WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/01/09
荒尾地区についてですけど、バスセンターを基準に大牟田などにも足を伸ばしてもらいたいです。
荒尾や大牟田は隣あって近いのですか、大牟田市内に乗り入れの路線を見直してもらいたいです。
掲載日 2019/01/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご提案くださいました大牟田市内への乗入れにつきましては、大牟田・荒尾地域公共交通合同協議会の際に「お客様の声」としてお伝えし、関係自治体様と情報を共有し今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/27
高速バスひのくに号で 『博多』のハングル表記が間違っています。
ご確認されて、早めに修正されますように。
掲載日 2019/01/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の「博多」の表記につきまして誤りがございましたので修正準備ができ次第、順次車両データの更新を行ってまいります。
この度はご連絡をくださり誠にありがとうございました。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/16
月曜日の午前中に用事があり高速に乗り宮原サービスエリア上りの朝ごはんのパンを買おうと思いベーカリーに寄りましたが、女の店員さん2人で誰かの文句なのかずっと大きな声で言ったり笑ったりしていました。
入ってきた客に挨拶もなく、●●という名前の店員は挨拶したかと思えば不機嫌そうにしていました。誰の文句かは知りませんが仕事中にする事ではないと思いましたし、言われてる方が可哀想だと思いました。
それに真後ろ見て喋りながらパンを袋？に入れているのもどうかと思います。
こちらの会社はそういう風に教育していらっしゃるのでしょうか？
もう宮原サービスエリア上りに寄ってもパン屋には寄りません。
掲載日 2019/01/22
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店いただいたにも関わらず、当店スタッフの接客態度によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、該当スタッフはもちろんのことスタッフ全員に共有し、笑顔での接遇、そして丁寧な応対など基本の徹底について再指導をいたします。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/11
仕事で月に数回、熊本〜大分のやまびこ号を利用しています。
大分からの午後最初の便は毎回決まって、阿蘇駅からたくさんのお客さんが乗ってきます。それまでゆっくりくつろいでいた車内が一変し、ぎゅうぎゅう詰めの満席状態になります。
それどころか、時には補助席も一杯になり、途中からのお客さんは乗れないこともあります。
これが年末年始や休日だけならまだ我慢できますが、外国人観光客が増えたこともあり、平日もほぼ毎日のように恒常化しているように思います。熊本からの便も同様です。
鉄道が通っていないので、仕方なく利用していますが、少し考えてもらえないでしょうか？
会社的には毎日満席で効率、収益ともによしとされているんでしょうが、５時間も乗っているのにあの車内環境は悪すぎます。
もっと大分までの長距離利用者のことも考えてください。このままだと大分の客が離れますよ。
実際、私の同僚は、行きはやまびこ号、帰りは福岡行きで基山まで行って基山からひのくに号で帰ると言ってます。
あれだけたくさん乗るのならば、阿蘇駅行きを新設しても成り立って行くんではないですか？
阿蘇と大分の乗客を別々に運ぶよう、ぜひご検討ください。
掲載日 2019/01/22
平素より、産交バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきましてお客様には大変ご迷惑をお掛けしており、心よりお詫び申し上げます。
現状、運転士の不足もあり充分な便数が設定出来ておりませんが、来春のダイヤ改正において検討させていただきます。
今後とも産交バス「やまびこ号」をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/08
川口、並建行きのバスの本数を増やすことはできないのでしょうか？
本数が少ない割に乗ってくる人多いので増やしてほしいです。お願いします。
掲載日 2019/01/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をくださり、ありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当該路線につきましては、お客様の状況を確認しながらダイヤの調整を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/28
新規就線の依頼について。
熊本県道103号熊本空港線付近にすまいを構える者です。
以前はここに路線があったようですが、現在はないようです。この道路沿線に現在多くの住宅街が栄え、また今現在も住宅街開発が進んでいる状況です。また、これらの多くが、子どもを抱える世帯の住居となっていることから、今後通学等に路線バスを利用する者も増加していくことが容易に想像できます。
御社にとっても良き提案になればと思いますし、是非ともこの路線に新規就線をお願いしたく本日の意見です。
新規就線は容易なことではないと思いますが、周辺調査等実施の上ご検討いただければと思います。
掲載日 2019/01/22
この度は、貴重な情報をくださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
現在深刻な運転士不足の中、新規路線の運行は容易ではございませんが、沿線の状況を確認しながら検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/12
1/12(土)14：46頃車両●●●（Ｆ１・県庁自衛隊経由）が、秋津入口から健軍四つ角に向かう途中右折が強引でした。
事前に右折レーン進入を。
掲載日 2019/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました通り、強引な右折があったことを本人への聞き取りで確認することができました。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、当該運転士を含めた全所属員への再指導を行い、今後も法令を遵守した安全運行に所属員一同取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/09
平日の朝の７時台から８時台に熊本駅から交通センター方面に御社の路線バスも含めて利用しています。
最近では、他社の路線バスは、ノンステップ車両の導入が進んでおりますが、御社の路線バスは、たまに、２０数年以上経つツーステップ車両の時もありました。高齢者の方達には、乗降時に、大変そうだなあと思いました。
少しでも早く、ノンスッテップ車両を導入して欲しいです。
掲載日 2019/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
車両導入につきましていくつかご意見をいただいております。導入計画に基づき10台のノンステップ車両の導入を計画しております。しかし営業所配車につきましてはまだ未確定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
1月3日博多発17時30分熊本駅着の高速バスに乗車。途中お客様が、降りる場所をお尋ねされていました。西合志で降りたらいいですか？武蔵丘?と。
マイクを通してでしたので、二人の会話筒抜け。運転手さんのつっけんどんな返答。
お客様もわからないらしくまたお尋ねされたら、もうここで降りてみたいな態度。説明を聞いてる方が嫌な気分に。みんなわからないで聞いてるのに、あんな答え方があるのかびっくり。
他のお客様も嫌な顔されてました。
熊本駅で降りましたが、娘がスマートホン回数券で支払いしようとしたら、カメラ認証がうまくいかず、運転手がイライラした口調での対応。
二人の子供が運転手がキレてる、感じ悪い、もう二度とバスでは福岡に行かないと。
九州産交バスにはすごく良い方もいらっしゃるのに、今回の●●さん運転も荒かったし、急ブレーキも。お正月早々残念な旅になりました。
掲載日 2019/01/17
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士として安全運行は勿論のこと、お客様への接遇および対応もお客様の立場に立って行うよう指導をしております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、快適および安全にお客様を目的地までお送り出来るよう、再度該当運転士並びに全運転士へ指導を徹底いたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
1月3日です。松橋インターを過ぎた当たりでベタ付けされたような感覚でした。
90から100キロで走行した時追い越しをされたのですが、追い越しには、問題はありませんでしたが、速度超過、100キロ以上は、出ていたと思います。車間距離も十分にとれておらず危険です。
車両番号は●●●です。1月3日乗務のドライバーさんの再教育した方がいいですよ。
何の教育をしているのですか？
明らかな速度超過と車間距離がとれていませんでした。
掲載日 2019/01/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、松橋インターを過ぎた辺りで一時的に車間距離が詰まった箇所を確認することができました。
お客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。尚、速度超過につきましては確認することはできませんでした。
当該運転士には、高速走行中の運転について改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。