WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/11/23
本日(11月23日)9時台の県14県庁経由沼山津(8時42分始発)に乗車しましたが、呉服町バス停に近づいた時に、バス停近くのベンチに男性の方が座って待っているのにも関わらず、運転士が男性客に気づかずに通過するところでした。
その後、男性の方が立っていたことに気づいて、乗車させました。確認不足だと思いますが、呉服町バス停近くにベンチで座っている方がいましたら、一旦停車する事をお願いします。
掲載日 2018/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
呉服町バス停におきましては、今後お客様確認を確実に行い見落とし並びに素通りすることがないよう全運転士に再周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/21
お節介かもしれませんが､投稿いたします｡
木山営業所のナンバー●●の運賃表ですが､整理券16番の100円の位表示がデジタルの8が6に見える状態になっています｡
たしか整理券にバーコードが印字され､投入金額とのチェックがされる運賃箱だと思いますが､降車時に良からぬトラブルになりませんか？
交通系ICでなく､現金乗車される方になるかと思いますので､普段使われない方かと思いますので点検されたほうがいいのではないでしょうか｡
掲載日 2018/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運賃表示器の不具合についてご連絡をくださり誠にありがとうございました。
早速修理対応完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/21
乗車したバスの運転手の態度が非常に不愉快でした。行き先もアナウンスしないし止まりますとも言わないのに他に乗車されていたお客さんと話されていたときにマイクを通して「私は間違ってない」などと言っていて内容はよくわかりませんが関係ない側からしても気分が良いものではありません。
話し方もいかにも気怠そうで不快です。お金を払って乗車しているので最低限のマナーというものは弁えていただきたいです。
●●というお名前だったと思います。本当に不愉快でした。二度と乗り合わせたくないです。
掲載日 2018/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士並びにドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様から「時間より早く運行しているのでは？」と問われた際、「私は間違えていません」とお答えしたとのことでした。その際の言葉遣い及び態度等はお客様への配慮に欠ける対応でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立った接遇を行うよう注意指導をいたしました。
接遇サービスにつきまして今後さらにレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/20
平成30年11月20日、午前9時48分、植木方面から来たバスが下硯川付近ユニクロ前バス停から無理やり割り込んできて、無謀運転だったのでクラクションを鳴らしました。
私の車にも前後ドライブレコーダーが付いています。無理な割り込みはお客さんも乗っているのに危険だとも感じないのが恐ろしい。
掲載日 2018/11/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り周囲への配慮がない車線変更を行っておりました。大変申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、今回のような自己中心的な運転を行わぬよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/19
長崎から熊本の「りんどう号」を時々利用するのてすが、昨年から2ヵ所の休憩。
ただでさえ遅れてるのに、さらに遅れます。
トイレ付きなので以前の1回にできないのでしょうか。
掲載日 2018/11/30
平素より産交バス「りんどう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、運転士の運転時間が連続4時間を超える場合、連続して10分以上、且つ合計で30分の休憩時間を入れることが法律に定められているため、2回の休憩をとっております。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス「りんどう号」をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/11/18
11月18日13時半頃に菊陽町白鈴公民館前交差点にて菊陽町運営のキャロッピー号が赤信号で交差点に進入しました。
また、その数日前には同交差点に於いて、直進車の前を強引に右折する光の森営業所発の定期バスも確認しました。安全運転の徹底を切に希望します。
掲載日 2018/11/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件につきましてドライブレコーダーにて確認いたしました。
交差点手前では黄信号でしたが、お客様がご乗車されていたため、急ブレーキを使用すると危険と運転士が判断し、減速せずそのまま通過しており、ご指摘通りの状況でございました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、予測運転に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/18
『休日100円ちょい乗り』の運用ルールを理解していない運転士がいる。
11月18日、交通センター14時23分発の京10系統の玉名駅行きで交通センターから玉名駅前まで乗車しICカードの通勤定期券を提示して運賃箱に100円を投入したところ『黄色の券と一緒に投入しないと100円ではなく正規運賃になる』という説明があった。
交通センターの定期券売場の方は黄色の券は同伴者用の券であることを説明されホームページでも定期券の提示と整理券と100円の支払いだけで乗れると告知しているにも関わらず実際はこのありさま。
これでは何のための利用促進策なのか理解に苦しみます。
運転士の教育をもう少し徹底できませんか。
同じ玉名営業所でも荒尾市内の路線でそれを指摘されたことは一度もなかったです。
産交バスは休日ちょい乗りを積極推進されていらっしゃるのか、
これでは疑いの目で見られても反論はできないのではないでしょうか。
正直、いい気分はしていません。
ご回答、よろしくお願いいたします。
掲載日 2018/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車された際の運転士に確認しましたところ、ご指摘のとおり誤った認識をしておりました。大変申し訳ございませんでした。
今後は当該運転士を含め、改めて「休日100円ちょいのり」の運用方法を周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
11/14に荒尾駅（10：50発）より上小路まで八幡校行きに乗車しました。一人掛け中心の中間車両でした。
荒尾駅より席のほとんどが埋まり、市役所前ですべての座席が埋まりました。利用客はお年寄りが中心。
昔のように大型バスでなく中間タイプやマイクロバスタイプのバスが増えています。乗客数が減っているのでやむを得ないのかも知れません。
市の補助金も出て路線を維持している状況も理解しています。ただ、時間帯によっては乗車率の高いバスもあります。
中間車で一人掛け中心の車両だと着席できない人が出るのではと心配しています。
幹線路線とはいえ、経費削減のため中間車両で運転する理由もわかります。
新車を入れる余裕もないので中古バスということも。
中間車での運転はやむを得ないとしても確実に着席できるように2人掛けシートの多い車両で運転するべきではないでしょうか。
掲載日 2018/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
現在荒尾市内では中型・マイクロ車両で運行しており、ご指摘のとおり便によってはマイクロ車両や都市型タイプの中型車両など座席数の少ない車両で運行する場合がございます。
今後は一人でも多くのお客様がご着席できるよう運転士が状況に応じてご案内するよう取り組むと共に、座席数の多い車両導入を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/16
空港リムジンバスを頻繁に利用しています。
最近、スーツケースを荷物置き場に置かずに自身の隣の座席に置いている人を良く見かけます。(今日は同じバスに3人もいました)
スーツケースを立てて座席に置くと、他の方も座れませんし、何しろ座席が汚れて不衛生です。
運転士の方から注意するようなアナウンスや貼り紙などご検討いただければ幸いです。
掲載日 2018/11/30
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、運転士には進んでトランク対応を行うよう指導をしており、今後も乗車効率を考え、車内アナウンスを行う等対応をいたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/13
11月11日 10時ごろ 水前寺公園バス停で空港行き●●●に乗れなかった男性がバスを走って追いかけていました。
この場合タクシー代金は御社で払って貰えるのですか。確認お願いします。
掲載日 2018/11/30
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、早発又はバス停通過などによりお客様がご乗車出来なかった場合は対応をいたします。今回の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、バス停でご乗車されるお客様はいらっしゃらず、また定刻より13分遅れて停車し出発しておりますので対応はいたしかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。