WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/01/17
平日毎朝8時22分発 八代市役所行きのバスに乗ってます。
JRがよく遅れることがあり、8時台のバスがもうありません。8時30分や、40分などに刻んで作るべきだと思います。
朝からの利用者は他にもいます。JRが遅れるとみんなタクシーに乗ってとても困っていると思います。また、JRが遅れてるならば、バスも遅らせるなどしてほしいです。
市内から来てる人がほとんど利用してますので、改善をお願いします。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また接続につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご提案くださいました内容は貴重なご意見でございます。関係自治体様との協議の際に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/11
九州のバス時刻表で九州横断バスのダイヤが未だに地震前のものになっています。よろしくお願いします。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、九州横断バスのダイヤの誤りにつきまして、ご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘を受け1/23に修正をさせていただきました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後はチェック体制を強化し、再発防止につとめてまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/22
小山団地行きのバスに乗車しましたが、運転士さん(●●さん)の対応が残念でした。
運転中は特に停車や発車を伝える事もなく無言、チャージをされる方がいらっしゃると面倒くさそうな受け答え。乗客の方が座る前に発車。
時間も遅れぎみだったので、運転士さんも急がれており、たまたまだったのかもしれませんが、私たちがいつでも気分よく乗車できるよう心掛けて欲しいです。
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認させていただきましたが、ご指摘の通りお客様に対する気配りやお客様の立場に立ったサービスが出来ていない場面が見受けられました。
当該運転士には注意及び指導をいたします。
現在接遇サービスにつきましては、集合教育の場などで実施しておりますが、今後さらにレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/20
1月19日天神19:50発スーパーノンストップ熊本駅行き運転手についてです。
バスが乗り場に入線し、降りてきた時から尖った帽子を浅く被り見た目から不安感がまずわいてきました。乗車するとやはり的中。
1、シフトアップダウン共にドッカンクラッチつなぎ。
2、アクセル、ハンドル操作共に急。
3、肉声案内もぶっきらぼう。
4、車線変更時の指示器も高速道路上で一、二度出さないまま変更、下道で益城口〜自衛隊前間でも同様。
5、自動放送後に客が降車ボタン押した際に、舌打ちする。数回も。
6、トランク利用者が自分自身で荷物出している間、乗降扉を先に閉めいつでも出発できるように指示器に手をかけイライラ発車待ち。トランクを客が閉めたら間髪入れず発車。
7、客が降車する際もハンドル上で何度も指を打ち、早く！早く！のようにイライラ見せる。もちろんありがとうの言葉等一切なし。
8、自分が進む予定の車線に予定外に車が入ったり、遅かったりしたら舌打ち。御社の他営業所のバスがちょっと遅いだけでも舌打ち。
本人にヒヤリングしてもきっと言い訳や、していないと言うでしょう。でも、間違いないですよ。
掲載日 2019/01/30
この度は、高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の運転並びに接遇・対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様への接遇・対応・トランクサービスにつきましては、お客様目線で対応をするよう指導しております。またプロの運転士として目的地までお客様を気持ちよくお送りできるよう日々努めておりますが、この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、まずは指導方法の改善並びに対策を再度見直し、トランクサービスの対応統一に取り組んでまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/19
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊商前
2 方面(向き) ⇒ 健軍・木山方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
熊商前バス停は電気がつかないのですか？
ただの電球切れなら取り替えて欲しいです。
暗くて見づらいし危ないです。
全てのバス停の電球をLEDにして見づらいバス停がないようにして欲しいです。
あと、全体的な産交バスの時刻表の紙について、カラー印刷にして欲しいです。白黒だと夜間とても見づらいです。
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘のございましたバス停につきましては、1/20に電灯を交換し修繕いたしました。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
バス停蛍光灯のＬＥＤ化及び時刻表のカラー化につきましては、お客様の利便性向上のためにも検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/09
・熊商前の停留所の照明が切れているので交換してください。
・神水町に止まるバスをもう少し増やして欲しいです。車内がとても混雑しています。(特に19時、20時台)
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、電球切れのバス停情報をくださりありがとうございました。1/20に対応をいたしました。
また、車内混雑によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在深刻な運転士不足のため、増便は非常に厳しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/24
新しいバスターミナルでは完全洋式の広いお手洗いを完備してください。（手ぶらの人ばかりとは限りません）
待合場に簡単なアンケート機を新設して、新しくどう変わっているのか一目でわかるようにしてください。
掲載日 2019/01/29
平素よりバス総合案内所をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新設バスターミナルのトイレにつきましては、空間にゆとりのある洋式とし、各男女トイレには「広めブース」を設け、小さなお子様連れの方にもご利用しやすい設計としています。
また洗面台にはお荷物や杖を掛けられるフックをご準備し、皆様が快適にご利用いただけるトイレ計画としています。
アンケートの件につきましては今後検討させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2019/01/23
先日1月19日のことです。
熊本港大橋口を18:27に通過する西7センター行に乗車しようと、当該バス停に待機をしていました。
ですが、バス停に人がいることを確認せずに通過しようとしたため、こちらが慌てて手を挙げて意思表示をしたところです。危うく見落とされそうになりました。
ここから乗る客がほとんどいないということは承知していますが、いないだろうと決め打ちをし、パッシング等の合図もすることなく通過するのはいかがなものかと思います。乗車後、その乗務員から「申し訳ありませんでした（大意）」の一言もありませんでした。
御社を含め県内各地の路線バスを利用していますが、こうした出来事ははじめてでした。
対象車両は●●●●号車
この日の乗務員は●●ドライバーでした。
掲載日 2019/01/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
バス停でのお客様の確認につきまして、思い込みによる見落としが無いよう該当運転士には指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/22
改善していただきたい事がありメールさせていただきます。
内容としては、西部車庫から回送の便だと思うのですが、蓮台寺の交差点を左折し熊本駅へ向かう便の一部に蓮台寺の交差点を左折してからコンビニエンスストアまでの間で時間調整の為と思われる停車をしているバスを何台かお見かけしました。
時間調整をされる時、せめてコンビニエンスストアのあたりからは片側2車線の道路になりますので、時間調整でバスを止めてももう一車線を使用しても後続車が抜くのが可能ですが、蓮台寺交差点からコンビニエンストアまでの間に停車させられると、後続車は反対車線に出て抜くことになり危なくなります。
せめて片側二車線の道路に止めていただけたらと思います。
掲載日 2019/01/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また配慮に欠けた停車（時間調整）により、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
回送時分の設定はしておりますが、道路並びに交通状況により到着が異なりますので時間調整をする必要がございます。しかし、後続車にご迷惑をお掛けするような停車方法は避けるべきであり、周囲への配慮が不足しておりました。
心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、対象営業所に周知し一般車に配慮した停車を心掛けるよう指導いたします。
貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/17
先週、宮原サービスエリア上り店のベーカリーに寄った時に●●という女性の店員さんが、マスクをしているから大丈夫と思っているのか袋に入っていないパンの目の前で、大きくくしゃみや咳をしていました。
体調が悪いのかは知りませんが、とても不衛生で、汚いと思いパンは買わずに帰りました。
掲載日 2019/01/24
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご来店くださったにも関わらず、お客様に対して大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、スタッフと共有し再指導を行ってまいります。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願い申し上げます。