WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/07

希望なんですが、いつもありがたく利用してますが、あと少しお昼前とか草枕温泉行きの本数が増えたなら助かります。便利になります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/07

天草・熊本快速バスについてお願いです。
天草宝島ラインの本渡港〜前島港間が全面休止になり、上天草観光交流拠点（仮称）を共同で開発されていますが、三角港〜前島港間の天草宝島ラインの出航に合わせて快速バスを利用し前島で下車しても、今のバスの運行ダイヤでは短時間か長時間の待ち合わせになってしまいます。
天草宝島ラインのHPには本渡・松島間は快速バスをご利用くださいと記載されていますが、今後快速バスの時刻の見直し等の検討はなされていますか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/15

田崎市場方面からトラックターミナル行きバス18時台に乗ろうとしたがバスが来ない。
待ちに待って来たのは時刻表時間より20分後。
他のバスも5分以上遅れで当たり前のように来たけど、20分遅れはどうなの？
他もそうだけど20分も遅れてくるなら時刻表の意味無いし、乗り換えやリミット時間ある予定ある場所に行くなら使えない。
バスの現在位置とか分かるなら他交通機関利用に直ぐ切り替えれるけど、状況も分からず20分も待たなきゃいけないなら第一選択から外すしか無いです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/14

厳しい条件の下で毎日路線バスの運行を行っていただきありがとうございます。
路線バスは日々の安全があるからこそ安心して利用できるものです。
ところで、熊本と大分を結ぶやまびこ号は所定の場所において１０分間ないし２０分間休憩を行うと時刻表に明記しておりますが、実際には明記している休憩時間より短いことが度々見受けられます。この事象は休憩地に遅れて到着した際に見られ、単なる時間調整としか思えません。
私は乗客の利便性より運行の安全性を重視しており、運転士の判断による休憩時間の短縮に疑問を持っております。
運行の安全を担保するためにも乗務する運転士に対して再度休憩時間の厳守を指導していただきたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/14

平素より、高速バスを通勤にて利用させて頂いている者です。
本日(2/14)、午前8：50　博多バスセンター発の植木I.C経由　熊本行きのバスを利用しましたが、乗務員の方の乗務態度についてのクレームです。

元来そのような性格の持ち主なのか、たまたま虫の居所が悪かったのかは存じませんが、マイクを通しての案内が威圧的に感じました。
私は、年齢や性別から平気でしたが、決して気持ちの良いものではありませんでした。特筆させて頂きたいのが、マイクは通していませんでしたが、一般の車に対しての暴言を幾度となく耳にしてしまい、とても不快になりました。
大宰府ETCレーン侵入直前に前の乗用車が減速した際や車線変更時など、とても料金を頂いた上に客の命を預かるバスの運転士さんとは思えない言動でした。

昨今、あおり運転を始めとした運転モラルが改めて問われている中で、御社はどのような取り組みをなされているのか甚だ疑問を抱かざるを得ません。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/12

プロフェッショナル運転士見習職についての紹介Webページやパンフレットを作ったほうがいいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/09

本日ひのくに号に往復で乗ったがエチケット袋はどの座席にも必ず装備しておいて欲しい。
というのも行きにお子さんが車内で戻してしまい大変だったからだ。袋があれば少しは被害が軽減されたと思う。
また車内のパンフレット類が最新の物でなかったりするのも気になる。ご確認を。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/08

福岡天神発の植木IC経由に乗車した際、運転手に両替が可能か質問をするために「すみません」と声をかけたところ、いきなり睨まれました。
また、その後の質問の対応もかなり刺々しい言い方で返答をされたため降りました。こちらはなるべく迷惑のかからぬよう出発前の段階で質問をしたにも関わらず、なぜそのような態度をとられなければならないか理解できません。
もう二度と同じ運転手にはあたりたくないという気持ちです。
このようなことがあるならば今後利用するときに気分が悪くなります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/06

2月6日16:45発熊本行き きりしま号を利用しました。（今乗っています）
乗車前に運転手さんからチケットの確認をしてもらう際に、隣の座席に知らない人が乗るようだったので他の座席が空いているようであれば移動させてもらおうと運転手さんに尋ねたら「これから言おうと思っていた。お客さんに先に言われたくない。後から対応するから待っていて下さい」と言われて驚きました。
今までの利用でも同様のことがあり同じように尋ねていたのですが、これからはこちらからは言わない方が良いのでしょうか？
その後、バスのトランクにキャリーバッグを入れようとしたら「座席に持って上がれるだろう。その為に席を移動したんだから」とも言われました。
どちらも初めて言われたことで、あまり気持ちの良い対応ではありませんでした。

ネットで予約をしたのですが、予約時に座席がなるべくバラけるようにはならないのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/02/16

宮原サービスエリアの下り線で、表の実演販売のお店を利用しました。
ちくわの販売店の隣で、焼き鳥やコロッケを販売しているお店でした。レシートもいただいていないので、店名がわかりません。
コロッケを注文して、500円と1円硬貨を支払いました。
その時、お金を受け渡す箱のようなものに入れなかったから、ガラスケースと硬貨が接触してとりづらかったのか、お金の置き方で逆に女性の店員から「ここに置くととりづらいんです」と苦情を言われました。びっくりしました。
こんなことを言われたのも初めてでした。女性2人でしたが、ここには二度と来たくないと思いました。
コロッケも温かくもなく、これでこれだけのお金をとっているのかと驚きました。全然美味しくなく、本当に黒豚が入っているのですか？
それも疑問です。商品も疑いたくなりました。
宮原サービスエリアで購入するのはやめようと思います。