WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/18

河原町〜熊本駅で、17時5分頃から20分頃まで全くバスがありません。夕方の時間に駅に向かうバスが15分近く通らないので、大変、不便です。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/29

毎日の通勤や街への外出の時にいつも貴社のバスを利用させていただいております。
いつも安全運転でバスの運行をして頂きありがとうございます。

私は通勤で自宅近くのバス停から会社近くの『熊本駅前』まで利用しておりますが、毎日同じ時間に出勤ではない為出勤時間にちょうど良い時間のバスが無い場合は春日校経由のバスに乗り熊本駅に近い『春日校前』で下車しております。
私は毎日同じ区間のバスを利用しているので問題無く利用しているのですが､時々他のお客さま(特にバスに不慣れな方､ご年配の方)が春日校経由のバスに乗った時に｢このバスは熊本駅には行かないんですね！？じゃあどこで降りれば良いの！？｣と運転手さんに聞いたりするのをよく目にします。
そこで、春日校経由のバスに乗ったが熊本駅に行くにはどこで降りれば良いか分からないお客さまの為にどこで降りれば良いか分かりやすいように熊本駅に近い春日校前のバス停の名称を『春日校前』から『春日校・熊本駅新幹線口前』に変更を検討していただけないでしょうか…｡

難しい事は重々承知でございますがご検討頂けますと幸いです。よろしくお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/28

昨日（27日）交通センター19：30発「あまくさ号」に乗車した時の事です。

パウダールーム付き車両でしたが、ちょうどその日はトイレが故障していたらしく、私は利用していませんが、熊本駅を出ようとした時に他のお客さんがたまたまトイレに入ろうとすると乗務員さんが「故障中ですので使えません」と慌てたかの如く大声でアナウンスされていました。
古い車両またはトイレなしの車両だったらわかりますが、ついこの前導入したばかりの看板車両ですし、きちんと「パウダールーム付き車両での運行」と案内までされています。こちらとしては、トイレが付いているから安心と思って利用したわけですから、使えなかったら非常に困ります。
故障中で使えないのであれば「故障中」との貼り紙をするなり、出発前にアナウンスするなりすべきではないでしょうか。

私も年に数回は「あまくさ号」を利用させていただいていますし、今回乗った車は今までの中では設備も整っていて快適な車両ですから、一番の目玉が壊れてては残念です。
早く使えるようにして下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/25

本日(1/25)熊本空港から熊本駅までの高速バスを利用致しました。

空港からバスチケットを買い乗車する前にキャリーケースを預けようと思い案内係の方にお願いしたところ、すでに収納場所のドアを閉めており、理由も言われることなく「車内にキャリケースを持って行きお足元または収納ケースに入れてください」と言われ、格納できるものと思いそのまま乗車。
いざ乗ってみるとどう見てもキャリーケースを収納できる場所はなく足元にもキャリーケースが入るはずもなく満席近かったため、なくなく通路側にケースを出していました。
乗降者するお客さんのためいちいち膝上までキャリケースを抱える作業を自身の降車まで続けることになり持ち上げた際に車輪が隣のお客さんに当たってしまい服を汚してしまいました。
優しい方であったたためトラブルになりませんでしたが、かなり居心地の悪い時間を過ごしました。

もし格納場所がいっぱいであるのであればそれを伝えるべきですし、次の便を提案するなどいくらでもこのようなことを解消する方法はあるはずです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/24

菊池産交の待合室って開放できないんですか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/21

夜行高速バスの運賃カレンダー金額の色付きが分かりにくい。似た様な色なのでもう少し分かりやすくしてほしいです。
例えば、赤、青、緑、紫みたいに。最高値と次に高い金額の区別がつかないです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/21

報道で「子１」や「県１」などの行き先表示が廃止になるということですが、廃止後はどのようになるのでしょうか。
報道では、有識者もなぜこのような行き先表示になったかわからないということですが、旧交通センターの乗り場再編時に、当時バス事業者で分けていたものを、行き先方面に再編し、方面別に複数のバス事業者が乗り入れた際に交通センターで解りやすくしたことがきっかけだと認識しておりますが、有識者もバス事業者担当者も数年後分からなくなるようなものをなぜ導入したのでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/21

稲佐バス停
交通センター向き
路線図が車道に面しています。
バス停角度を調整してください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/21

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　古町
2　方面(向き)　⇒　南関
3　不具合内容　⇒　その他
【内容】
路線図が見やすくなるようにバス停角度を90度回して下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/01/18

以前は玉名駅の近くにバースターミナルがありましたが、今は営業所が遠いです。
駅の近くに案内所みたいなのを作ってほしいです。