WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、くまモンのICカードアプリのサービス終了により、ご不便並びにご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

通勤費の証明等でご利用履歴が必要な場合につきましては、現在、以下の方法にて履歴照会のご案内を行っております。
? お急ぎの場合
お近くの弊社窓口にて、くまモンのICカードをご提示いただけましたら、利用履歴の照会を行います。
? 3営業日ほどお時間をいただける場合
下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
その際、
・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
・履歴照会が必要な期間
をご記入いただけましたら、確認のうえ、ご利用履歴をメールにて返信いたします。

【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

アプリ終了に伴い、毎月履歴が必要なお客様にはお手間をおかけする形となり、誠に心苦しく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは朝のご利用の際に、車内環境が十分に整っておらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

当該便は初便であったため、運行開始時点では車両が十分に温まっておらず、車内温度が上がるまでにお時間を要する状況でございました。また、感染防止対策としまして換気のため窓を一部開放して運行しておりました。なお、当該便につきましては日祝ダイヤで運行しておりましたが特に遅延は発生しておりませんでした。

今後は車内環境に配慮し快適にご利用いただけるように努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、ご不快な思い並びにご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当該運転士に対しまして、降車合図の確認徹底並びに適切なご説明・対応を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、追加でお支払いいただきました運賃に関しましては、ご返金させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

九州産交バス　熊本営業所　0570-09-1121（ナビダイヤル）

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、当社バスの運行において大幅な遅延が発生し、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日は、出発時に車両不具合が発生したことにより、出発が約10分遅延いたしました。また、年末の交通混雑の影響も重なり、バス停への到着がさらに約10分遅れ、結果として合計約20分の遅延が発生いたしました。

大幅な遅延が見込まれる際には、「バスきたくまさん」への遅延案内を速やかに反映するとともに、運転士によるお客様へ遅延のご案内を確実に実施し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

このたびは、弊社バスの運転により多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、該当車両のドライブレコーダー映像を確認した結果、幅員減少区間において配慮を欠いた進路変更があったことを確認いたしました。

本件を重く受け止め、当該運転士には厳重注意および再教育を実施いたしました。併せて、全運転士に対し、合流部・幅員減少区間での安全運転についての指導を徹底し、組織を挙げて安全意識の醸成に努めてまいります。

また、再発防止策として、
・幅員減少区間および合流部における運転ルールの再周知
・ドライブレコーダー映像を用いた危険予測訓練
を実施し、安全意識の向上に努めてまいります。

今後とも安全運行の徹底に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスのご利用に際してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち・バスに乗られたお時間、乗車バス停、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは、定期券をご利用いただいているにもかかわらず、車両トラブルによりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
12月23日国町行き19時39分発の便は運行前に車両不具合により乗換え対応を行い、約22分遅延いたしました。弊社では車両整備を定期的に実施しておりますが、まれに不具合の発生により大幅な遅れが生じる場合がございます。
また、週末には交通渋滞の影響で一部便に遅れが生じる場合もございます。今後は車両整備並びに運行ダイヤの改善、そして案内体制の強化に努め、再発防止並びに影響の最小化に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の内容につきましては真摯に受け止め、踏切通過時の一時停止を徹底するよう改めて指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

この度は年末年始ダイヤにおいて、木山・小楠記念館方面の系統運休や最終便の繰り上げにより、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回のダイヤ編成におきましては、深刻な乗務員不足の中、関連法令に基づく拘束時間の遵守と、限られた人員での運行維持を両立させるため、苦渋の決断として一部系統の運休を実施いたしました。特定の路線のみが不遇であるとのご指摘につきまして、選定にあたっては「昨年度の年末年始及び通常時のご利用状況」、「近隣に代替路線があるか」などを総合的に勘案しております。また、県庁経由便の木山までの延伸についても、ご利用状況を踏まえ、沼山津〜木山間は概ね30分に1便程度の運行を確保したところでございます。

お客様のご期待に沿えず、不公平感を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、より公平なダイヤ編成を慎重に検討してまいります。

今後とも、産交バスを何卒よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご提案いただきました更新情報の表示につきまして、現在はWEBご意見箱 改善事例「すべての改善・対応記事一覧」では「投稿日順」と「回答日順」のいづれかを選択できる仕様となっております。

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また、ご提案いただきました「NEW」表示などの視認性向上につきましても、より分かりやすいサイト作りのための貴重なアイデアとして、今後の改善の参考にさせていただきます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。