WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/01/08
B&Sみやざきの乗車券は払い戻しできますでしょうか。
1/3の地震で博多〜熊本間で九州新幹線が終日運転を見合わせました。
熊本まで臨時特急有明、熊本から普通若しくは遅れながらも運転していた九州新幹線を利用すれば新八代駅までたどり着けたかも知れません。
B&Sみやざきはおそらく定刻で発車、在来線の臨時特急有明はいつ運転するかわからない状態。地震直後でバスの窓口、駅のみどりの窓口も大混雑することが予想されたので旅行自体を取りやめました。
B&Sみやざきの乗車券を購入していましたが未使用のまま東京に戻りました。
この場合、払い戻しは可能でしょうか。
今後、熊本に戻るのはGWになるかと思いますがその時でも大丈夫でしょうか。
掲載日 2019/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
Ｂ＆Ｓみやざきの乗車券は券種によって払戻方法が異なるため、お客様がお持ちの乗車券を確認させていただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記のアドレスにお名前・ご住所・お電話番号を返信していただいてもよろしいでしょうか。その後、担当者よりご連絡をさせていただきます。
今後とも産交バス並びにＢ＆Ｓみやざきをよろしくお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2019/01/06
バス停先を尋ねた時も機嫌悪く対応したく無いような態度でした。
降りるとき、パークアンドバスライドの券をお願いしたら、駐車券を見せて下さい、と睨みつけたような感じで言われました。前に降りた方には言われてませんでした。
今まで、利用していて初めての事でした。
とても嫌な気持ちになりました。
掲載日 2019/01/11
この度は高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士のお客様への接遇および対応により大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士としてお客様の立場に立ち接遇および対応に努めるよう指導しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、再度全運転士へお客様の立場に立ち心をこめた接遇および対応に取り組むよう、改めて指導いたします。
今後とも高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/05
12/31大分発最終やまびこ号暖房激熱！
度を過ぎている。
予約で1列目左端着席。暑いと感じ嫌々カシオ目覚まし温度計をテーブルに設置、朝地駅前で30℃発汗(写真有)、1列目右端男性も後方へ移動、移動しようにも既に空きなく断念。
足元吹き出し口に新聞紙、上肌着を脱ぎ1枚としたものの発汗収まらずタオル首巻き除汗フキフキ。熊本駅まで高音サウナ。この長距離バス窓が開かない密室構造。設定温度コントロールが無理なのか？ドライバーマナーは問題ない。安全運転に専念要。
依頼事項......車内中央目線位置にドライバー確認用小型デジタル温度計を設置願いたい。
休憩地で確認願う。間違っても顧客に確認不可。男女固体差がある為客観的数値の確認を。
乗用車並の室温設定エアコンならいいんですが。
一昨年、20年振りに定年で横浜より帰郷しました。
愛着ある御社の今後のご発展をお祈りします。
掲載日 2019/01/11
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また当日のやまびこ号車内温度に関し、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
通常車内温度は25度に設定しており、当日の担当運転士に確認いたしましたが、25度に温度設定し運行をしております。ご要望がございましたら設定温度を変更いたしますので、どうぞお気軽にお申し付けください。また運転士にも、お客様へ配慮し、車内アナウンスで車内温度に関するご案内を行うよう指導いたします。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/04
12月29日にひのくに号を利用しました。
乗車券は福岡市内から熊本交通センターまでの往復券。行きは西鉄便のスーパー便。帰りは行程上熊本駅前17:19発産交便のスーパー便に乗りました。
運転士に乗車券を見せて、差額いくらですか？と聞きました。そしたら答えが曖昧で160円かな？って言われたので降車の際に往復券の帰り分と差額の160円を払って降りました。
曖昧な答えだし、はっきり分からないのであればひのくに号で使うバス全車に運賃表の下に明記すべきでは？
福岡市内から熊本交通センターまでの往復券、回数券での熊本駅前までの乗り越し金額を。
掲載日 2019/01/11
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご指摘の件につきまして、弊社運転士の対応により不信感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ペア券並びに往復券の乗降場所の変更差額分（交通センター⇒熊本駅）は150円であり、お客様より10円多く頂戴しておりました。正確なご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様に確実にご案内ができるよう改善いたします。
また、差額の金額を返金したく存じます。大変お手数ですが、下記アドレス迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
メールアドレス [email protected]
ご連絡先 熊本営業部096-325-1121
ご投稿日 2019/01/07
今度新しく玉名中央病院が出来るみたいですが、路線バスはどうなる予定ですか？
ちなみに糠峯入口バス停が最寄りのバス停です。よろしくお願いします。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
新設される「玉名中央病院」への乗入れにつきましては、昨年関係自治体様より乗入れのご要望をいただき、乗入れる意向をお伝えいたしました。しかし具体的な運行内容につきましては今後協議を進め、ご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいりたいと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/04
車番●●●の後ろの表示は他のと比べて薄い。
故障してませんか。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の天草営業所の該当車両（平成１５年式）の後部行先表示について確認いたしました。
ＬＥＤは正常に点灯しているものの、平成１５年式以前の小型車両は後部ガラスがメーカーの仕様でスモークガラスになっているため昼間晴れている時は行先表示が見えづらくなっております。申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
玉名駅から新玉名駅迄のバスの接続の本数が少なく困ります。せめて新幹線が止まる時間に合わせたダイヤにしてほしいです。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の玉名駅と新玉名駅間の運行内容につきましては、現在玉名駅と新玉名駅を結ぶ系統と新玉名駅を経由して南関・山鹿方面を結ぶ系統がございます。
玉名駅前と新玉名駅を結ぶ系統は九州看護福祉大学様への通学等を目的としているため新幹線に接続して運行しておりますが、土曜・日祝は便数が少なくなります。
また、新玉名駅を経由する系統につきましては玉名市と南関町・山鹿市の間で通勤・通学・通院等を目的として運行しており、新幹線との接続ができていない便もございます。
今後関係自治体様と協議を行うにあたり、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/29
本日12/29一日乗車券を使い荒玉地区を旅行していると、立願寺橋のバスにビニールが被せてあり、
バスが来るのかわからない状況になっていました。
迂回運行は昨日まででは？
臨時のバス停もそのまま残っていました。
他にもバス停名とバス停の表示が違うものが数カ所見受けられます。
例えば蛇ヶ谷公園前は蛇ヶ谷公園入口、全く違うバス停名の物も車内から確認してます。
バス停は貴方達の商売道具ではないのですか？
本社の目の届かない地域がここまでいい加減であるとは…
また、低床バスが車庫にいることが多い気がします。
高齢者の方々の事を考えていますか？
掲載日 2019/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見ありがとうございます。
まず立願寺橋の仮バス停撤去につきましては、12月29日に平常運行に戻ったものの撤去作業が遅れ、31日までに終了しております。また、「蛇ヶ谷公園前」バス停につきましては１月５日に表示の訂正を行いました。
お客様がご指摘のとおりバス停は「お客様との接点」であり、その維持管理ができておらず誠に申し訳ございません。今後は常にお客様をお迎え出来るようバス停の維持管理を徹底いたします。
また低床バスの運用につきましては、点検並びに整備等で使用できない場合はございますが、現在のところ円滑に運用を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/28
交差点で歩行者が青信号で左折のバスが歩行者を待たないといけない状況であるにもかかわらず、歩行者信号が点滅し出しただけでワザとアクセルを踏みギリギリまで歩行者に接近して早く行け！と言わんばかりの危ない運転をされて心底腹が立ちました。
熊本ナンバーの●●の運転手さんに厳重注意してください！
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
該当バスのドライブレコーダーの記録を確認いたしましたところ、歩行者用信号の点滅が終わり、車路の信号も変わろうとしたため、横断されている方の動きを見ながら距離をとって通過いたしました。ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は安全運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/27
玉名市内の循環バス正月の特別ダイヤが少なすぎです。市民の足ですからもう少しあっても良いと思います。よろしくお願いします。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の玉名市街地循環バスの年末年始の運行内容につきましては、運行開始当初に関係自治体様と協議し、現在の運行内容で毎年運行しております。
今後これまでの運行実績を基に関係自治体様と協議をし、年末年始の運行内容を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。