WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/03/10
以前、阿蘇・熊本〜福岡方面の高速バスについて提言をしているがまったく回答がない。
投稿した日付より（2ヶ月近く経過している）、かなり後の投稿への返答はたくさんあるのに、どういうわけなのか？
すぐに回答できない場合は一旦検討中である旨を回答し、最終回答をするという2段階で返答するという方法があってもいいのではないか？
掲載日 2019/03/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
阿蘇、熊本〜福岡線に関するご意見に関しましては、認可申請中および共同運行会社様との協議中案件等も含まれたため、プレスリリース前の当該路線に関する回答を控えさせていただきました。
運行ルート、運行施策につきましては現状、弊社HPにて公表しております内容での運用となります。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
木山〜テクノ線を熊本空港まで延伸して欲しいです。空港から益城町中心部まで行くのに自衛隊か東町中央まで出るのは費用もかかるし時間もかかるので…
掲載日 2019/03/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
テクノ仮設団地を発着する路線バスにつきましては、熊本県様からの依頼を受けまして、テクノ仮設団地と益城町中心部を結ぶ生活交通路線として運行しております。よって阿蘇くまもと空港への延伸につきましては出来かねますが、お客様のご意見を参考にしご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/11
ひのくに号を定期的にここ数年利用しています。
信号音がうるさいですね。必要な音なのでしょうか？運転士さんも説明して詫びてますが、鳴り続ける音と2時間以上も一緒だとさすがに辛いものがあります。
改善可能であればなんとかお願いしたいものです。
掲載日 2019/03/15
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご指摘の件につきましてお客様へ大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
異音はセンサー不具合による警告音でしたので直ちに車両整備をいたしました。今後この様なことが無いよう、車両点検及び整備の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/23
交通センターや田崎市場のバス停は鳥の糞でいつも汚いですね。
掲載日 2019/03/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、交通センターでは係員が随時清掃を実施しておりますが、大量の鳥の糞が日々落下してくるため清掃が追い付かない状態でございます。
田崎市場前を、3月7日に現地を確認しましたところ、地域の方のご協力もありバス停周辺はきれいな状態でございました。
今後も地域の方とともにバス停周りの美化清掃に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
鏡四つ角からハーモニーホール北口9時58分
良くバスを使うんですけども大村橋まではちゃんと停留所近くになったらアナウンスをされてました。
しかしタバコ産業から出町まで微妙なタイミングでアナウンスをされて降りる停留所のアナウンスが通過後にされたので降りる停留所よりも一個先で降りて歩いて目的の場所に行きました。
今までバスを使って初めてでした。
これから気を付けてもらいたいです。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、運転士の車内放送の送り忘れによりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対して聴き取り並びにドライブレコーダーで確認を行いましたが、運転士は車内放送の送り忘れは認識していたものの、お客様に対してお詫びとご案内を行っておりませんでした。
当該運転士に対しましては、操作の誤りに気付いた時点でお客様に対してお詫びとご案内を行なうとともに、お客様に対しての親切丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
昨日くまモンicカードの更新手続きで、御社の木山営業所に伺いました。
従業員の方は、事務所にいらっしゃって、事務作業をされていて、私もお声をかければよかったのか、判断がつきませんでしたので暫く待ってました。
その後、別の従業員の方が気づいて無事手続きはできましたがお詫びの一言もなく不愉快です。
職場から最寄りの営業所となるので利用しておりましたが、今回みたいことがあると利用したくはありません。
確かに時間的には窓口対応の時間内でした。
窓口にベルの設置などの改善が必要です。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
木山営業所の所員一同で、お客様のご指摘を確認させていただき、今後は迅速な対応に努めてまいります。窓口の呼び出しベルにつきましても検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/05
実家が天草にありいつも天草産交バスを使わせてもらっています。
つい先日もそのバスを利用しました。その際に後ろの席の男性の方が髭を剃り始めたのですが、運転手の方も特に注意せず、不快な気持ちになりました。また、時間にルーズで多少遅れることは承知の上ですが常に予定時刻より早かったり遅かったり変動が激しいです。(特に夜の時間帯)
運賃が高いわりにバスの中はコンセントもWiFiもないし、長旅をするにあたって辛いところが多々ありましてご意見させて頂きました。
いつもお世話になっているバスなので少しでも改善の方をよろしくお願いします。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
まず、他のお客様の行為につきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は状況に応じた適切なご案内を行うよう努めてまいります。
次に、運行状況につきましては、運行時間帯の交通量やイベント開催等による影響で遅延する場合がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが交通事情につきご了承ください。
尚、2019年4月8日より乗りたいバスの現在位置が分かる「バスロケーションシステム（愛称：バスきたくまさん）」の運用を開始いたします。ご活用いただければ幸いです。
最後に車両設備につきましてご不便をお掛けしておりますが、一部コンセント付の車両で運行しております。運行便につきましては弊社HPよりご確認ください。
また、WIFIサービスにつきましては今後の課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
天草の路線バスにも系統番号を付けて下さい。
掲載日 2019/03/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
天草地区の系統番号表示につきましては現在検討中でございますので、お客様がご利用しやすい表示内容になるよう引き続き取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/28
桜町再開発で誘致してほしいテナントを挙げていたけどいつも未回答。どういう事ですかね。
参考にしてもらいたかったのに。もう決定しているのなら徐々に公開して下さいよ。
ダイヤ改正の案内についても毎年遅いです。
なるべく早めに公開して下さい。
掲載日 2019/03/13
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
熊本桜町再開発は商業施設をはじめ公益施設・バスターミナル・シネマコンプレックス・ホテル・バンケット等からなる複合施設全体で、にぎわいと活気にあふれた街づくりを進め、人・モノ・情報の交流拠点となる新たな熊本のランドマークとして中心市街地の活性化、都市格の向上に貢献することを目的に計画を進めています。
テナント選考につきましては、独自のアンケート調査や商業専門機関と連携しており、テナント名の公開につきましては、進捗に応じて情報発信してまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。頂いたご意見は参考とさせていただきます。
またダイヤ改正のご案内につきましては、旅客自動車運送事業運輸規則第６条にて実施の7日前までの告知が義務付けられておりますが、弊社では、少しでも早くお客様にご案内するため、実施の2週間前の告知を目指し取り組んでおります。
今後とも、九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/24
日祝ダイヤの健軍・木山行きの18時台のバスを増やしてください。
1台のバスに人がとても混雑している状況です。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、車内混雑のためご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在も深刻な運転士不足の状態が続いているため、増便等についての早急な対応はできかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様のご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討してまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。