WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/05/13
桜町再開発の商業施設に銀行ATMを設置してほしいです。仮バスターミナルになってATMが設置されておらず、かつ百貨店しか複数の金融機関のATMが設置されておらず不便に感じておりました。
また、利用できるキャッシュレス決済サービスも検討してほしく、共通ポイントカードも導入してほしいです。
もしくは施設内のすべての店舗で利用できるポイントカードの導入をお願いします。
掲載日 2019/05/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
桜町再開発の商業施設（SAKURA MACHI Kumamoto）では、旧施設に出店されていた金融機関のATM機の設置を予定しております。
また、キャッシュレス決済サービスや共通ポイントプログラムに関しましても、導入を検討しております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2019/05/13
17時以降にバスきたくまさんのアプリでバス接近情報を確認し、【県14】は「始発前」と出たが、バスは来た。原因は何ですか？
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示不備によりご迷惑、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の、運行しているにもかかわらず「始発前」と表示される不具合についてですが、通信エラーや車両不具合によりサーバ側との通信連携に不備が生じたものでございます。現在、日々運行するすべての便を対象に不具合監視を行い、改善に向け原因究明、対策を早急に進めているところでございます。
万が一表示内容に不備や不審な点がございましたら、大変恐れ入りますが産交バスサービスセンター(096-325-0100)またはバス停時刻表に記載の最寄営業所までお問合せください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/09
祇園橋バス停に椅子か屋根をつけることを検討してください。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当場所は歩道の幅が狭く、ベンチや上屋を設置した場合、さらに狭くなり通行人の妨げとなるだけでなく、バスをお待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。よって、祗園橋(上下共に)のベンチ設置は難しい状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/09
以前、国道（川尻バイパス）の「元三町」バス停のライトが消えているので夜間や冬の朝暗い時は危ないので付けてくださいとお願いをしたのですが、未だについていません。
何かつけれない理由があるのでしょうか？出来れば付けていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、元三町バス停は沿道に電柱が立っておらず、停留所まで電線を引くことが非常に困難でございます。よって電照型ですが非点灯停留所として取り扱っております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/04/17
4/17 野5 宇土本町→交通センター 7:33始発 のバスが熊本駅前バス停で待っている客に気づかずそのまま発車していました。
せめて中ドアは開けたほうがいいと思います。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。運転士の確認不足でございました。
今後はお客様へのご案内並びに周囲の確認の徹底を行い、お客様に気持ちよくご乗車いただけるよう取り組んでまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/16
夜22時頃、熊本学園大学入口(バス停)近くを自転車で走行中、私は歩道に人がいたため道路の路肩を行っていたのですが、バスがえらく路肩によった(歩道スレスレ)走行をしておりあと少しで引かれそうになりました。
寸前で運転手が気づかれブザーを鳴らしておりました。
運転手の方の休息は取れているのでしょうか？？
バスは熊本学園大学入口近くのドラグストア付近から熊本学園大学入口バス停に向けて走行中でした。
掲載日 2019/05/20
この度のご投稿ありがとうございます。また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のような道幅が狭い区間、特に夜間は周囲に充分注意し安全運転に努めるよう運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/16
西部車庫パーク＆ライドの1回の利用に関して、熊本営業所窓口での手続きが必要となっていますが、早朝等の窓口営業時間外での入庫の場合、前日等に窓口へ伺う必要があり、他方受付については用紙に使用日、氏名、電話番号、車名、ナンバー、バスの利用区間を書くのみで特に駐車許可証等が発行される事もありません。
前日等に窓口へ伺うよりも、電話等で申し込める様な運用に変更できないでしょうか。
掲載日 2019/05/20
平素より産交バス並びに西部車庫パーク＆バスライドをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、西部車庫パーク＆バスライドに駐車される場合、「パーク＆バスライド駐車申込書」をご提出いただく必要がございます。
窓口営業時間外での入庫の際も窓口の自動ドア側に「パーク＆バスライド駐車申込書」の用紙を設置しておりますので、ご記入いただき「投入箱」にお入れいただければと存じます。
なお自動ドアは路線バスの始発時間には開けております。ご提案いただいたお申し込み方法につきましては今後検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/16
2019.5.16出町三丁目8:03の路線バスが、定刻前にバス停を出発し乗れませんでした。
8:02にバス停を出発してびっくりしました。早かったのは1分だけでしたが、忙しい朝には重要な1分です。それを逃したら10分バス停で待つことになります。8:03に間に合うように家を出てるのにすごく困ります。
掲載日 2019/05/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
8時3分（出町三丁目）のバスは、渋滞により10分程度遅れて運行しており、またご指摘の便は、7時54分のバスが遅れて通過したものでございます。ご迷惑をお掛し申し訳ございませんでした。
朝のラッシュ時は渋滞等により遅れて運行する場合がございます。
何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
尚、バスロケーションシステム『バスきたくまさん』を4月より運用開始いたしました。
バスの運行状況を確認することが出来ますのでぜひご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/15
別のお客様の投稿でブランドデビットカードが定期券の購入に利用できないということですが、御社としてはデビットカードは正しく認識しておられるのでしょうか。御社の回答を読むと「Jデビット」を誤認したまま説明されているように見受けられます。
「Jデビット」は地方銀行や都市銀行のキャッシュカードをレジで出すとそのまま口座から即時決済されるシステムです。しかしながら、今回のお客様の投稿の内容は「ブランドデビット」が使えないのかということです。こちらも地方銀行や都市銀行が発行しているカードですが、「Jデビット」との違いはVISAやJCBのロゴ及びクレジットと同じ１６桁の番号がついておりネット決済や専門店など、VISAやJCBのクレジットが利用できるところであれば、１回払いであれば「Ｊデビット」同様に口座から即時決済されるシステムです。御社の回答では、「ブランドデビット」を知らないような印象を受けます。
熊本でも熊本銀行で発行されているカードとなっております。私も使っておりますが、ＪＲの定期券や乗車券、コンビニや百貨店など基本的にリアル店舗では使えなかったことがありません。
今、一度ご確認ください。
掲載日 2019/05/20
この度はご指摘くださいまして誠にありがとうございます。
弊社といたしまして、Ｊデビットとブランドデビットの違いを認識しておりましたが、言葉足らずで誤解を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現状といたしましては、Ｊデビット及びブランドデビットのお取り扱いは行っておらず、今後の導入時期については未定でございます。
決済手段の多様化により、提携先と協議の上で前向きに検討させていただきますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/15
「SAKURA MACHI Kumamoto」に出店する全てのテナント及び開業日はいつ報道発表されるのでしょうか。
開業は９月といわれており、４ヶ月程で開業すると思います。早く出店する専門店や飲食店を全て知りたいです。
掲載日 2019/05/20
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
9月に開業するSAKURA MACHI Kumamotoは、緑豊かなテラスや熊本城を望む屋上庭園と一体となり、フードマルシェからファッション・コスメショップ、こだわりの専門店、さらにシネマコンプレックスやレストランまでバラエティ豊かなフロア構成とし、皆様に長時間楽しんでいただける空間となるよう計画しています。
開業日とショップ情報は、計画の進捗に応じて
SAKURA MACHI Kumamoto公式サイトにて情報発信してまいります。
この度のご意見ありがとうございました。