WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/04/09
バスきたくまさんについてですが、ネット検索ではなくアプリにした方が使いやすいと思います。時間短縮です。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスきたくまさんのアプリ化につきましては検討を行いましたが、ブラウザ版で同様の対応が可能であること、また費用面でも制約があったことから見送った経緯がございます。
スマホ端末ではトップページをホーム画面に表示する機能がございますので、こちらにてご利用いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/06
バスきたくまさんについてですが、産交バスだけ◯◯経由→◯◯→◯◯の表記です。
初めのところの「経由」は要らないと思う。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、時刻検索サイトと同様の表記にすることで、お客様が検索サイトを確認した際に混乱しないよう配慮したものとなっております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/06
2019-04-05 16:30頃阿蘇駅から一人で九州横断バスに乗りました。
途中でスーツケースを阿蘇駅のコインロッカーに置いたままだと気付き、運転手さんに相談してみたらかなり不親切な対応をされ、驚きました。次のバスの時刻を尋ねてみても返答がなく無視されました。
自分の落ち度だから仕方ないと言えばそうなのかもしれません。
苦情のつもりではありません。運転手さんを責めるわけでもありません。バスの運転手はただ安全かつ車を運転しているだけだと承知しています。
ただ不安で悲しかったです。
できればこの思いをほかの九州に来た観光客に味わって欲しくないです。
掲載日 2019/04/18
この度は九州横断バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
バスを運転している場所によっては、お客様がお尋ねになられても運転に集中しているため充分な回答ができかねる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
ご用で運転士に話しかける際は、バス停や信号待ちによりバスが停車している際にお声掛けくださいますようご協力をお願いいたします。
この度のご指摘を受け、今後は可能な限りお客様のご要望にお応えできるよう運転士への教育に取り組んでまいります。
今後とも九州横断バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
悪気はないと思うのですが、言い方だったり態度だったりがちょっとかんじ悪い運転手の方が多い気がします。
不快な思いをすることが多々あります。もちろん良い方もいらっしゃるのですが…
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な態度によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃より、お客様に失礼のない対応を心掛けるよう指導しておりますが、一部の運転士がサービス業としての自覚が不足しておりますことは事実でございます。
現在、社外講師の接遇教育を実施し社員教育を行っており、引き続き改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
新時刻検索サイトが重すぎる。
以前のはサクサク検索できました。
検索しにくいし、見にくい。
元の検索サイトに戻して下さい。
どっかの検索サイトを利用されてると思うんですが、ほんとに見にくいです。
戻せないなら、両方見れるようにして下さい。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
検索結果の表示に時間がかかりすぎる点につきましては、早急に対応可否を確認し、対応できると判断した場合は急ぎ改善させていただきます。
また旧サイトの復活または並行稼働につきましては、旧検索サイトへ時刻表データを提供していた基幹システムの運用を終了しているため対応ができかねます。誠に申し訳ございません。
現行の時刻検索システムの見やすさ、使いやすさの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
時刻表検索が非常に使いにくい！見にくい！
バス停に貼られてるのと同じ時刻表を見たいのに単にまとめて経由地がない、終点も分かりにくい。
以前のシステムに戻して欲しい。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
頂きましたご意見は早急に対応可能かの判断を行い、対応可能な場合急ぎ対応させていただきます。また、乗り換え検索結果画面から画面の中段(スマホ版)に「乗換なし時刻表」がございます。こちらをご利用いただきますと、いつもご乗車になる区間の直通便時刻表が生成されます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/03
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町
2 方面(向き) ⇒ 子飼橋方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
この停留所ではいつも乗車待ちをしている人が多いのですが、ベンチがありません。私は腰が悪いので大変です。関係筋に連絡して、置いていただくようにお願いいたします。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新たなベンチの設置につきまして、該当場所は歩行者や自転車利用者が多く、ベンチを設置した際、歩道が狭くなり通行人の妨げとなるだけでなく、バス待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。したがいまして、水道町へのベンチ設置は難しい状況でございます。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/04/02
バス時刻表検索サイトが変わりましたが、使い勝手が悪すぎて困ります。
以前はサイトにアクセスすればその時間のバスが見れるように設定出来ていたのに、今は一回一回時間や乗り降りするバス停を入れなければならず、ブックマークでバス停を登録していてもその時間のバスだけではなく朝からの時刻表が一覧で出てきて今から乗るバスを探すのも時間がかかるようになりました。
以前のように乗車バス停、降車バス停を設定してブックマークしていれば、現時刻で見れるように戻して欲しいです。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
頂きましたご意見は早急に対応可能かの判断を行い、対応可能な場合急ぎ対応させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/29
今日、出張で熊本駅前から竹田温泉花美月間を利用しました。
帰りに17:18花美月発に乗るために温泉前で待っていました。時間になって反対側の車線にバスが来たのに気づいたら、熊本行きと書いてあり、行こうとしたらバスはすぐに走り去りました。
熊本駅からの電車で佐賀に帰らないといけないので、タクシーで追いかけ3千円払って、道の駅すごうで発車するバスを静止して乗りました。
1.花美月で１秒くらいしか止まらないのはどうしてですか？
2.予約が前日までとはどういうことですか？当日乗りたい人で乗り場のよくわからない人はどうすればいいんですか？
当日予約ができていたらこういうことは無かったと思います。
掲載日 2019/04/18
この度は産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご利用につきまして、前日までの予約受付および乗り場につきましてご不便、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
予約制でございますので、運転士はお客様がご乗車されるバス停は当然把握しており、お客様がいらっしゃらない場合は気に掛けますが、定時運行の観点から、あまりお待ちすることができない部分もございます。何卒ご了承ください。
また、当日予約につきましては、他社様との共同運行でございますので難しい部分が正直ございますが、今後のサービス改善への貴重なご意見とさせていただきます。
引き続き安全運行に努め、お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ござませんでした。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/28
熊本阿蘇線が4/1より1往復で運行開始しますが、増便などもありえるのでしょうか？
合わせてASOエクスプレスも乗客次第で増便してくれればと思います…
掲載日 2019/04/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
4月1日より運行を開始しましたASOエクスプレス、熊本〜阿蘇線につきましてご利用のお客様が増え増便に繋がります様、国内外へ情報を発信してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。