WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/01/04
ナンバーが●●● のバスが植木町で走ってる際に40キロの道路を30キロで走っててかなり迷惑でした。
安全第一ですが遅すぎて危ないですよ。
掲載日 2019/01/08
この度のご投稿誠にありがとうざいます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて運行状況を確認しましたところ、所要時分に合わせて、植木宮の前〜舞尾橋を運行の際、時速40ｋｍのところを時速30ｋｍ後半で運行している箇所があったことを確認いたしました。道路状況に合わせて運行しており、問題はないものと判断いたします。
今後も安全運行を行い、一般車両の方々にご迷惑をお掛けすることがないよう、そしてプロの運転士として自覚と責任をもって運行を行うよう、全所員に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/02
正月ダイヤがわかりづらい。
本日1/2、娘が買い物に行くと言うので検索サイトでバスの時間を調べた。
6:40のバスがあったので娘をバス停まで送り自宅に戻った。
出発の10分前に送ったので無事乗れただろうと思っていたら、7:30頃娘から電話。
バスが来ない、今日は正月ダイヤじゃないかと周りの人たちが話していると言う。
友人との待ち合わせに遅れると言うので、再度バス停まで向かい、娘とともに同じバス停で待ってた年配の女性と高校生を乗せ駅まで送った。
途中のバス停にもバスを待ってる人が数名いた。
後で再度検索サイトを確認したが、最初のページに年末年始ダイヤが違うとあっただけで、後のページには記載がない。
しかも曜日を選択するところには正月ダイヤの選択肢はなく、どうやって調べるかもわからない。
これでは見落としても仕方ない。
ページを遷移するごとに、もっと目立つように本日は正月ダイヤであると記載するべきではないか。
朝の寒い時間に1時間も気づかずバス停に立っていた娘もどうかと思うが、もっと利用者の立場に立ったサービスを考えていただきたい。
よろしくお願いします。
掲載日 2019/01/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は正月特別ダイヤのご案内が不足しておりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善の為に、お客様がどちらのページをご覧になられたのか等、下記３点をお教えいただいてもよろしいでしょうか。
1）ご覧になられたページのURL
2）乗車バス停
3）降車バス停
なおご返信につきましては、恐れ入りますが
[email protected]
へお送りくださいますようお願いいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/27
【やまびこ号 産交バス担当便 車内換気について】
先日、空港→竹田温泉の区間で利用しましたが、補助席を使用する程の大混雑でした。
JR線が震災以降不通である為か、慢性的に混雑していること自体はやむを得ないのですが、混雑時の換気量が不十分ではないでしょうか？
大勢の方々が密集することに伴う悪臭に晒されたまま長時間の乗車を強いられるのは、非常に不快であるだけでなく、季節柄インフルエンザをはじめとする感染症対策の観点からも、適切な換気量の確保は必須です。
鉄道をはじめとする他の交通機関と一概に比較できないとは思いますが、他の交通機関は混雑しても、換気不足が露呈することは稀です。
機械換気が困難であれば、例えば、補助席を備えたバスは、開閉式の窓を有することから、途中休憩時に扉に加えて一部の窓を解放するような対策を望みます。
現在の車内環境では、再び同路線を利用することを躊躇せざるを得ません。
掲載日 2019/01/08
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、現在運行途中での窓の開閉による空気の入れ替えは、運行する地域の外気温が低く車内温度が下がる為実施しておりません。しかし車内エアコンにより随時、空気循環を行っている状況でございます。
この度のご指摘内容につきましては今後協議し検討したく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/19
熊本市中心部〜熊本空港の遅延については、何も対策は講じないのでしょうか。
グランメッセでイベントがあるときはもちろん熊本市中心部でも慢性的に混み合います。
県としてはJRを延伸する考えのようですが、すぐに開業するわけではなく、それまで渋滞に悩まされるようであれば、県北の住民は福岡空港、県南の住民は鹿児島空港を利用すると思います。
空港ビルの民営化も決まっていますので、空港アクセスをもっと改善してほしいです。
掲載日 2019/01/08
この度は、弊社空港リムジンバスの遅延についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
空港アクセスの改善につきましては、今年4月に運用開始予定のバスロケーションシステムにてお待ちのバスの位置情報、遅延情報をお持ちのスマートフォンなどでご確認できるようになる予定でございます。
またこの技術を活用し各バス停ごとの運行(遅れ)情報をすべての運行便で取得可能となるため、実態に即したダイヤの設定を今後行っていく予定としております。
併せまして、グランメッセ熊本でのイベント開催時やその他混雑等の改善策として、空港リムジンバスの増便やイベント臨時バスの運行など、熊本空港をご利用のお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう引き続き改善を進めてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/12/17
2018/12/17 19:36発 川口行き 河原町より乗車
運転手 ●●
運転荒すぎ。
停車もギリギリまで減速せず、一気に急ブレーキ。発車も急発進したかと思えばローギアでガンガン引っ張る。案内アナウンスも皆無で乗車していて非常に不愉快だった。
とてもプロドライバーとは思えない。
白坪校前の狭い通りでも上記の運転であったので小学生との事故が起こってからでは遅い。
強く改善指導・矯正を求めたい。
掲載日 2019/01/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当便の運行内容をドライブレコーダーで確認させていただき、お客様がご指摘された場面を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
運転操作からアナウンスに至るまで、該当の運転士につきましては、安全・安心・快適な運行という基本についてもう一度指導いたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/14
いつも通勤で砥用線を利用しています。
以前から疑問に思っていたのですがJRとの接続が悪すぎます。
JR→八代12時35分発松橋駅12時55分着。
熊本12時33分発松橋駅12時51分着。
バス→松橋駅12時47分発。
JR→八代13時36分発松橋駅13時56分着。バス→松橋駅13時52分発。
特にこの2つはおかしすぎる。
完全に利用客の事を考えてない。
熊本市街地だとまだバスはありますが1時間1本程の割合なので接続してもらわないと待ち時間が長くてとても困ります。
接続に限度はあると思いますが5分程なら待つことは出来ると思います。
駅発着なら少しは接続して下さい。自分以外にも通学利用の高校生等思っている人は居ると思います。
至急改善をお願いします。
掲載日 2019/01/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またＪＲ様との接続におきましてご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様ご指摘の件につきましては、３月にＪＲ様のダイヤ改正が実施される際に改正内容を確認し、関係自治体様と協議し出来る限りの対応を考えてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/26
「くまモンのICカード」のポイントは毎年2月末に有効期限が到来すると思うのですが、ホームページやバス車内等で年末から告知を強化したほうが良いと思います。
掲載日 2019/01/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
「くまモンのICカード」のポイント失効のご案内につきましては、１月上旬よりホームページ及び車内ポスター等で開始予定でございます。
今後とも「くまモンのICカード」をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/20
なんぷう号を利用してるものです。
下車して荷物を受け取ろうとし、荷物を下の段から運転手にとってもらおうとしたのですが、忘れていたのかすぐに発車されてしまいました。
忘れていたことはともかく、運転手にすぐ声をかけたのですが謝ることはおろか、面倒くさそうに舌打ちされました。
今後もなんぷう号を利用するので、運転手の対応改善をよろしくお願いします。
掲載日 2019/01/04
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、弊社運転士の対応でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
進んでトランク対応を行いお客様の立場に立った接遇を行うよう、日々指導しておりますが、徹底がなされておらず誠に申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、再度お客様の立場に立ち進んでトランクサービス対応を行うよう全運転士へ指導いたします。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/17
熊商前のバス停の電気が切れているので交換してください。
あと、八丁馬場バス停をどうか作ってください。
神水町に止まるバスをあと少し増やしてください。本当に不便です。
よろしくお願いします！
掲載日 2019/01/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のございました熊商前バス停につきまして、12/27に電灯の交換をいたしました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
健軍方面行きの八丁馬場バス停につきまして、現在健軍神社参道入口から2番目の電柱付近を乗降場所として運用しておりますが、バス停の設置許可が得られないため、バス停設置は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
また神水町バス停にかかる増便につきましては、現在深刻な運転士不足のため増便が厳しい状況でございます。今後、状況に応じてダイヤ調整を検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/03
二里木バス停（光の森方面）時刻表、日祝日20時以降が、見えない表示になっています。
また、横の路線図は2枚掲示してあり、斜めになって見えません。
掲載日 2019/01/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、12/19に時刻表及び路線図を再掲示いたしました。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。