WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/10/06
バス停名 ⇒ 沼山津神社前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時2分
【内容】
バス停から6名乗車したが、私は最後尾で5名乗車後扉が閉まった。間隔を空けていたわけでも、歩きスマホをしていたわけでもなく運転手が見えてなかったのか扉が閉まったので、扉をたたき運転手が気づき扉は開き乗車出来た。
その後運行をみている中で、乗車後タッチ処置前に扉を閉めた為処理が出来なくなった学生や、乗車中に扉閉操作をしたのか、乗ってセンサーが切れた瞬間扉が閉まり挟まれそうになった女性の方がいた。運行時間を厳守されるのは大切な事ですが、安全性を脅かして迄急ぐ必要はないと思います。通勤で御社のバスを毎日利用させて頂いておりますが、初めての事で、今後この運転手のバスは事故が起きる可能性が高いと感じご連絡させて頂いたところでした。ドライバーの方へ周知をお願い出来れ幸いです。
掲載日 2026/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました通り、お客様がご乗車されようとなされている中で一度扉を閉めてしまい、ご不便とご不安をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
他のお客様も含め、今後は乗車口付近の安全を十分確認した上で操作するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/05
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 18:13
【内容】
以前にも同様の内容をお送りしましたが改善が見られなかったのでもう一度送ります。
遅延などでバスが2台並んで到着する時があります。
前のバスから順に扉が開いて乗車を促すならともかく、後ろのバスも前のバスと同時に扉を開くので、
後ろのバスに乗る方々は、後に並んだ人が最初に、前に並んでいた人が最後に乗ることになっています。
また、1番後ろの方が乗るのではなく、扉に近い方から乗るので順番もぐちゃぐちゃです。
腰が悪い人や荷物が重い人も座れるように早くから並んでいます。
時間より何十分も前に並んだのにも関わらず、後ろの人から乗り席に座ることができ、最初に並んでいた人は立たなければいけません。
こんなことがあって良いのでしょうか？？
私よりも何人も前に並んでいた男性2人も、
早く来て最初に並んだのに、、と落胆されていました。
早く来て並んだその時間も全て水の泡で無駄になりました。
以前は、指導しますとの事でしたが何も改善されていません。
きちんとバス停まで進んで、扉を開き、前の人からきちんと乗車できるよう、全ての運転手さんに指導をしてください。
掲載日 2026/10/15
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車の際における運転士の配慮が不足し、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、担当営業所へ周知し、再発防止に向け対応してまいります。
今後も産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/10/05
昨日の１５時頃サクラマチのフードコートを利用しました。
ミスタードーナツには、トングやトレーも補充されておらず買う人達が困惑しておりました。また、従業員は談笑する程暇みたいでバスの時間が迫ってる私は焦りました。
さらに、フードコートには何も買わずに勉強する学生が非常に多く座る席も限られていました。注意書きにも混雑時は、フードホール店舗以外の商品持ち込みによるご飲食や勉強・商談・作業などのご利用はご遠慮ください。と書いてありますが全く意味が無く感じます。
サクラマチの腕章している従業員も全く注意しませんので、今後貴社がどのような改善策を講じるのか期待してます。
掲載日 2026/10/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はフードホールおよび店舗のご利用に際し、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
該当の店舗には注意指導を行いました。
またフードホールにおきましてはフードホール内店舗をご利用していただいているお客様を優先としております。
そのため、混雑時におけるお持ち込みでの飲食・飲酒や長時間の座席占有はご遠慮いただいております。
状況に応じご移動をお願いする場合もございます。フードホールご利用のお客様にご不便をお掛けすることのないよう巡回や状況に応じ声掛けを行い、皆様が快適にご利用していただけるよう努めて参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/04
9月19日
ひのくに号天神13：40発
運転手の態度について
本日、貴社のバスを利用した際の運転手の対応について、非常に不快な思いをしました。
運転手の態度が終始悪く、乗客に対する接客として到底適切とは思えないものでした。
こちらは普通に利用しているにもかかわらず、威圧的・不親切な対応をされ、大変不快でした。公共交通機関の運転手は、乗客の安全を預かる立場であると同時に、会社の顔でもあると思います。それにもかかわらず、このような態度を取られることは到底納得できません。
今回の件について「接客態度が悪かった」という一言で済ませるのではなく、当該運転手への事実確認を行ったうえで、どのような対応・指導をされたのか、会社として責任を持って回答してください。
また、同じような思いをする利用者が今後出ないよう、乗務員への接客教育を徹底していただきたいです。
今回の対応によって貴社への印象は大きく損なわれました。
事実確認もせず、定型文での謝罪だけで済ませることのないようお願いいたします。
掲載日 2026/10/15
このたびは、弊社高速バス「ひのくに号」をご利用の際、運転士の対応につきまして不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご申告に基づき、ドライブレコーダーにて当時の状況確認を試みましたが、既にデータの保存期間を過ぎており、事実確認に至りませんでした。
しかしながら、お客様が運転士の対応を「威圧的・不親切」と感じられ、不快な思いをされたことについては真摯に受け止めております。
弊社といたしましては、運転士がお客様に対して丁寧で適切な応対を行うことは、安全な運行と同様に重要であると考えております。
今回いただいたご意見を踏まえ、改めて運転士に対して、お客様の立場に立った丁寧な接客と適切な言葉遣いを心掛けるよう周知・指導を行ってまいります。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後ともお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 熊本空港
方面(向き) ⇒ 市内
利用時間 ⇒ 17時30分
【内容】
いつも空港線を利用しています。
空港線のバスに乗車する際、大きな荷物を持っていても、トランクルームを使用せず車内へ持ち込むよう案内されることが度々あります。
一方で、車内には大型荷物を置くスペースが十分にあるとは言えず、重いスーツケース等を持ったまま、バスのステップを持ち上げて乗車しなければならない場面があります。
特に高齢の方や女性、旅行者などにとっては負担が大きく、乗降時の転倒や荷物の落下といった安全面でも少し気になります。
空港線は、一般の路線バスと比べて大きな荷物を持つ利用者が多い路線だと思います。トランクルームが設置されている車両については、原則として利用できる運用にするなど、空港線としての荷物取扱いルールを一度ご検討いただけないでしょうか。
乗務員の方個人の対応というより、会社として統一した運用方針を設けていただければ、利用者にとっても分かりやすく、より安心して利用できると思います。
いつも安全運行いただいていることには感謝しております。今後さらに利用しやすい空港線になることを期待し、改善要望として投稿いたします。
掲載日 2026/10/15
いつも弊社空港リムジンバスをご利用いただきましてありがとうございます。
また、お荷物のお取扱いについて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、車両によっては車内にバゲージスペースを設けているものもあり、また、車内の混雑状況やお荷物の大きさ・数量等によっても適切な収納場所が異なることから、
すべてのお客様に一律の方法をご案内しているものではございません。
一方で、今回いただいたご意見は、車両ごとの設備やお荷物の状況による取扱いの違いではなく、
同様の状況においても、運転士によってお客様へのご案内や対応にばらつきがあるように感じられた点についてのご指摘であると受け止めております。
空港をご利用になるお客様には大型のお荷物をお持ちの方も多いことから、車両の設備や混雑状況、お荷物の大きさ・数量等を踏まえたうえで、
乗務員がお客様に分かりやすく、適切なご案内を行うことが重要であると考えております。
今回いただいたご意見を踏まえ、運転士個人による対応のばらつきを改善できるよう、
お荷物のお取扱いやお客様へのご案内方法について、点呼時に周知・指導を行ってまいります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 15時18分
【内容】
私は市役所前バス停付近を歩いていました。ナンバー●●●●のバス(●●●●の看板)が停車中でした。
走ってバスに乗ろうとしていた高齢女性がいました。バス停車中に完全に間に合っていたのに出発しました。バスは確信犯で乗車ドアを開けず、女性が到着したのにそのまま出発して赤信号で数十メートル走って停車しました。これは明らかに思いやりが欠落している行為です。もし確信犯じゃなければすぐに止まって乗せることも可能でした。明らかにいじわるでした。
私が走ってバスの写真を撮影しました。その時バスは赤信号で止まっていました。こんな光景は何度も見ます。レベルの低い思いやりの欠落した運転手が九州産交は多いです。宮崎交通を見習って下さい。県民性ですか？?ダイヤ優先でも間に合っていたのに開けないのはなぜか？走ってくるのを待つ状況ではなく、今日は間に合っていました。?残された女性の気持ちを考えたら、普通できないですよね？そんな運転手はクビにして欲しいです。以前も同じような経験をしたことがあるので心からそう思います。書いても全然改善されませんが…
全運転手に共有して本人の謝罪言い訳を聞きたいです
掲載日 2026/10/09
ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容について記録を確認いたしました。
市役所前バス停への到着後、運転士は乗車ドアと降車ドアの両方を開放いたしましたが、乗車のお客様が見受けられなかったため先に乗車ドアを閉めました。
その後、他のお客様の降車が完了して発車する際に、ご乗車されるお客様が乗車ドアへ近づかれている状況でございました。
今回のご意見を受け、運転士には降車ドアの利用が終わった後にご乗車のお客様がいらっしゃらないか改めて確認のうえ、ドアを閉めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用下さいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒
方面(向き) ⇒ たのうら
利用時間 ⇒ 11時半頃
【内容】
よく水俣方面を仕事で通って道の駅で休憩していますが先日30日に御社の路線バスが一時停止もせず営業所の方から国道へ出てきました。ナンバーはよく見えませんでしたが●●？たのうらと表示されてるのは見えましたが交通安全期間中にもかかわらず平気でしてるのに驚きです。前にも見かけましたがまったく同じ運転手で呆れました。公園内でもよく飛ばしているのを見かけます。こちらは貨物ですが同じ大型乗りとしてそちらはお客さんの命を預かっているのに恥ずかしいですね。
掲載日 2026/10/09
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました時間帯のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、一時停止せず３号線へ進入する状況が確認されました。
当該運転士に対しましては、３号線進入の際、必ず一時停止を徹底すること、公園内での安全運行を徹底するよう厳しく指導いたしました。
他の運転士につきましても、改めて安全運行の周知徹底を図ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/09/24
人吉インターバス停の時刻表、ｂ＆ｓ宮崎が9月18日から新ダイヤで運行再会しておりますが、地震前のままです。減便されているので早急に訂正ください。また、違う更新時期の時刻表が並ぶと見間違います。関係ないものは撤去ください。
掲載日 2026/10/09
この度は、人吉インターバス停の時刻表についてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
「B&Sみやざき」が9月18日より運行を再開しているにもかかわらず、旧ダイヤの時刻表が掲示されたままとなっており、また、異なる時刻表が並んで掲示されていたことで、お客様に分かりにくくご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、ダイヤ改正や運行内容の変更時における掲示物の更新・撤去を確実に行い、古い情報と新しい情報が混在することのないよう、掲示内容の確認・点検を徹底してまいります。
また、貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございました。お客様に安心してご利用いただけるよう、正確で分かりやすい案内表示に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/20
産交バスダイヤ改正の欄、八代方面の系統の新設欄と廃止欄が全く一緒の系統で何が変わるのかが読み取れません。
掲載日 2026/10/09
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、弊社ウェブサイトの「ダイヤ改正のお知らせ（八代方面）」の表記につきまして、ご案内が至らず大変ご不便をおかけいたしました。
また、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
新設欄と廃止欄に同一の系統が記載されていた点につきましては、該当系統の「宮原中央」バス停本数の変更（1本から２本）に伴うものでしたが、誤解を招く不適切な表記となっておりましたため削除いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/19
時刻表を調べていたのですが、宮崎行のなんぷう号と、人吉駅まで周遊バスとの人吉インターでの接続が悪く、予定を組む上で非常に困ります。特に9時03分に人吉インターに着く便では、10時20分まで乗り継ぎのバスが来ません。接続時間の調整など、対策をお願いします。
掲載日 2026/10/09
この度は、人吉インターバス停における高速バスと周遊バスの接続について、貴重なご意見いただきありがとうございます。
高速バス到着時間と周遊バスの発車時刻を考慮した接続時間の調整について、今後の運行改善の検討課題としてまいります。
なお、周遊バスの運行時刻については、地域の公共交通との調整や運行計画にも関係するため、弊社だけで決定できるものではなく、自治体様との協議が必要となります。
今後、自治体様とも情報を共有し、利用者の皆様がより利用しやすい公共交通となるよう、接続時間を含めた運行ダイヤについて検討してまいります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。