマホを触っていただけなのに写真を撮られたと思ったのではないですか。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、今後お客様に安心してご乗車いただけるよう、接遇態度の改善について厳重に指導いたします。
引き続き、産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/20
バス停名 ⇒ 錦ヶ丘住宅前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 日中9〜16時
【内容】
バスの時刻表に無理があるため、電車の乗り継ぎに間に合わない。熊本駅には絶対に間に合わないし、新水前寺ですら間に合わない。これでは、出かける時に大きな迷惑である。また、公共交通機関を使おうという気持ちにならない。無理な時間設定をふるのではなく、渋滞や信号を考慮した時間とすべきである。時間の信用がないから、バスを使いたがらない人が多い。真剣に考えていただきたい。
そもそも錦ヶ丘住宅前から水前寺駅通りまで11分の設定なんてありえない。信号に停まらなくても13分近くかかる。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
ご投稿の内容に関しまして該当区間の遅延状況を確認しましたところ、遅延が発生していることを確認いたしました。つきましては、該当区間について現行時分の課題点として、今後ダイヤ改正を行う場合、改善策を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/20
12/20土曜日、11:50発産交バスひのくに号に乗りました。10A席に座った際に、USB充電器に差し込んでも作動しませんでした。
掲載日 2026/01/07
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またコンセントが使用できずご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をもとにご乗車された車両のコンセントの点検並びに整備を実施いたします。
この度は車両の不具合箇所をお知らせいただき誠にありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/13
高速バスひのくに号をよく利用しています。
自宅からの都合上、市内のパーキングに車を停めて桜町まで行っているのですが、桜町の駐車場との連携で駐車料金を安くするような取り組みはできないでしょうか？（夜に桜町からパーキングまで歩くのも少し恐怖があります）
益城からもたまに利用させてもらうのですが、益城だと次のバスを案内されることもあり、市内にきています。
パークアンドバスライドほど安くしていただくのは難しいと思いますが、少しでもお得になるようなサービスがあると嬉しく思います。
掲載日 2025/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
自家用車でサクラマチ熊本駐車場までお越しいただき、駐車後、熊本桜町バスターミナルから高速バスをご利用していただくことでスムーズかつ快適にご移動いただけますよう、パーク＆バスライドの実施に向けて準備を進めております。
詳細な概要が決まりましたら、弊社グループのホームページに掲載いたします。
今後とも産交バス並びにサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/16
件名：高速バス乗務員の接客態度に関する苦情および調査のお願い
九州産交バス株式会社
ご担当者様
いつも高速バスを利用しております。
このたび、乗務員の接客態度について大変残念に感じる出来事があり、事実確認および改善をお願いしたくご連絡いたしました。
令和7年12月14日（日）、天神バスターミナル発・西合志バス停着の高速バスを利用し、22時頃に西合志バス停で降車しました。当日はPayPayドームでのイベントと重なり、車内は満員でした。西合志バス停での降車客は女性2名、男性1名（私）の計3名でした。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はひのくに号に関するご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お客様がご乗車されました便を確定したく存じます。誠に恐れ入りますが、お客様がご乗車されましたお時間をお教えいただけませんでしょうか？お手数ですが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/12/15
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 健軍行き６
利用時間 ⇒ 18:30
【内容】
遅れてくるは、乗ったら まだ座ってもいないのに 動き出す。私は65才。荷物も持っていて一番前の席が空いてたので動いていたら、急発進。座るのにもおぼつかない様子でしたが、運転手は何事もなかったように運転しています。腹が立って腹が立って、もう二度とこの時間のこのバスには乗りません。河原町に着く前もかなり運転は悪くあらかったです。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。該当運転士にはお客様の着席を確実に確認し発車するよう指導いたしました。
お客様に安心してバスをご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/15
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ 17時50分頃
【内容】
タッチ決済で乗車したが、降車の際に運転手に『クレジットカードは使えませんよ』と言われ現金200円を支払い下車した。そのあとで、クレジットカード会社のアプリを確認したところ、タッチ決済で乗車したことになっていた（１ 確定前） まず、降車の際カードリーダーの場所が分かりにくい。くまモンICと同じリーダーなのか、別にタッチ決済の場合のリーダーがあるのか瞬時に判別がつきません。何より、運転手さんのものの言い方がとにかくきつい。運転席にドライブレコーダーはついていないのですか？まずは運転手さんにタッチ決済が可能であることを周知いただかないと観光客には分かりません。熊本駅でバスに乗車し、通町筋で下車した際にはすっかり熊本の印象は悪くなってしまい大変残念でした。
掲載日 2025/12/18
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスご利用に際してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、バスの行先、降車バス停等の詳細をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/12/12
最近のANA便の欠航や遅延が慢性化しており、非常に困っております。
何か対策を講じて頂けませんか。
掲載日 2025/12/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましては、お客様からの貴重なご意見として業務委託元でございますANA社様にお伝えさせていただきます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。