WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/04/23
バスきたくまさんについてですが、スロープ付バスが車椅子マークがされてなかったり、ベビーカー対応のバスにベビーカーマークがされてなかったり、始発前ってなってるのにバスが来たり不具合が多過ぎませんか？
運転士はバスロケ設定してますか？空港リムジンの人吉行きの表記に系統番号はないし、経由地の表記もない。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスきたくまさんの表示内容の不備などにつきまして、ご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。車いす対応車両や空港リムジン(人吉営業所運行便)の経由地の表示などデータの一部に不備がございましたので、早急に調査を行い修正いたしました。また、ベビーカーマークにつきましては、現在のところ表示予定はございません。
また運行中であっても「始発前」表示される不具合につきましては、1日に数便程度、通信エラーや運転士の操作ミスなどにより上手くお客様へ表示できていないことを把握しております。こちらにつきましては、毎日全ての便へ監視を行い通信状況の確認や運転士の指導等、解消に向け取り組んでいる次第でございますが、万が一、表示内容に不審な点がございましたら産交バスサービスセンター(TEL096-325-0100)または、時刻表に記載のお問合せ営業所へお問合せください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
本日(4/21)16:20発博多天神バスセンターからひのくに号に乗車して益城で降りました。
その際にスマホのばすもりの予約チケットを使ったのですが、今まで10回以上使ってきて初めてその予約の画面を見せてからチケットをもぎりするように何か上から目線で、私が不正でもしているような言い方で注意されました。とても気分が悪かったです。
ちょっと前までバスの中にあった案内文には降りる前にチケットをもぎって準備しておくように書いてありましたが、どうなっているのですか？
掲載日 2019/05/10
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、バスもりご利用時の降車の際は、「事前にチケットをもぎっていただき、QRコードを読み込んでいただいた後、使用済と表示された画面を運転士に提示して降車」と、バスもりのサイトでもご案内されております。
お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。当該運転士へは注意及び指導を行います。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
よくひのくに号を利用します。でも、できれば他社の便にしたいです。それは運転手の質が歴然と判るからです。問いかけに対して声も発しない。
言わされているのがみえみえの、気持ちのこもっていないアナウンス‥
先日(4/19/19:00博多発)はどなられました。おそらく渋滞で遅れてイライラしていたのではないかと想像しますが(終点近くになった際に出発は15分遅かったが到着は定刻だと発していたから)、客が間違っていたとしても、あんな言い方はないと思います。乗っているあいだの一時間が気分の悪いものでした。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご乗車されたバスのドライブレコーダーを確認いたしました。運転士は渋滞に対するイライラは無く、また怒鳴ったつもりもなかったと申しておりますが、お客様へそういった印象並びに感情を与えてしまったことを反省しております。
今後も引き続きサービスの改善並びに向上に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/10
玉名駅前のバス停です。4月9日18時12分の荒尾市行きのバスが意味不明なクラクションを鳴らしていました。
バス停で待っている客にしているのか、前方にいる貴社のバスにならしているのか、威圧的な運転をされる運転士だなと思いました。私の知人も、貴社の運転士にクラクションをならされて睨まれたりと、怖い経験をしたと話しています。
どんな指導をされてるんですか？
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
クラクションの使用につきましては、日々の点呼や教育を通じて相手方に「危険を知らせる」場合等に使用する様指導しており、各運転士は、この指導を基に安全運行に日々励んでおります。
これからも引き続き各運転士に対しましては不要なクラクションの使用はせず、譲り合いの心で安全運行を行うよう指導してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/23
帯山四丁目からバスで通町筋まで通勤してますが、満員バスの中は蒸し風呂状態です。運転士は前だから暑くないでしょうが、後ろは汗だくです。
乗客の匂いなどもあります。空調、クーラー等入れていただけないでしょうか。
季節的には早いかもしれませんが、ご検討願います。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車内の空調に関してご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。最近の気候は、以前と異なり季節に伴わない暑さを感じる日がございます。冷房を入れる基準は設けておりませんが、車内のお客様の様子を見て対応するよう改めて運転士へ教育を行い、「快適な車内空間」をご提供できるよう努めてまいります。
しかしお客様個々の体感温度に違いがあり運転士も判断し辛い場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/23
山鹿郵便局前
基本は､ありがとうございますの一言ですよねー。
この方はいつも無言でムスーとされてチャージする時も､降りる時も無言。この運転手のバスだけは乗りたくない。
ちなみに車番 ●●●
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用の際にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘内容を真摯に受け止め、お客様目線での接遇を実践するよう運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/22
通勤で平日毎日バスを利用しています。今日の帰り18時頃交通センターで、山鹿行きに乗り換える際、乗ろうとした目の前で扉が閉まり動き出しました。理由は分かりませんが、確認が不十分で危険だと思います。
暫く待って乗ったのがつぎのナンバー●●の山鹿行きでした。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用に際し危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。乗車口ドアを閉める際の、お客様確認が不十分でございました。当事者はもとより、全運転士にも乗車口を閉める際のお客様確認を徹底し、再発防止に努めるよう指導と教育を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/19
【乗車券について】
一般路線バス(貴社専用)用の乗車券(一日乗り放題券ではなくて、片道乗車券のこと)を発売してほしいです。
バス車内では、千円札しか両替出来ないですよね。整理券には、バーコードがついているやつもあるので乗車券もバーコードつけて券売機で高額紙幣も取り扱いが可能になるといいなと思います。そのようになれば、乗り降りを毎回小銭や紙幣を用意しなくて特に混む通勤通学の時間短縮に繋がるかと思いますよ。
ICカードがありますが、チャージに手間がかかりますし車内じゃなくても出来ますがICカードを訳あって使わない方々もいると思います。
使い方(例)熊本交通センター〜熊本港フェリー乗り場前
・券売機にて降車バス停までの片道運賃を支払い乗車券を受け取る・整理券を取り、降車時に整理券と乗車券を運賃箱に入れる
券売機を設置してほしいバス停
・熊本交通センター(貴社バス発着の全乗り場)
・通町筋(全乗り場)
・熊本駅前(全乗り場)
・熊本フェリー乗り場前
・木山産交
・山鹿バスターミナル
・玉名駅前
・小島産交
・西部車庫
今すぐ実現してほしいとは言いませんが、費用や人材確保がかさむでしょうから今後のご参考までに。
掲載日 2019/05/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
券売機につきましては、窓口での混雑緩和、窓口係員の負担軽減及び外国語のお客様対応等を目的として設置しております。
よって混雑でお客様をお待たせすることが予想される窓口や多言語対応が予想される窓口では券売機の設置を検討いたしますが、今のところ新規箇所への設置は予定しておりません。
しかしながら決済手段は多様化が進んでおりますので、運賃の支払い方法につきましては、今後も引き続き検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/17
いつも大分ー熊本間を走るやまびこ号を使わせてもらってます。乗車をした事を後に証明するために、行きも帰りも降りる時に乗車証明書を頂くのですが、殆どの運転手の対応が悪いです。
渡される時にこちらは『ありがとうございます』と声をかけるんですが、運転手は一切言葉も発する事なくただ紙切れを渡すかのように対応が最悪です。
特に酷かった人の名前、2人です。
4/13にやまびこ号熊本から大分を運転した●●という男性ドライバー。
4/13にやまびこ号大分から熊本を運転した●●という男性ドライバー。
対応の仕方をもう一度振り返ってください。本当に不愉快極まりない。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘をいただいた2名の運転士へはお客様のご意見を伝え、今後はお客様の目線に立ち、ご不快な思いをさせないような対応を心がけるよう、指導を行いました。
お客様へは重ねてお詫びを申し上げるとともに、引き続き産交バス「やまびこ号」をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/01
熊本阿蘇線ですが、県内快速バス扱いでいいのですか？あと愛称を付けたほうがよろしいかと…(あそ号など)
掲載日 2019/05/08
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
熊本〜阿蘇線につきましては熊本県内での運行となりますので県内快速バスの位置づけとさせていただいております。また、愛称につきましては国内外からのお客様に親しまれてご利用いただけますよう Aso-go としました。
今後とも産交バス Aso-go をよろしくお願い申し上げます。