WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/03/12
九州のバス時刻表でときどき検索するのだが、昨年バス停名が変更された「光の森駅南口」を検索しても全く出てこず、旧名称の「光の森入口」と出てくる。他社のシステムをベースにしているものと思われるため多少時間がかかるとは思うが、早急な対策をお願いしたい。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご指摘の件につきましては修正をさせていただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/12
GWは10連休で27日の土曜以外は全て日祝ダイヤになるようですが、3日金曜と4日土曜だけでも深夜バスを運行して欲しい。他社は運行するのに産交だけが走らないし、産交沿線に住んでるからこの２日だけでも運行して欲しい。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、4月28日から5月6日まで深夜バスの運行はございません。お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/11
いつも利用する家庭裁判所前バス停の山鹿方面の椅子が、数ヶ月前から無くなってます。
これは、意図的に無くしたのか解りませんが、お年寄りの方が立って待ってるのには、心が痛みます。
他にも、椅子が無くなったバス停もあったので、調査をして椅子の設置をお願いします。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のベンチは設置した広告主様が撤去されたものと思われます。なお、新たなベンチの設置につきましては、道路管理者様へ占用許可が必要でございますので、大変恐縮ですが確約は致しかねます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/03/11
本日3月11日の13時20分頃、いつも利用する池田2丁目バス停交通センター方面の椅子の1つが壊れた椅子に変わってました。
確認をして座れる状態にしてください。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のベンチは弊社で設置したベンチではございませんが、大破しており、危険を伴うものと判断されますので３月中に撤去いたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/06
御領〜通町筋の定期を利用させてもらっています学生です。このバスは木山営業所または小山団地が終点ですが、光の森営業所行きまでにできませんでしょうか。
木山営業所行きへ利用する人は少なく、長嶺付近から光の森の方へ行く交通手段はありません。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し申し訳ございません。
小山団地行きバスの光の森への延伸に関しまして、現在も深刻な運転士不足の状態が続いているため、路線新設等についての早急な対応はできかねます。誠に申し訳ございません。
お客様のご要望を参考にしながら検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
最近空港リムジン以外でも外国人の利用が増えているが、運転士が対応出来ていない。
熊本都市圏の一般路線バスでも地方の路線バスでも外国人に対応出来るよう、日本語の音声放送の後に英語と中国語、韓国語を流して対応するなど出来ないのか？
運賃表示器も液晶タイプに順次更新して、バス停名を日本語と外国語を交互に表示するとか。
福岡と比較するとかなり遅れている。
早急に取り組む必要があるのにスピード感がない。
掲載日 2019/03/29
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、一般路線バスはバス停間の距離が短いため、多言語による音声案内が入れられない区間が発生いたします。そのため統一した運用ができないため現状対応が厳しい状況でございます。
外国人のお客様への対応としましては、新しい時刻表検索サイトによる英語表記への変換並びにバスの案内記号の見直しを計画しております。
今後も多言語対応に取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/01
福岡（空港）・熊本（空港）〜阿蘇間の印刷用共通時刻表を作成してほしいです。
九州内移動だけでなく、空港に行きたい人の指標になると思います。
掲載日 2019/03/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、ご回答が遅くなりまして申し訳ございません。
福岡（空港）・熊本（空港）〜阿蘇間の印刷用共通時刻表につきましては、申し訳ございませんが現在のところ作成予定はございません。
しかしながら、目的地別、出発地別などの時刻表作成は今後検討してまいります。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/03/02
いつも通町筋から健軍経由・県庁経由のバスを利用しております。
現在平日ダイヤと土曜ダイヤに18:37発の県18と18:42発の東5(いずれも木山産交行き)がありますが、秋津入口以遠では平日ダイヤだと両方とも同じ時刻に到着し、土曜ダイヤだと18:42発の東5の方が早く到着するダイヤとなっているため運行状況次第ではどちらが早く着くのか分からないダイヤになっていると思います。
もしよろしければ平日ダイヤ・土曜ダイヤ共に18:37に東5が、18:40に県18が到着するようにしていただけますでしょうか。
掲載日 2019/03/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスのダイヤにつきましては、曜日や時間帯による道路状況により区間時分を調整しておりますため、途中の経路が異なれば、ご指摘のような状況となる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また運行状況につきましては、4月8日に導入予定のバスロケーションシステム「バスきたくまさん」にてご乗車される便の遅延状況が、通町筋に設置予定のモニターもしくはご自身のスマートフォンにて確認いただけるようになります。
ぜひご活用いただければ幸いです。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/18
3月18日の17時ごろうちの母が、蓮台寺経由の西部車庫行(ナンバー●●●●)に乗りました。
母いわく蓮台寺バス停での降車時、バス停ではなく横断歩道の少し先の植え込みに停まったと言っていました。
降りたあと路側帯を歩かないといけなく危ないので、バス停にしっかり停めてほしいと母が言っていました。よろしくお願いします。
掲載日 2019/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度バス停の手前で降車を行いお客様が車道を歩かなければならない大変危険な状況を招きましたこと深くお詫びを申し上げます。
この件を受けまして、当該運転士にはお客様の乗降はバス停で行うことが基本であることを再認識させ、運行時においてお客様に最も安全な対応はどのような対応なのか常に考えること、さらに安全及び安心の運転を常日頃より心掛けることを教育指導することで再発防止に努めます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/15
4月より各路線ダイヤ改正しますが、福岡発の高速バスにて北熊本SAにて休憩する路線が増えるみたいですが各社の対策は万全の体制ですか？
満車状態で駐車出来ない場合や誤乗しないか心配です。
掲載日 2019/03/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
頂戴しましたご質問に対しまして、現在満車による駐車ができない場合は、運転士が運行管理者へ報告後に次のサービスエリア若しくはパーキングエリアにて休憩を実施させていただいております。また、誤乗に関しましては防止策としまして休憩前に運転士よりアナウンスと乗降カウントを実施しております。
今後もお客様に安心してご利用いただけますよう努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。