WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/04/24
仕事で頻繁に熊本に来るのですが、いつも思うこと、バスに乗っていて降りる時、降りるドアと乗るドアを同時に開けられます。
後ろに乗っていると、乗る人が入って来て降りるのに苦労します。乗車ドアは、降りる人が前に行ってから開けてほしいです。他県のバスは実際そうされています。
それと通町筋で交通センター方面のバスを待っている時、バス停の前にバスが何台もならんだ時は本来のバス停に止まらず、行ってしまうことがあります。
掲載日 2019/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停での乗降扱いには、降りられるお客様を優先し対応した後に乗車扱いを行うよう指導しておりますが、遅延の発生や急ぎで乗車を望まれるお客様もおられますので、乗降扱いを同時に行っている運転士がおりますのも事実でございます。再度運転士に周知し、降車のお客様を優先した対応を指導いたします。
またバス停停車についてのご意見ですが、通町筋バス停等複数のバスが同時に停車するバス停では、必ず正規のバス停で停車するよう指導しております。改めて、正規バス停への停車を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/07
定期券を購入した際、領収書が必要と伝えたのに、帰宅してみると肝心の領収書が見当たらない。購入の際も、突然生年月日を聞かれ驚いた。
申込書には記入欄はなかったはずなのに、個人情報を窓口でしかも口頭でやり取りすることに疑問を感じる。
掲載日 2019/05/10
この度は、交通センター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフの注意不足により領収証の渡し忘れがありましたこと、またそれによりお客様にご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフへはお客様のご要望につきまして確実に実施するよう、改めて周知をいたしました。また領収証につきましても発行並びに送付対応をさせていただきく存じます。窓口にお越しいただける場合には、下記項目をお知らせくだされば発行履歴と金額確認を行い、すぐにお渡しできるようご用意いたします。
1お名前 2購入日時 3電話番号 4定期の券種・ご利用区間 5領収書宛名
郵送による対応をご希望の場合は、上記と併せて６ご住所 をお知らせください。
生年月日につきましては、通常のバス定期・市電定期は本人確認・年齢確認等で必要の為、申込書に記入欄が設けてあり、未記入の場合は窓口にて確認させていただいております。
その場合でも口頭での確認にご支障がある場合には、お申し出いただければ、窓口横に備え付けのメモにご記入いただくようご案内しております。
但し、特殊定期券(ゆうingパス・Bフリーパス・駅からパス・ひのくに定期)等に関しましては申込書に記入欄がございませんので、確認の必要はございません。後者のご購入に際して確認を行ったのであれば、弊社スタッフの誤りでございますので、上記の発行履歴で確認させていただければと存じます。
大変お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/05
5/5 日 6:33発【九州産交バス】子1 (楠団地行)
水道町〜
上記のバスを利用するため、ちょうど6:33にバス停に到着したにもかかわらずバスは次のバス停に既に向かっており少しも停車する様子がありませんでした。次のバスが来るまで1時間もあり、大変不愉快な思いをしました。運転手の名前を明らかにした上で、謝罪と改善をお願い致します。
今回に限ったことではないため、意見させて頂きます。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘のバス停には定時で通過しておりました。
運転士も通過する際に徐行しバス停の周囲を確認いたしましたが、お待ちのお客様がいらっしゃらなかったため通過しております。
今後は一人でも多くのお客様にご利用いただけます様、バス停周辺での確認を確実に実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/29
先日、熊本交通センターで「ひのくに号」のチケットを買う時でした。
私は熊本県発行の精神２級で、障がい者手帳を提示したら「あなたの障がいは割引対象外です」と言われ、普通の値段で往復チケットを買いました。対応についても男性の方であまり良い言葉遣いではなくショックでした。
更にチケットに押す有効期限の押印の日付がにじんで見えづらく、帰りのバスの運転手さんに疑われました（買った時のレシートがありそれを運転士さんに見せて分かって貰いましたが）。
本題ですが、御社の高速バスや昼行特急・快速バスにおいて「障がい者割引」が受けられるのは、どの位の障がいの方なのか、もっと具体的にホームページなどに書いて頂けませんか？
そうでないと私のように勘違いする人間が多く出てくると思います。
掲載日 2019/05/10
この度は交通センター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またチケット販売時におきまして大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
常日頃から、お客様の立場に立った対応をするよう指導しておりますが、更なる指導を行ってまいります。
また、ホームページにはすでに掲載しておりましたが、掲載箇所がわかりづらくご迷惑をおかけいたしました。下記より確認いただくことが可能でございます。
今後も引き続き、産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/28
運転のしかたがひどすぎます。
16時47分県庁発に乗りましたが、車内が混んでるのに●●さんの運転で一度とばされそうになりました。
遅れているのはわかりますが、せめて停車に向けてはゆっくり止まってください。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転により危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、安全快適に目的地までお送りすることが出来るよう当該運転士に再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/26
佐土原経由木山行きのバスに乗ってます。
●●という運転手の方は乗客が「健軍行きますか？」の度重なる質問に、半ギレで佐土原経由です。と応え、「水前寺行きますか？」には「そこでしょ？(怒)」と、今から地域外の方も乗るはずなのに、あまりにも不親切です。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、お客様に対する気配りやお客様の立場に立った接遇が出来ておりませんでしたので、当該運転士に注意並びに指導を行いました。接遇サービスにつきましては、集合教育の場などで教育を実施しておりますが、今後さらにレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/26
今日夕方5時頃の県24光の森産交行きの路線バスが、電車通りから県庁通りへ曲がる交差点を方向指示器を付けずに左折していました。
産交バスは方向指示器を付けずに右折左折していいという決まりがあるのでしょうか？車両は●●●●です。
掲載日 2019/05/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。また大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、左折レーンに侵入後左折の方向指示器を点灯し忘れたとのことでございました。
当該運転士には公共交通機関に携わる者としての自覚を持ち、交通法令を確実に順守するよう再度指導並びに教育をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/26
時々水前寺公園前から東区役所までバスに乗りますが、一度も定刻に来たことがなく東区役所までさらに予定より遅れる。4月の改正で改善されるかと思うと同じ。
バスの予定時刻と運行される時間が全然足りてないようです。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用をくださいまして誠にありがとうございます。
この度は水前寺公園前バス停で定刻運行が出来ておらずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。運行時間帯によって途中道路状況により最大10分遅延が発生しており、定刻定時運行が出来ていない状況でございます。今後、定刻定時に運行が出来るよう調査並びに改善に努めてまいます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/25
バスきたくまさんを最近利用し始めました。
現在地が検索出来るという事で、乗車予定のバスを検索したところ、16:30到着予定のバスが16:40更新時点で「始発前」となっており、詳しい情報を見てみると、15:39始発点で「発車前」となっています。
私自身は25分頃からバス乗り場に到着しており、乗車予定のバスは更新時点では到着していません。
1時間も前の発車予定のバスですが、これはバスが運行されていないということでしょうか。
運行状況は通常運転ということですが、大幅に遅れているだけなのでしょうか。
45分更新時点で情報は削除されてしまいました。
結局は16:43到着予定の次のバスが16:50に乗車予定のバスとともに並んで到着したため、前車に乗車しました。
遅延情報も分かれば幸いです。この時間帯のバスをよく利用するため、情報の読み方を教えてもらいたいです。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またバスきたくまさんのご利用の際はご心配とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
4/8のバスきたくまさん運用開始以降、弊社運行便では1日に数便程度通信エラーや車両故障などによる現在位置表示の不備が発生していることを確認しており、その改善に日々努めている次第でございます。誠に恐れ入りますが、このような表示の不備、または大幅な遅れが想定される表示をご覧になりましたら、バス停時刻表に記載のお問合せ営業所または産交バスサービスセンターTEL096-325-0100へお問合せをお願いできませんでしょうか。
またバスきたくまさん紹介サイトにて簡単なご利用ガイドを記載しております。合わせまして、こちらをご確認いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/24
4月23日の17時ごろ、うちの母がくまモンのICカードのポイント交換をするために、交通センターの窓口に行きました。母はおでかけICカードを使っています。窓口の人がおでかけICカードはポイントが貯まらないといい、ポイント交換を断りました。
窓口の人の思い込みはないと思いますが、一応、確認です。おでかけICカードでも、商業加盟店でこのICカードを使えば、ポイントは貯まるのではないでしょうか?(実際、今年の3月、商品購入の際に、ポイント付与の明細をもらったため。)
もしも、窓口の人が言ったように、ポイントが貯まらないのであれば、いつからおでかけICカードは、商品加盟店での利用の際にポイントが貯まらなくなったのですか?今年の4月からですか?
あと、おでかけICカードを空港リムジンバスのカードリーダーにかざした場合は、エラー反応になるのですか?それともくまモンのICカードとして、正規運賃を引き去り、正規運賃の1%をポイントとして付与するのですか?(わからないので、空港から空港リムジンバスに乗る場合は別のICカードを使うように言いました。)
掲載日 2019/05/10
ご指摘、お問合せくださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、おでかけＩＣカードは交通機関ご利用時にはポイントは付与されませんが、商業加盟店ご利用の際は１００円に１ポイント付与されます。大変申し訳ございませんでした。
ただし、貯まったポイントは商業加盟店のみご利用可能となっているため、交通事業者窓口ではポイントの確認、交換ができかねますので予めご了承ください。また、空港リムジンバスをはじめ、おでかけＩＣカードの対象外エリアにつきましては通常運賃が引き去られますが、交通利用でのポイント付与はございません。
詳しくは誠に恐れ入りますが、熊本市の最寄りの区役所までお問合せくださいますようお願い申し上げます。