WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/12/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は便の遅れによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。

今後の遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。

１．ご利用区間：託麻原本通りバス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
３．ご利用曜日：平日、土曜、日祝

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■ご連絡先■
E-mail:[email protected]

　

改善・対応 掲載日　2018/12/10

この度のご投稿誠にありがとうございます。

WEBご意見箱の入力につきましては下記の手順となります。
1）入力画面に内容入力後、「次へ」をクリック→2）確認画面へ遷移　入力不備があった場合エラー表示→3）エラー表示が出た場合「戻る」をクリック→4）入力画面に戻る

3）の段階で「戻る」ボタンをクリックせずに、ブラウザの「戻る」機能で戻った場合、入力内容が消える可能性がございますが、これにつきましてはブラウザの仕様のため制御できかねます。
また「次へ」をクリック後、確認画面に遷移しますので入力画面に戻ることは考えにくい状況でございます。ご確認をよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/10

この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

頂戴しましたご意見につきまして、お客様へご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
補助席の利用はお客様にご了承いただいた上でご乗車いただいておりますが、車内化粧室をご利用のお客様にご不便をお掛けしていることも事実でございます。誠に申し訳ございません。
今後協議し対策を考えてまいります。

今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運行中の動作並びにお客様へのご案内でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーで確認しましたところ、当該運転士は信号停車の際に乗務記録簿の記入を行っておりました。また、お客様へのご案内につきましては、はっきりとした声でのご案内に欠けておりました。深くお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、運行中は運転に集中し安全運行に努めるとともに、お客様に対してはっきりとわかりやすいご案内を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バス並びにＢ＆Ｓみやざきをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘くださいました運転士への聴き取りとドライブレコーダーで複数日の映像を確認いたしました。確かにバス停での行先案内が不足しておりましたので、該当運転士へ注意並びに指導教育を再度行いました。
通町筋や熊本駅並びに交通センターなどお客様のご利用が多く、また複数のバス会社が通るバス停につきましては特に、外マイクでの行先案内を徹底する様指導いたしました。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素よりサービスエリア及び、旬彩館各店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

以前運用しておりました「Ｔポイントカード」につきましては平成30年3月31日をもちまして運用を終了させていただきました。
また、ご要望くださいました各種カードにつきましても、現在導入の予定はございません。
お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

今後とも旬彩館をよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

日頃より運賃の切り替えによる誤収受を発生させないよう努めておりますが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行営業所にて対応させていただきますので、お手数ですが運行営業所へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘内容につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。運転士の案内につきましては言葉足らずの部分があり、お客様にご不快な思いをお掛けいたしました。
また、チャージ時の対応も同様でありましたので、お客様への感謝の気持ちを持って対応するよう該当運転士に指導をいたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は玉名営業所の対応で大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今回のお客様からのご指摘は玉名営業所だけではなく、経営改善のために全社で共有させていただきます。
まだまだ至らぬことばかりではございますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様・地域のニーズ・期待にこたえられる企業になれるよう努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/12/05

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしました。

熊本駅での追い越しにつきましては、前車とは行先が異なる路線だったため、お客様の乗せこみを行い乗車されるお客様がいないことを確認し、前後左右の安全確認を行った後に発車しておりますので、問題なかったものと判断しております。
また、交差点手前では黄信号でしたが、急ブレーキを使用すると危険と運転士が判断し、減速せずそのまま通過しており、ご指摘通りの状況でございました。誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、安全運転に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。