WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/04/01
あと半年ほどとはいえ、交通センターの仮ターミナルの現状をどうお考えですか？
・交通センターの降車ホームを一番後ろまでハザードを炊いて塞ぐ。その結果ホームの2車線目で降ろされることもしばしばで大変危険
・ターミナル内を横断する歩行者、進入する自転車、一般車
安全が一切確保されていないと思いますが
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
構内での運用ルールは定めており、到着後待機所へ回送するよう各社へ指導を行っておりますが、バスの到着に遅延が発生すること、また長時間乗務した中で、トイレを使用する運転士もおりご指摘いただいた状況が発生しております。引き続き指導を行ってまいります。
またターミナル内の一般車輌・自転車の侵入及び歩行者の横断につきましても、案内表示の掲示並びに構内放送や警備員による誘導案内を引き続き行い、安全対策に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
今日十三部から山鹿バスセンター行きに温泉プラザまで乗ったのですが、料金不足の表示が出でいました。
ちゃんとピッとし十三部からのりました。十三部から温泉プラザまでの定期券ですが、以前にも同じことがありました。気をつけていただきたいです。３月３１日日曜日。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の操作ミスによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に繋げるためにも具体的な調査を行いたく存じます。また、該当運転士の個人指導も行いたいと考えますので、大変お手数ですが、お客様がご乗車されましたお時間をお知らせくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
バス停の時刻が一覧表示されていたサイトが見当たりません。
どこからはいればいいでしょうか。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日より新時刻検索サイトで検索が可能でございます。
お手数ですが、下記アドレスより検索をお願いいたします。
ご不明なことがございましたら産交バスサービスセンターへお尋ねください。
TEL096-325-0100（8：00〜19：00）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/30
2019/3/30 18時25分 交通センター発大津(吹田団地)行バスについて
急発進急停車がとても多かったです。特に通町筋バス直前、急ブレーキを踏んだと思った瞬間急発進、一時はドライバーの体調が悪いのかと心配しましたが、恐らくその人の性格の問題なのでしょう。
いつも通勤で産交バスを利用してますが、天候や交通状況によって遅延もたくさんありました。
それは仕方ない事だと分かっているので、定刻通りの発車よりも安全運転をいちばんに考えていただけないでしょうか。
まだお客さんが着席していない状況でバス停から発車しなくてもいいのでは…？
仕事をやり終えてすっきりした気持ちで帰宅しようと思っていたのに、バスの事でもやもやしてしまい残念です。
転居のため産交バスでの通勤もあと少しですが、これからもご利用いただく方の為に快い運転、サービスの提供をお願い致します。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車されましたバス運転士の運転が荒くご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫びいたします。
ドライブレコーダーとデジタルタコグラフを確認いたしましたがご指摘の通りでございました。
該当運転士には、ブレーキやアクセル操作の仕方、お客様着席前の発車は車内事故へ繋がるおそれがあることを充分に理解させ今後は安全運転に努めるよう指導いたしました。また、他の運転士へも注意喚起をはかり事故防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/23
バスの運転士さんへの改善要望です。
海外からの帰りで久々にバス(超快速)に乗り、キャリーケースが大きい為、乗車口で荷物のドアを開けて貰いましたが嫌な顔してどーぞ?
入れてもくれないの？運転手、会社に不信感を持ちました。
これは会社の方針ですか？旅の最後に嫌な思いをしました。
掲載日 2019/04/04
この度はあまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士のトランク対応においてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士のトランク対応につきましては、お客様からトランク収納のご要望があれば積極的に対応するように指導しておりますが、今回はお客様に対して良心的な接遇が欠けておりました。
今後トランク対応の際は積極的かつお客様に気持ちよくご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後ともあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/22
通勤で使っている玉名営業所のバス（大型のバス）は足回りが傷んでいるのか、突き上げるような振動や酷く軋む車両が多いです。
今にも壊れそうなくらい。別に運転士を責めている訳ではありません。そういった老朽化した車両をいつまでも大事に使わないで置き換えを急いで下さい。段差も高くて乗降りも大変な古い車両は要りません。
大型でなくても、中型で低床（ノンステップ又はワンステップ）なら結構です。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
現在車両を新たに手配する際は、「ノンステップバス」と「ワンステップバス」を中心に行っており、今期玉名営業所には新車のノンステップバスを２台配置予定でございます。
今後も引き続きお客様に気持ちよくご利用いただけるよう車両代替を計画的に進めてまります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/21
今回のダイヤ改正時にイオン前のバス停名をイオン天草店に変更して下さい。
県内の他のショッピングセンター名を調べた所、当たり前の名称になっていました。何故天草だけちゃんとしてくれないのか。ダイヤ改正の度に他のバス停名はコロコロ変えて、この件になるとコストが...って言うのはあり得ない。
掲載日 2019/04/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
今まで度々のご要望にもかかわらずご希望に添えず申し訳ございませんでした。
再検討しました結果、お客様ご要望の天草市「イオン前」バス停の名称変更につきましては、今年７月１日のダイヤ改正時に「イオン天草ショッピングセンター」に名称変更を行います。
これまでの貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/21
4月からのダイヤ改正の本渡〜本町〜本渡というのは、循環バスのようになるということでしょうか？
4月以降の時刻表を見る限り、本町から山の口に繋がるような感じでしたので、火葬場の前を通るようになると推測しますが、西の久保公園のバス停は所謂公園正面ではなく裏へ新設されるということですね？
また要望ですが、中山口と南校前の間（天高正門前）に天草高校前のバス停を新設していただいたいです。
掲載日 2019/04/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
天草地区の４月のダイヤ改正につきましては、鶴野々線及び上半河内線が廃止となりますが、天草支援学校の生徒様及び周辺にお住まいの方の利便性確保のために新たに本渡バスセンターを発着し本町地区を循環する内容で4月1日から運行を開始いたしました。
なお、運行ルートにつきましてはお客様お尋ねのとおりでございますが、ご要望の天草高校前へのバス停新設につきましては今後天草市様と協議いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
以前、東区桜木小学校前から益城の仲惣領を朝7:49しかない為使用してますが、最近渋滞があり8:18くらいにしかつかないので困ってます。
5月から益城病院移転で更に8:30までに出勤出来ない可能性もあり、心配してます。土日祭日と同じ7:31か7:25とかになりませんか？
私の職場以外の人は、6:56くらいで沼山津までしかないから徒歩で通われています。70歳の方と思いますがダイヤが一本になりきついながら通われてます。かわいそうです。
4月に変更と聞きますが、どうにかなりませんか？お願いします。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。しかしながら、ご指摘の便は発時刻の変更による影響が大きいため、早急な対応はできかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/28
平成31年 3月28日 保田窪三丁目〜身障者福祉センターグラウンド前 時刻１４時３９分〜
精神障がい者差別をされました。 紙を入れてお金を入れて手帳をみせたにも関わらず、どこで降りたか聞いてくる。 わざわざ調べるという。非常に不愉快な思いをしたんですが。 どうなんですか？
掲載日 2019/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ運賃精算後に運賃箱からエラー音が発生した為、確認の為にお声がけさせていただいたとのことでした。
しかしながらお客様の立場にたった言葉使いや態度が欠けておりました。接遇マナーの基本であります親切・丁寧な言葉使いにつきまして当該運転士に注意及び指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。