WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/04/20
今朝、7:15発の沼山津発東区役所のバスは運休だったのですか？27分まで来ず佐土原経由に乗りました。
掲載日 2019/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご利用予定でございましたバスは途中故障の為、1時間30分の大幅な遅延が発生し運行しておりました。今後この様なことが無いよう細やかな車両整備と管理に努め、また4月より運用開始しましたバスロケーションシステムを活用し遅延のご案内を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/17
先日も同様な内容を投稿させていただきました。回答がアップされておりませんが、、、
４月１７日午前８時前●●●にて設定が誤っており、定期区間の乗車にも関わらず、運賃がチャージ金額より引かれる事態が発生しています。
下車時運賃表が１区間先になっていたのが原因でしょうか？
運行中何度が１区間先だったり、１区間後ろだったりして、実態に会わせて調整されていたようですが・・・
定期専用のICカードもしくは紙定期にした方がよろしいのでしょうか？
掲載日 2019/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運賃の設定操作等は運転士が行っており、操作を誤った場合はお断りしその場で対応をするよう指導しております。操作における不信感並びにご迷惑をお掛けせぬよう、改めて全運転士へ対応及び作業の統一を図ります。
また今回の件につきまして詳しくお調べしたく存じます。大変お手数ですが下記連絡先までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
熊本営業部：096-325-1121（中島）
ご投稿日 2019/04/17
桜町再開発が進んでいるのは、とてもいいことだと思いますが、工事関係者の方の車がとても多く、朝から近隣の立体駐車場が満車になってしまっています。
周辺の会社の通勤で以前から利用している人達がとても迷惑しております。桜町再開発内の駐車場はいつできるのですか？できれば、工事関係者はそちらに停めていただきたいです。
掲載日 2019/04/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご通勤に際しご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
施工者に対して、車両台数の抑制を図るために、工事関係者同士で相乗りしての通勤の実施ができないかなどを申し入れをしているところでございます。
なお、桜町再開発施設内の駐車場につきましては、9月の完成予定であり、工事関係者の駐車は難しい状況でございます。
工事期間中ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
お忙しいところ失礼します。
細かいことで恐縮ですが、気になったので投稿させていただきました。
私、本日(4/21)17:15頃、九品寺交差点からセンター向けに、御社●●●号車の後ろを走っていた他社バスの乗務員でございます。
●●●号車の後方のLED方向幕に「阿蘇→熊本」と表示されていましたので、たかもり号と推測しますが、その下部のローマ字表記が「KUMAMOTO」となるべきところ、私の見間違えでなければ「KOMAMOTO」となっていました。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認方よろしくお願いします。
見間違えでしたら申し訳ございません。
掲載日 2019/04/25
この度のご投稿ありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、後方幕（ＬＥＤ）が誤った英語表記になっておりましたので、データを修正いたします。今後は変更の際に間違いが無いようチェックを徹底いたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスでは、バリアフリーの観点から車いすのお客様にもバスをご利用いただけるよう、ノンステップ車両(路線バスタイプ)でも運行を行っております。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
スロープ車両の運行時刻につきましては、弊社ホームページ時刻表や配布時刻表など、各種時刻表にてご確認いただくことが可能です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
座席が少なく混雑することに対する苦情に対してまともな回答になっておらずおかしいと思う。
掲載日 2019/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
説明不足で申し訳ございません。
空港リムジンバスは、バリアフリーの観点から車いすのお客様にもバスをご利用いただけるようノンステップバス車両（路線バスタイプ）の運行を行っておりますが、ご利用が多い時間帯は座席数の多い車両配車の検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/15
先程21時38分頃、東町中央の東側の交差点でスロープ付のリムジンバスが赤信号で通過してました。
掲載日 2019/04/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。プロの運転士として恥ずべき運転であり誠に申し訳ございません。
日頃より安全運行に努める様指導しておりますが、この度の件を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へ再指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/15
4/15 21:00頃空港付近の登坂車線を走行中、後ろから特急やまびこ号と思われるバスに制限速度は50kmのため、その速度で走っているにも関わらず車間を詰められました。
そして交差点で停車した際、様子を伺うと機嫌が悪そうにバスの運転手の方もこちらを見ていました。正直運転を仕事にされている方がこの様な運転をされるなんて信じられません。
安全のためにも運転の仕方を改めて頂きたいです。
掲載日 2019/04/25
この度は産交バス「やまびこ号」についてご投稿くださり誠にありがとうございます。
ご指摘内容についてドライブレコーダーで確認いたしました。
ご指摘の場所付近にて、前方を走行されていたお客様の車両との車間距離が接近していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
法定速度の厳守および速度に応じた車間距離を常に意識し運行するよう当該運転士に指導いたします。
また、当該運転士に悪気はございませんでしたが交差点にて信号停車時にご不快な思いをお掛けしましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後はプロの運転士として安全運転に努めるよう引き続き教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/12
ＡＳＯエクスプレスの大津駅南口停車をぜひ希望します。
以前はＪＲ特急が肥後大津駅に発着していましたが新幹線開業時に廃止になりました。
ひのくに号に乗車する際は武蔵丘から乗車になりますが、満員通過になる時もあり、利用をためらうこともあります。なので、熊本駅で新幹線の乗換えでの利用になってしまいます。
阿蘇へのお客様優先も重要だと思いますが、平行している特急バスは停車いたしますし、大津駅発着を予約不可にするか、前日のみの予約、席数を限る等にし、阿蘇のお客様を優先する仕組みにすればよいと思います。
福岡空港・博多・天神にいけるのは大きなことです。
すべての便が満員状態なら仕方がありませんが、空席がある場合もったいないので、一部便でもぜひ乗車できるように検討してほしいです。
掲載日 2019/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました大津駅南口停車につきましては、他競合路線含めまして精査し、継続して検討してまいります。
今後とも産交バス、ASOエクスプレスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
2点改善を求めます。
4/4 定刻18:07発バス 二本木口バス停にて
小学生数名が扉近く（乗車口階段）に立っており、その為扉が閉まらなかったにも関わらず、運転手が気付かずそのままバスを発車。
乗客が運転手に声をかけ、事なきを得たが、運転手より注意や謝罪が一言もなく、安全面に不安を感じた。
4/5 定刻8:33発 田崎バス停にて
8:33発のバスが田崎バス停に到着。8:50頃
降車待ちをしていたがそのままバスが発車。バスが遅れており急いでいたのか、バス停にいた数名に気付かずバスに乗車することが出来なかった。
掲載日 2019/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の確認不足によりお客様に大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士も自身の安全確認不足を反省しております。また、ご乗車出来なかったことにつきましては、遅延の発生で先急ぎがありバス停にお待ちのお客様の確認を怠ってしまったとのことでございました。この度のご意見を真摯に受止め再発防止に努め、また両運転士に対しましては、個人指導を再度行います。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
いつもアプリでバスの時間を調べていくのですが、時間が違って30分くらい待つことになりました。上熊本駅前と京町本丁です。朝から急いでたのでとても困りました。
別のバス停に行きルートを変えていこうと思ったのですが、その時間もあっておらず、、
日曜のバス時間変わったのですか？アプリでは変更点は反映されないんでしょうか？
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
弊社の時刻表検索システムにおきましては、ダイヤ改正のデータを更新しておりますが、お客様の検索された条件で、改めてデータの確認を行いたい存じます。大変お手数ではございますが、ご利用のアプリと、ご利用区間(乗換ありまたは直通)、ご利用時間帯、入力されたご利用日をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
メールでのお問い合わせ先：[email protected]