WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/12/05
新熊本市民病院の開院日が決まりました。
現在の神水は市電が頻繁に来ますが、今度の場所は近くにバス停が無く本数も多くありません。
運転士不足で〜という回答を安易にせず他のバス会社と共同で利便性の向上に努めていただきたいです。
掲載日 2018/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
熊本市民病院様の移設に伴うダイヤの調整につきましては、通院される方の利便性の確保を目指し、熊本市民病院様と協議を重ねております。
詳細が決まり次第、弊社ホームページ等でお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/15
鹿4はいつも遅れる！
掲載日 2018/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
12月に入り熊本市内の交通渋滞が激しく、遅延が発生しております。運行時分の見直しを適宜行っており、来年春頃にはバス位置情報サービスの提供も予定しております。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 市役所前
2 方面(向き) ⇒ 水前寺・子飼橋方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
「ネットカフェポパイ&カラオケ 上通店」と書かれてあるベンチの座る部分にひびが入っています。補修した方がいいと思います。
掲載日 2018/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の不具合に関するご連絡をくださりありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当該バス停は老朽化がはげしく危険なため管理会社様へ確認依頼を行い撤去していただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/10
先日、ご意見箱に時間かけて長文書いて「次へ」をクリックしたら文章が全て消えてしまったと投稿した者です。
御社の返答を見るとこちらの操作のやり間違いであるかのように書いてありますが、私はこのご意見箱に何度も投稿しており、間違えるはずがありません。投稿画面を開いたまま長文書いて長時間「次へ」をクリックしないと文字が全て消えてしまい、最初の投稿画面に戻ってしまうかの確認を実際にされましたか？
返答の内容を見ていると実際に確認しておらず、可能性だけの話だけに終始しているように感じますが。
掲載日 2018/12/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また前回の回答によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
担当部署にてご指摘内容を検証し、根本的にシステムを改善いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後ともWEBご意見箱をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/05
今度の年末年始はあそくま号、サンライズ号を使って旅行を計画しています。
そこでお尋ねですが、私はインターネットで決済を済ませましたが、座席についてです。
私はこれまでに九州各地の高速バスを利用していますが、やはりネット予約なのですが、早々と予約をすると必ず最前列か最後方に割り振られてしまいますので、その都度予約センターに電話を入れて席を変えてもらっています。
しかし今回は運営会社が違いますし、クレジット決済は済ませているのですが、九州内のネット予約のように予約後に座席の変更は可能ですか？
可能であればお願いしたいです。私は最前列・最後方は好きではありませんので。満席の場合とか、システム上の関係で変更が不可であるなら仕方がありませんので諦めますが・・・
宜しくお願いします。
掲載日 2018/12/18
この度は、『あそ☆くま号』、『サンライズ号』をご予約くださり誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました、『あそ☆くま号』、『サンライズ号』のインターネット決済ができますのは、楽天トラベル様やバスぷらざ様等のオンライン旅行代理店様のみでございます。
オンライン旅行代理店様からのご予約につきましては、申し訳ございませんがご予約後の座席変更は出来かねます。
座席のご希望がございます時には、恐れ入りますが、お電話または窓口にてご予約をお願いいたします。
尚、個別のご予約に関するお問い合わせにつきましては、
[email protected]
へお尋ねくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/03
以前にも投稿させていただきましたが高速菊水ICバス停と葬祭場の間に一本道がありますが、1日(土曜日)11時30分頃に7台ほど駐車してあり生活道路として使ってる者としては非常に迷惑しております。
恐らくパーク&バスライドが満車のためだったと思われます。周知徹底の対策をしていただけるとのご回答いただきましたが、再度投稿させていただきました。
掲載日 2018/12/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
先般頂戴しました内容をもとに、11月中旬頃、現地調査を実施し、自治体及び玉名警察署へ不法駐車の警告依頼とバス停留所上屋への警告文掲出を実施しました。
更に今後事業者としまして、高速バス利用のお客様と思われる方への弊社管理のパークアンドライド駐車場への誘導地図（徒歩移動の場合の道順）を掲出し、ご利用されるお客様へ駐車場の存在を広く知っていただき、不法駐車に対する注意喚起を図ります。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/12
今朝乗ったバスのICカードの機械トラブル？があり、乗客全員が乗車した場所を運転手に伝えていました。私は定期を利用しているのに、なぜかチャージしている分から運賃が引かれていました。他の方(恐らく定期の方)も「不足」と表示された方が何名かいました。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
運行営業所に確認したいと存じます。大変お手数をおかけいたしますが
1）ご乗車になられた路線（〇〇バス停を○時○分発○○行）
2）乗車バス停と降車バス停
3）お客様のお名前、ご連絡先
4）ＩＣカード裏面の番号（KMから始まる16ケタ）をお知らせくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
連絡先 メールアドレス[email protected]
ご投稿日 2018/12/11
12月11日の8時17分の供合経由に乗ったのですが
15分にもゆめタウン経由がありますが、15分発のバスが来ず、先に17分発の供合経由が来てそのすぐあとにゆめタウン経由のバスが停車場からバス停に来ていてびっくりしました。
光の森産交は、出発地点のためそんなことがあっていいのかただただ驚きです。改善された方が良いなと感じました。
私が17分が先に来たことに驚いて急いで車から降り走って乗ろうとしたところ、17分発の運転士さんがゆっくりいいですよと言ってくださったのはとても嬉しかったです。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
8時15分発ゆめタウン光の森経由のバスは前運行の渋滞により、13分の遅れが発生し、8時12分に光の森営業所に到着し、その後次運行の準備を済ませた後、2分遅れの8時17分に発車をいたしました。
その為、8時17分発の供合経由と同時刻となりバス停への到着が前後する結果となりました。
道路状況、運行状況により遅れが発生した場合には今回のような事象が発生いたします。お客様へはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/08
お忙しいところ申し訳ございません。
いつもみなくるバスを利用してる母が先日7日に百間町12時39分の湯ノ鶴温泉行きのバスが15分待ってても来なくて私が迎えに行く事になりましたが運休されていたのでしょうか。
母は10分前には他の方と居たみたいです。
母は普段怒ったりしないんですが珍しく今日も機嫌が悪いので理由を知りたくてお知らせした所でした。原因は何だったのでしょうか。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様ご指摘の便は当日通常通りの運行を行っておりましたが、当日の使用車両は「みなくるバス」専用車両の修理のため、「みなくるバス」のステッカーを掲示した産交バスカラーの車両で代わりに運行しておりました。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、運転士は百間町バス停に停車し行き先案内を行っておりましたが、「みなくるバス」とはご案内していなかった為、お乗り間違いされたのではないかと推測いたします。改めてお詫び申し上げます。
今後「みなくるバス」を産交バスカラーの車両で運行する際は、「みなくるバス」であることを
お客様に対してご案内し、お乗り違いのないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/07
本日9時40分前後の事です。
天草市の本戸馬場の寿司市場前で、バスが登りと下りを遮って止まっておりました。
片方のバスは逆走する形で止まっており、バスはどちらも「本渡バスセンター行き｣となっておりましたが、片方の青いバスがUターンしておりましたが、指定Uターン場所なのでしょうが、とても危なく感じました。
近くには老人施設もあり、歩道を散歩されたりしていますし、あのような大通りで大事故になりかねません。
今一度、積載カメラで検証すると共に、Uターン場所を変更されてはいかがでしょうか。
｢のってみゅ〜か〜｣と大型の路線バスでしたが、Uターンありきの経路なのか、路線を間違ってのUターンなのか、安全を考えるといささが疑問です。
掲載日 2018/12/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当該案件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、方向転換を行った車両は鶴野々９：００発の本渡バスセンター行きで、本来ならば本戸馬場の交差点を右折し中央本町方面に向かわなければならないところを誤って直進し経路間違いとなり、お客様ご指摘の場所で正しい経路に戻るため方向転換を行っておりました。改めてお詫び申し上げます。
今後は経路を間違わぬよう運行中の経路確認を徹底すると共に、経路を間違った際は周囲の交通状況に配慮して方向転換を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。