WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/12/07
年寄りの母や妻が、よく、たかもり号を利用します。しかし、西原役場前から萌の里までの間にある、風当バス停がないので、タクシーでそこまで行くか、歩いて行くかしなければならず不便です。
迂回路通行中とはいえ、風当バス停の代替バス停を、迂回する交差点近くに設けて欲しいと願っています。利用者が少ないとはいえ、信号機のある主要道路の交差する近くに、代替バス停があれば、風当地区近辺の利用者にとっては、大変ありがたいし、復興支援になると思います。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様ご指摘の「風当バス停」につきましては、県道の通行止めに伴う迂回運行を行うにあたり移設を検討いたしましたが、交通量が多い交差点付近への移設は関係各所の許可が得にくいため移設を見送りました。
今後県道の通行止め解除も考えられますので、解除時期を踏まえつつ移設場所の再検討を行ってまいります。
今後とも産交バス並びにたかもり号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/29
立田公園入り口から交通センター行きのバスに乗ろうと、7:38にバス停にいきましたが、41分発はおろか、48分発もきません。
結局、41分発のバスが53分に来ました。道路の混雑はいつもと同じ程度です。朝の時間にこれほど遅れると、とても迷惑です。
時刻表は車が一台も混んでいない状態を想定して組んでいるのですか？実情に合わせて組み直してほしいです。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅れによりお客様へご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当日は二里木〜小磧橋辺りまで朝ラッシュによる渋滞の為、小磧橋通過時点で11分の遅れが発生しており、それにより立田自然公園入口バス停では12分の遅れが生じておりました。
時刻の設定は朝昼夜の時間帯ごとの状況を考慮し作成しておりますが、季節や天候、曜日により道路状況が変化する為、時刻設定が難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後も定時運行に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/12/10
先ほど11:15頃 御社のバス●●●。
信号無視で交通センターを発車しました。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
本人聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
交通センターを出発する際、交差点へ進入した時点で信号が黄色に変わっていることを確認いたしました。
赤信号で交差点に進入した状況では無く、歩行者や他の車両に対しても危険な場面はございませんでしたが、運転士には信号の状況を早めに把握し余裕を持って運行するように指導いたしました。
引き続き安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/09
最近では液晶運賃表を多く導入しバス会社を多く見受けますが、今後導入されるんでしょうか？
正直液晶の方が見やすいです。
掲載日 2018/12/12
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては、来年度以降の導入を検討しております。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/12/08
12月8日(土)、19時20分交通センター発戸島木山行きのバスが来ない。何故ですか？
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当日は、全体的に夕方の渋滞に週末及び師走特有の渋滞が重なり、大幅にダイヤが乱れておりました。ご指摘の便につきましては、交通センターまでの前の運行が約20分遅れて折り返したため19時20分に間に合わず、約10分遅れで出発いたしました。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/08
もう少しノンステップバスを増やして欲しい。
やっぱりお年寄りは口々に「階段が」と言って昇降に時間が掛かって辛そう。
他社のバス会社は低床化が進んでいるように感じるけど、産交バスはまだ古いのが多い。
産交バスは他の会社に比べ保有台数も多くて大変なのはしょうがないけど頑張って下さい。
掲載日 2018/12/12
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
まだまだお客様の利便性が悪い車両が多く在籍しており、ご不便をお掛けしております。
急な対応が難しい問題ではございますが、順次ノンステップバスへの代替を進めていく計画でございます。何卒ご理解賜ります様お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/07
本日(12月7日)交通センター発18時35分の西11河内経由玉名駅行きに乗車し、その後、河原町バス停に停車の途中、野２・並建経由五丁行きの車両が追い越してきて、その後も並建経由五丁の車両が速度を上げたまま走行している様に見えました。
夜は特に危険ですので、定刻時間に遅れても、安全運転を意識して、努めて欲しいです。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、運行速度は40km/時以下であり法定速度も超過しておりませんでした。引き続き安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/06
本日(12月6日)の19時06分通町筋着小山団地行きのバスの運転手さんの物言いが高圧的で荒々しかったように思います。
乗客の方がまだ座ってないのに「行きますよ」と大声で言った後に荒々しく出発したり、乗客の方を「おたく」呼ばわりするのは気持ちのいいものではありませんでした。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通りお客様に対する気配りやお客様の立場に立った対応が出来ておりませんでしたので、当該運転士に注意及び指導をいたしました。
接遇サービスにつきましては教育の場を設け実施しておりますが、今後さらにレベルアップできるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/04
本日(12月4日)東海学園前21時6分発のバスを停留所前のバス停で待っていたところ、目の前のラーメン屋さんの椅子で待っていたのですが気づかずに通過されました。
自分としては普通では気付くんではと思うのでドライブレコーダーなどで確認していただきたいと思います。自分は、黒白のウインドブレーカーを着た50歳の男性です。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認し、ラーメン店のベンチにお客様がいらっしゃることを確認いたしました。運転士に聞き取りをしたところ、ベンチに人がいたことは認知しておりましたが、ラーメン店ご利用のお客様であると思い込み、そのまま通過したとのことでした。
運転士へは、バス停の近くで人を確認した場合、バスを停車後乗車案内を行ない、お客様の動向を確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/24
平日、県庁前から20:31発小島行きのバスを利用しています。
小島／中島行きは等間隔で運行されていて、利用しやすくなってるようですが、私の利用する20時31分発を逃すと21時26分まで待たなくてはいけません。
なぜ、この時間帯だけ間隔が1時間近くも空くのですか？21時台は2本あるのに。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はダイヤ間隔が一部大きく空くことにより、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
現在深刻な運転士不足のため、増便は厳しい状況でございますが、今後も状況に応じたダイヤの調整を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。