WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/10

ゴールデンウィークに帰省した時ですけど、東京から福岡経由で実家のある熊本へ帰省しました。
9月に桜町のバスターミナルが運用開始するまであと、少しですが高速バスの案内放送は自動放送でご案内かと思います。自動放送は、博多バスターミナルと西鉄天神高速バスターミナルと同じシステムに統一して頂きたいです。
九州県外から来た他県の人は、高速バスを利用する場合、博多と天神の高速バスターミナルの自動放送が分かりやすいし、他県の人でもわかるように、博多バスターミナルと西鉄天神高速バスターミナルとの統一をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/13

5月8日（火）ひのくに号福岡空港国内線ターミナル7時7分着に60代の母が乗りました。
初めてバスもりを使用することになっていましたので、使い方を教え「心配なら運転士さんに初めてですって言えば教えてくれるよ。」と伝えていました。実際、私が初めてのとき少し戸惑い、運転士さんに親切に教えて頂いた事を踏まえた上でのことでした。
当日、母が使用する際にやはり戸惑ったため、初めてだと言ったところ、対応はして下さった様ですが「ちゃんと勉強してから乗ってください」というようなことを冷たく言われたそうです。
大変失礼ではないでしょうか？初めての際は誰でも戸惑いますし、ちゃんと予習していてもスムーズにできる人ばかりではないはずです。サービス業としてだけではなく人間として必要な想像力が欠如されているのではないかと疑ってしまいますし、物の言い方もあるはずです。このような方ばかりではないとは理解していますが、今後貴社の利用を控えたくなります。
帰りのひのくに号は他社のバスだったのですが、少し戸惑っただけで、大変丁寧に優しく教えて下さったと、母は貴社との差に驚いたそうです。ご対応のほど、お願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/07

山鹿バスセンター窓口について。
窓口対応の女性が捲し立てるように話します。こちらはわからないから聞いているのに、最後まで聞かずに話を遮り威圧的です。名前も把握しています。その人がいるときは避けたいくらいです。改善してください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/10

熊本市内で飲み会だったので、たかもり号を利用しようと思いました。
ですが、熊本方面行きのバス停を探せず、乗り遅れてしまいました。
阿蘇方面行きのバス停に比べて、とても分かりにくい所にバス停があります。
観光客の方は分かりにくいのではないでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/08

バス定期券購入についての要望です。
貴社のホームページを見る限り、定期券購入で使えるクレジットカードに『デビットカードは不可』とありますが、これはVISAやマスターカード、JCBのブランドデビットも不可、ということでしょうか。
当方、クレジットカードは持っておらずVISAとマスターカードのデビットカードで日頃の決済をしているので定期券購入にブランドデビットが使えないのが残念に思います。(現在、定期券購入は現金払いです)
最近のブランドデビットの普及で定期券購入可能な鉄道・バス会社が増えているのをニュースなどで聞くと九州産交さんは…と、期待してしまいます。
いつか、VISAだけでもいいのでブランドデビット対応していただけると幸いです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/04

八代の松濱軒に行くため八代駅前からバスに乗ろうと思ったのですが公式サイトでは最寄りバス停が検察庁・法務局市博物館前となっているものの駅前のバス停の路線図では案内が分かりづらくどの系統が行くのかが探しづらかったです。
結局みなバスの右回りに乗って北荒神町福祉センター前で降りましたが（ここからでも徒歩でそんなにかからなかったですが…）
他の場所でもそういうケースがあるかもしれないので主要な観光地の最寄りバス停の表記をしっかりしてほしいところです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/03

5月3日の宮崎発なんぷう号の最終便（宮崎1905発）に今まさに乗車しているところです。

宮崎から外国人グループの方も乗車しており、都城北からもそのお仲間と思われる外国人が複数予約無しで飛び乗りされたり乗務員さんも苦労されていると思います。
車内が多少賑やかなのは仕方がないのですが、その外国人グループはやりたい放題で仲間同士の会話だけでなく頻繁なメール着信音が車内中に響き渡り、時折ケータイのスピーカーからも音楽や音声が流れるなどお休みの他の乗客の皆様に大変迷惑がかかっております。
乗務員さんも停車バス停やシートベルトなどの丁寧なアナウンスは放送していただいておりますが、外国人グループに遠慮しているのか車内全体へ向けてのマナー案内が少なくとも現時点まではまったくありませんでした。（私は途中乗車なので始発ではしていただいたのかもしれません）

マナー案内をしていただければそれを根拠に他のお客様を注意することもできるかと思いますが、何もない状態では一乗客が他のお客様を注意するのも躊躇してしまいます。
（騒がしいのは車内後部ですが運転席に何も聞こえていないということはないと思われます）

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/01

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　熊本県庁前

2　方面(向き)　⇒　熊本市内方面

3　不具合内容　⇒　時刻表
【内容】
県庁前の熊本市内向けバス停には「バスきたくまさん」のモニターがおそらく場所の都合で設置できなかったと思うが、ここにこそどうにか工夫して設置してほしい。県外の人と思われますが、バス停の時刻表を見て、どの時刻表を見てよいのやら迷っておられました。このようなことをすでに数回見ております。モニターがあるととてもよいと思います。なお、このバス停は左右正面に各社バラバラに時刻が表示されていて、非常に見づらくなっています。モニターが設置できないようであれば、少しでも時刻が見やすいように、各社と話し合い、正面を平日ダイヤのみ左右を土曜ダイヤ、日祝ダイヤと各社まとめて掲示できるようにしてもらいたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/05/01

さいかい号を利用しました。休憩が終わって人数が合わないので、発車が遅れました。運転手は座席表に同じ名前があって、人数が重なってたと謝っていた。乗るときも何枚かあるようで時間がかかった。
把握できないなら、先に券を集めるか表をまとめるかできないですか。
渋滞は仕方ないが、発車が遅れてないなら乗換できたバスがあった。休日で次の時間までずっと待つことになった。
応対は良かったけど、利用する側の事を考えて下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/04/26

4/26(金)植木方面から熊本市内への路線バス、最終便。運転手は●●さん。
両替をしようと信号手前で徐行になったところで席を立ったところ運転手より、「止まるまで席を立たないでください」とぶっきらぼうに言われ、嫌がらせのように急ブレーキ。停車前に席を立ったのは確かによくなかったが、言い方は考えるべき。「危ないので次からは停車してからお願いします」等。CSについて、改めて検討いただきたい。