WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/05/22
桜町再開発での商業施設ですが、飲食店の公表の割合が多いです。ファッション・雑貨の専門店はこれ以上入居しないのでしょうか。
運営元との関係もあるでしょうか。公表してある専門店に偏りがありすぎです。
掲載日 2019/06/04
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
9月に開業するSAKURA MACHI Kumamotoは、緑豊かなテラスや熊本城を望む屋上庭園と一体となり、フード・ファッション・コスメ・こだわりの専門店、さらにシネマコンプレックスやレストランまでバラエティ豊かなテナント様が、多数ご出店いただくことになっております。
ショップ情報は、計画の進捗に応じてSAKURA MACHI Kumamoto公式サイトにて情報発信してまいります。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
ご投稿日 2019/05/18
玉名市の循環バスですが、新玉名駅も経由してくれるとうれしいです。
掲載日 2019/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
玉名市街地循環バスにつきましては、現在のところ運行ルートの変更予定はございませんが、今後関係自治体様と協議を進めるにあたり、お客様のご意見を活かしてご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/21
４月に熊本に転勤してきてまだ２ヶ月足らず。
この間に２度もバスに置いていかれました。
次の便まで30分ほどあります。次々にあるならまだしも。あり得ません。
バス停近くに乗るような人がいないか必ず確認するよう徹底してください。
こちらは、バスきたくまさん？あれで毎回確認しているのに。
前にすんでいた所ではこんなことはありませんでした。熊本ってそんな土地柄なんですか？
掲載日 2019/05/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご利用に際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。誠に恐れ入りますが、ご利用いただいたバス停とご利用時間をお知らせ願えませんでしょうか。
運行営業所を特定し指導を行いたく存じます。
お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行部運行課 096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/05/20
なぜ、JCBやVISA、MasterCardなどに対応する窓口があるにもかかわらず、そこではブランドデビットでの支払いができないのですか?
理由を教えてほしいです。
掲載日 2019/05/24
この度はお問合せくださいまして、ありがとうございます。
現在、提携先との契約上、ブランドデビットの運用がなく、提携先に確認しましたところ、今後導入については未定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/19
ひとよし号で、朝・昼の熊本発と夕方の人吉発が欲しいです。
熊本営業所と共同運行してみてはどうでしょうか？
掲載日 2019/05/24
この度のご投稿ありがとうございます。
様々な制約条件の中で、現在のダイヤは可能な限りお客様のご要望を反映させたダイヤでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またご要望のとおり、お客様のニーズは常に変化しております。よって今後も状況を把握するよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/19
5月15日水曜日 17時35分頃
沼山津行きバスで、水前寺駅通りバス停で降りる女子高校生がICタッチをしたら未入金と黄色の画面が出ました。その女の子はカバンから財布を取り出そうとしたら「●●」という運転士が「払わなくて良いよ」みたいな事を言って、女の子は１円も払わずに降りましたよ。
何故払わなくて良いですか？
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度のご指摘ありがとうございます。
当時の状況を確認しましたところ、降車のお客様のＩＣ読み取りエラーが出た為ＩＣカードを確認したところ、定期券で券面の区間並びに期間ともに問題がございませんでしたので、そのまま降車いただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/18
バスの衛生面での苦情です。あまくさ号に熊本駅前より乗りました、運転士の対応は大変良いのですが乗った瞬間、バス特有の臭いではなく、すごく変な臭いがしています。シートの取り付け部には埃が一杯で、気持ち悪いです。
天草迄2時間我慢です。衛生面のチェックも宜しくお願いします。
掲載日 2019/05/24
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は快速あまくさ号をご利用された際、衛生面においてお客様のご気分を損なう結果となり大変申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め、今後もお客様に快適にご利用いただけますよう衛生面等の車内美化に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/17
5月17日午前8時、城山小学校前交差点で●●●が派手な信号無視！赤は進めですか？
掲載日 2019/05/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
5月17日、ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘内容のとおりでございました。直進車両が途切れるのを待ち右折開始をしたところ、赤信号で通過したものでございます。
プロの運転士としてあるまじき行為でありましたことを心よりお詫び申し上げます。
全運転士に、日々安全運行に務めるよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へプロの運転士として自覚を持ち安全運行に努めるよう再指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/15
松橋産交バスです。
入地町で市内方面に行く予定でした。
5月15日 松山の踏み切りが故障か事故があったようです。
踏み切りが上がらず、立ち往生されてバタバタしていたとは思いますが、対応が出来ていなかったのでコメントさせて頂きました。
事故なので仕方ないのは分かりますが、こちらから国道沿いのバスも運行していないかの確認で、他の停留所を確認させて頂きました。「警察も来ましたので、そちらでお待ち下さい」と案内され1時間以上も待たされました。
バスきたくまさんで検索しても、産交バスでの検索でも通常運行でした。
せめて、何か情報が欲しかったです。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
5/15 17:45頃より、JRの架線に飛来物がかかっており、鹿児島本線 宇土から松橋間のJR運転見合わせとなり、上松山にある花園踏切が遮断されました。
18時28分に現場に作業員の方が到着し撤去作業が行われましたが、作業時間が想定より大幅にかかり(最初の作業終了時間は19時30分)、20時5分に作業が完了いたしました。バスは最大1時間30分以上の遅れが発生し、多くの便に影響がでました。
そこで、お客様への正しい情報伝達に時間がかかってしまった上、バスきたくまさんの遅延お知らせ設定を失念しておりご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
今後は、正しい情報をいち早くお客様へ伝達できる様、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/14
2019年5月5日、大分発15:40熊本行きの高速バスに私の身内が乗りました。始発から数人で乗りましたが一人が整理券を取り忘れました。
整理券２〜３番は通過し４番目の停留所で止まった時に、整理券を取りました。整理券番号1番から5番までは料金は変わなかったので取ったようです。
それを見た運転手は、「勝手に取らんで下さい！料金が違うんやから！」と怒鳴り、手に持った整理券を取ったそうです。事情を言っていれば良かったのですが、よく高速バスを利用するので料金が同じだからいいかと思ったみたいでした。
こちらにも非はありますが、相手は年寄りですし注意するにしても他のお客さんの前で怒鳴るような言い方をする必要がありますか？
「産交バスの運転手は怖くて、乗っている間は恥ずかしかった。もう乗りたくない。」と、言っていました。説明してくれるのでしたら、言い方を柔らかくされてはどうでしょうか。
言い方のきつい方が結構いるように感じます。
掲載日 2019/05/24
この度は、産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また運転士の説明によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士は感情が表に出てしまった応対になったことを反省しております。引き続き冷静にお客様の立場に立ったご案内をするよう指導いたします。
また、万が一お客様が整理券を取り忘れた場合、お気付きになられた時にお申し出いただければ正しい整理券番号をご案内いたします。お気軽に運転士にお声掛けください。
この度のご指摘を真摯に受け止め、引き続き接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。