WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/01/13
玉名営業所のバスの車内アナウンスに関してです。熊本駅前のアナウンスで交通系 ICが使えない案内が流れるんですが「当面の間、現金またはくまモン ICでお支払いお願いします」みたいなアナウンスは要らないと思います。何故ならばもうタッチ決済が使えるからです。これ移行期間のアナウンスですよね？他の木山、熊本営業所は流れてません。地元民ならまだしも県外から来た方は混乱すると思うので更新されたほうがいいと思いますよ。
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、玉名営業所路線の車内放送に関しまして、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
ご指摘いただきました「熊本駅前」停車時のアナウンス内容を確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通り、「クレジットカード等のタッチ決済」に関する案内が含まれていない旧データのままであることが判明いたしました。現在、早急に放送案内の修正及び更新作業を進めております。
この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/09
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
以前送って反応がなかったので再度送らせて頂きます。
玉名方面に行くバスで利用時間帯のバス(15:19)を乗れなかった場合、次は17時前(16:54)になってしまうので、この辺りをどうにか調整して欲しいです。
というのも現在、直前まで山鹿バスセンター行きのバスに乗って、それを山鹿市役所入口で降りてから玉名方面のバスに乗る…という運用をしていますが、時刻表通りだと乗り換えがわずか数分程度で、バスの仕様上大抵は間に合わず、仮に時間通りに降りれてもそこから走っていなければならないのが当たり前になっているからです。時には走っても間に合わず、既にバス停を通過したのを後ろから見送る事もありました…
元々の本数が多くないだけに、もう少しスムーズに運用が出来るように時間の調整をお願いしたいです。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
乗継に関しましてご不便をおかけしており申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/22
旬彩館で、楽天やdポイントが貯まるようになればもっと利用すると思います。
掲載日 2026/01/29
平素よりくまもと旬彩館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
お寄せくださいましたご提言につきましては、今後の店舗運営の参考として大切にお預かりさせていただきます。
今後ともくまもと旬彩館をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/17
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 蓮台寺方面
利用時間 ⇒ 18時15分
【内容】
退勤が17時15分で、職場から自宅最寄バス停までのバスは50分待つ必要があるので、アミュプラザによってから、熊本駅前18時15分発の熊本港行か18時25分発の蓮台寺経由西部車庫行をよく利用しています。
18時25分発の便のバスきたくまさんの表示に問題がおきることは少ないのですが、最近18時15分発の熊本港行がどこにいるか確認しても、バスきたくまさんではうまく表示されないケースが多いようです。
ちなみに、他社ですが、しろめぐりんもどこにいるかの表示がうまくいかないケースが多いような気がします。
1月14日と16日に熊本駅前18時15分発の熊本港行に乗ろうと思ったのですが、18時10分〜13分にどのへんを走行しているかバスきたくまさんで確認したところ、始発前の表示でした。
1月14日と16日の熊本駅前18時15分発の熊本港行の遅延証明書を確認したところ、「走行実績が取得できませんでした。」の表示でした。
ドライブレコーダがあると思うので1月14日と16日の熊本駅前18時15分発の熊本港行は熊本駅前を何分ごろ出発したか教えてください。熊本港行の最終便なので、欠便だったとは思えないので。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両の位置情報が反映できておらず、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました両日の運行状況を確認いたしましたところ、以下の通りほぼ定刻通りに運行しており、遅延は1〜２分程度でございました。
・1/14（水）18：16 熊本駅前発
・1/16（金）18：16 熊本駅前発
当該の車両２台につきましては、現在は正常に位置情報が反映されていることを確認しております。今後はシステムのメンテナンス体制を強化し、再発防止とサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/15
通勤や通院で市電や路線バスを利用していますが、昨年6月に市電、10月に路線バスの運賃が値上げされました。市民の負担が増えています。
熊本市中心部を利用する際に、定期券とまではいかなくても、何か割引を実施してもらえないでしょうか？
バス事業者各社の経営が厳しいのは十分承知しておりますが、ご検討いただきたいです。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度の運賃改定により、お客さまのご負担が増しておりますことを心よりお詫び申し上げます。
現在、少しでもご負担を軽減いただけるよう、熊本市内中心部での「200円均一運賃」や、複数回のご利用に便利な「わくわく1dayパス」がございます。
いただいたご要望は、今後より良いサービスを検討していく上での大切な指針として、社内および関係機関で共有させていただきます。
これからも、地域の皆さまに寄り添えるバスを目指してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/06
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 天水支所
利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
乗客側から見て右後ろ方向から信号停車時（ブレーキ踏んでいる時？）にガタガタガタと大きな音が聞こえるのですが大丈夫なのでしょうか？もしかして故障なのではと思いここに書かせていただきました。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当車両の調査・点検を実施いたしましたが、現時点では異常は確認されませんでした。
今後も安全運行に努め、引き続き注意深く点検を行ってまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/05
バス停名 ⇒ 池亀
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 1月5日 14時44分
【内容】
乗車した際、運転士さんから、バス停で待つ位置について指摘をいただきました。「あんなところに立ってたら、こっちも乗るか乗らないか分かんないから……」と、たくさんお話しされていて、少しびっくりしました。バスが到着する時に私が2、3歩下がってしまったのがややこしかったのだと思います。すみません！
ただ、運転手さんに突然説教される感じやタメ口に戸惑いました。他にお客さんが居なかったとはいえ、あまり長時間話しかけないでほしかったです。笑ってお説教を聞いて、なんだか私の方がサービスしてるような感覚になりました。
クレームになってしまいましたが、普段は快適にバスを利用させていただいていて、定刻運行や安全運転に心から感謝しています。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします！
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は社内で共有し、接遇面の再教育を徹底するとともに、乗車時のお声かけ方法の改善に努めてまいります。
今後とも、皆様に安全・安心にバスをご利用いただけるよう尽力していりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/05
バス停名 ⇒ 消防署前
方面(向き) ⇒ 本渡バスセンター方面
利用時間 ⇒ 11時15分
【内容】
今日、お年寄りが降りる際にルールに従ってバスが止まってから立ち上がり、出口に向かおうとしていらっしゃったのですが、移動が少し遅いのが気に食わなかったのか、ドライバーの方が高圧的な口調で急かすような言い方をしていたので非常に不快でした。
お年寄りが素早く動けないのは自然な事なのにあの態度はどうかと思います。
それに以前、自家用車で右折待ちをしていたら交差点内で追い越された事もありました。
とても危険な事ですし、プロのドライバーがやることではないのではと思いますので気を付けていただきたいです。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社バスのご利用に際しご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
本件につきまして、当運転士への聞き取り及びドライブレコーダー映像の確認を行いましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。大変申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、接遇について注意し、改めて指導教育を実施いたしました。今後はお客様に安心して、ご乗車いただけますよう安全運行ならびにサービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/28
12/28 07時55発熊本BC天草方面のバスの眼鏡をかけた運転士の態度が悪いです。アナウンスなどは見受けられましたが、降車する際にお礼がないとは貴社では一体どのような教育をされているのですか。当該乗務員は、スマホ乗車券を見せたところ、お礼を申しても「はい。」の一言だけでした。論外な対応です。事実確認をしていただき、なぜ本人にこのような接遇をおこなったのか聴取をしてください。そして、今後どのように改善を図るのかもご教示ください。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は快速あまくさ号のご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
降車時の挨拶の欠如、及び不適切な対応がございましたことについて、当該運転士に対し厳重に注意・指導を行いました。
弊社では年間を通じ、接遇教育を実施しておりますが、改めてお客様に寄り添った丁寧な対応を徹底するよう、全運転士へ周知いたしました。
今後も皆様に安心してご乗車いただけるよう、安全運行と接遇向上に努めてまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/28
阿蘇登山バスについて投稿します。
阿蘇登山バスの臨時便は、出来ないでしょうか？
JR九州で臨時の観光列車、かわせみやませみの運行便があるのですが、かわせみやませみが阿蘇駅に到着したら、次は11時50分でしょうか?1時間以上も待たないと行けないです。
阿蘇駅さんと共有して、かわせみやませみ運転日には、阿蘇登山バスの臨時便の運行をお願い出来ないでしょうか?2月にかわせみやませみの運転日があります。
掲載日 2026/01/29
この度は、JR臨時観光列車の到着時刻に合わせた登山線シャトルバスの運行につきまして、貴重なご意見並びにご要望をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、観光列車でお越しのお客様が、次のバスまで長時間お待ちいただく状況につきましては、私どもといたしましても課題であると認識しております。
一方で、臨時便の運行には、運転士の確保と既存ダイヤとの調整が必要となり、即時の対応が難しい場合もございます。特に、安全運行を優先とした勤務体制の確保が前提となるため、慎重な検討が必要となりますことをご理解いただけますと幸いです。
今後につきましては、JR臨時列車の運行状況並びにご利用実績を踏まえながら、運転士の勤務体制及びダイヤの入れ替え等による対応の可能性について、前向きに検討してまいります。
引き続き、お客様にとってご利用しやすい交通サービスの提供に努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。