WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/04/17
先日、中学に入ったばかりの息子が初めてバスを利用しました。生活の全てが車での移動で、親としてバスの乗り方を教えていなかったのがいけないとは思っております。が、「もう二度とバスを利用したくない」と泣きながら帰ってきました。
今回 試しに利用するのでカードも作っておらず、現金での支払いでした。降りる際に ため息まじりで怒ったように対応されたそうです。
お金も両替しなくてすむように持たせていたつもりなのですが、大人料金（子供にはそのように伝えて乗車番号料金表をみるよう伝えていました。）を入れようとしたら「子供料金は違うよ」と強い言葉で怒られた、と。
カードを作っても利用したくないと言っております。その場にいたわけではないのですが、対応の仕方を考えていただきたいです。
私が子供のころ、よく産交バスさんにお世話になりました。親切な運転手さんがたくさんおられて、母の勤める仕事場までバスで行くのが楽しみでした。（淡々とされる方もおられましたが、ため息される方はいませんでした。）
今は、運転手さんにそこまで求めるのはいけない事なのでしょうか。
掲載日 2019/04/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご利用いただいた際、運転士の心無い対応によりご子息にご不安な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
全運転士へ接遇教育の徹底を行います。
なお該当運転士を指導したく存じます。大変恐れ入りますが、ご利用くださった時間・区間・バス停をお教えいただきますようよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行課 ☎096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/04/16
熊本交通センター窓口の女性は高速チケット購入時、手帳の返却が荒くて雑すぎ。
とても気分が悪かったです。乗車券に印字を押す際も、バンと音を立てストレスをぶつけられてる様に感じました。名前も把握済みです。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、チケット販売時において、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様対応につきましては、日頃より丁寧にご案内を行い、お客様の立場にたった優しい対応をするよう指導しておりますが、指導が行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後も接遇向上に向け、引き続き指導に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/16
バス停の時刻表の時間が高い所に貼ってあり、時間がすごく小さいため見にくい。
もっと見やすく大きな字でできませんか？
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、時刻表が見づらくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
時刻表の位置につきましては、低い位置に貼り替えさせていただきます。つきましては、ご利用のバス停をお教えいただけますでしょうか。
お手数ですが、下記のアドレスへご回答をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
メールでのお問い合せ先：[email protected]
ご投稿日 2019/04/15
本日4/15月曜の交通センター〜山鹿バスセンター行きの始発(四方寄7:17発予定)が、バスきたくまさんに配信されていなかった。バスは遅れて来たのですが。
あと、熊本→山鹿の始発をもう少し早めの時間設定にしてもらえないでしょうか？
植木で来民バイパス経由に乗り換えたいのですが、間に合いません。
日置で自転車に乗り換えても、方保田から徒歩にしても、通勤時間に間に合いません。よろしくご検討ください。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はバスロケーションシステムにおいて、接近情報が表示されておらずご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
バスに搭載した接近情報を通信する機械の未設定が原因でございました。今後、再発防止に努めてまいります。
また、お客様のご要望につきましては、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/13
リムジンバス・高速バスの乗務員のレベルの低さを感じます。無愛想な対応やトランク作業の拒否、荒い運転・・・きりがありません。
一般路線から選ばれた人達ではないのですか？私たちは荷物ではありませんよ。降りる際にお礼を言っても完全無視。他社のバスも利用しますが雲泥の差です。
指導しましたとの回答に疑問を感じます。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご乗車の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
接遇および運転に関するこの度のご意見を真摯に受け止め、高速バス営業所全体として引き続き指導教育に取り組み、今後更なるサービスレベル向上と安全運転に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/12
4/12 宮交シティ14:43発フェニックス号に乗りました。
サービスエリアで休憩の度に、運転手さんの声が小さくて聞こえにくいなぁと思っていました。
私は博多駅バスターミナルで下車の予定でしたが、アナウンスに気づかず降りれませんでした。たまたま他に博多で降りる人がいなかったのか、降りる気配もなく気づかず出発してしまいました。
事前に博多下車を申告してるのに降りる人がいないのを確認しないのでしょうか？
次の天神で『博多とまりましたか？』と聞くと『はい』とだけおっしゃいました。もっと大きな声でアナウンスしてほしかったです。
掲載日 2019/04/24
この度は産交バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、博多バスターミナル到着前に、音声合成による車内アナウンスを流し、その後マイクでも降車のご案内を行っており8名のお客様が降車されました。
アナウンスの声が聞こえづらいというご指摘につきまして、あらためて車内マイクの音量および声の出し方を工夫し、お客様にとって聞き取りやすいご案内に努めるよう運転士への教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バス「フェニックス号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/03
●●●の熊本行きの英語表記がKOMAMOTOになってる。
掲載日 2019/04/24
この度のご指摘ありがとうございました。
該当車両の後方幕（ＬＥＤ）が誤った英語表記になっておりましたので、データを修正いたします。今後は変更の際に間違いが無いようチェックを徹底いたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/03
木山産交〜交通センター行(健軍・熊商経由)を一部でいいので熊本駅前、西部車庫まで延伸してほしい。
電車通りは他に沼山津始発の西12春日校経由西部車庫行しかなく自衛隊・県庁を経由する路線しか熊本駅前を通りません。平日と土曜でいいのでぜひ西14の復活を願います。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望の「西14」の復活につきましては、現在深刻な運転士不足の中、路線の延伸は要員増に繋がるため、対応は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、交通センターにてお乗り継ぎくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/03/30
●●●●
3月30日17時大濠公園前で、煽ってきた上に、赤信号で止まっているにもかかわらず、何度もクラクション鳴らされました。
右折する際に、横からも詰めてきたので乗車していた子供たちも、怖がっていました。
桜祭りの最中で歩行者も多く、信号無視も重なり、事故になりかねない状況だったのでとても危険です。運転手の方には、交通ルールの遵守、人道的な指導をお願いいたします。
掲載日 2019/04/22
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
お客様ご指摘の件、ドライブレコーダーにて確認いたしました、ご指摘の通り車間距離不足及び進行を催促するようなクラックションと車両過剰接近を確認いたしました。
お客様には、威圧感並びに恐怖感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう当該運転士には再教育し、一般車両に対しご迷惑をお掛けせぬよう交通ルールを遵守し安全運転に徹するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/15
4月15日
渡鹿7丁目バス停から鹿5のバスに乗りました。12時48分くらいです。
行き先はよく見ていませんでしたが、次のバス停は保田窪4丁目だと思います。
乗ってすぐに長嶺団地に行きますか？と聞くと、行きません、と行ってそのまますぐ発車されました。普通行かなければその場で降ろしますよね？何の確認もありませんでした。信じられません。その次のバス停で料金を支払い降車しました。運賃返して欲しいくらいです。
車両ナンバー●●●●改善してください。
掲載日 2019/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様の立場に立って対応をするよう指導しておりますが、徹底が出来ておらず誠に申し訳ありませんでした。
今後はお客様の立場に立った応対ができるよう指導教育を行い接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。