WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/05/27
5/27 月曜日 南ヶ丘小学校前13時4分発 熊本大学経由交通センター行き 子7系統に乗車した際、小磧橋でボタン押したにも関わらず停車してもらえず、上宇留毛まで行かれました。
しかも謝罪もないのはどうかと思いますけど！車番は●●●でした。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるごご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様の乗降には特に注意を払い、今後この様なことを2度と起こさぬよう厳しく指導いたしました。また営業所各運転士にも注意喚起し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/25
熱中症対策が叫ばれる中バス停には日除け、雨よけがある所が少ないように思えます。
日中バスを待ってる間に倒れる方がでないかと心配です。早急に対応していただけたらと思います。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、バス停に上屋等を設置する場合、費用面だけでなく、道路管理者様の示す道路占用許可基準を満たす必要があります。
上屋の設置には、主に歩道幅の制限があり、安全上歩道幅が狭い場所への設置はできかねます。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ただし、ご利用が多く、歩道が広い、そして設置物が歩行者の邪魔にならない停留所に関しましては、今後上屋設置の検討をしていく所存です。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/24
交通センター発山鹿行き２２時４６分を５分でも遅くしてもらえませんか。高速バス博多発２２時８分を利用することが時々ありますが、植木インターで乗り換えようとすると１分遅く着くため、山鹿行きに間に合いません。
高速バスが早く発車すると、今度は西鉄から乗り換えるため高速バスに間に合いません。センター発が、あと少し遅く来たらタクシーを使わずに済むので助かります。どうかご検討をよろしくお願いします。
７０歳で免許返納しバス生活にすると決めています。産交バスさんが頼りです。よろしくお願いします。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のダイヤにつきましては、10月1日のダイヤ改正時に変更を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/24
益城インター口でバスの到着待ちをしていて熊本空港発、西部車庫行きの車が止まり乗車できない事を知らずドライバーに乗車出来ますか？と尋ねました。
するとぶっきらぼうな対応で、これは高速バスですよ！乗れませんよ！との事。もう少し言い方がありますよね！
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改めてお客様の立場に立った、わかりやすい説明と丁寧な言葉遣いで対応するよう、改めて運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/24
時刻表通りに来ることがなく、いつも10分以上遅れてくる。時刻通りに来れないなら来れる時間でダイヤを組んで欲しい。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
大変お手数ですが、今後の検討の為、お客様がご利用になられた区間、曜日、時間帯をお教えいただけないでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2019/05/24
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 水道町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
利用者数の多いバス停などでは整列するための線を引いて、整列乗車するように呼びかけてはどうでしょうか。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様の整列につきましてご提案くださりありがとうございます。
整列のために線を引くことにつきましては、「系統数が多い」、「停車位置が一定でなく列の先頭位置が決められない」、「歩道が狭くなる」等の理由により現状では非常に厳しい状況でございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後も対策を検討してまいりますので、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/24
8時代に3号線側の十禅寺バス停から交通センターまで乗車される60〜70代くらいの男性がいるのですが、飲酒しながら乗車しているのか(手に飲み物を持ってバス内で飲んでいます)アルコールのにおいがとてもきつく近くに座られると大変不快です。たまに話しかけられている女性を見るとこちらもいつ絡まれるか怖くなります。
バス内では飲食飲酒禁止だと思いますし、飲酒の場合乗車拒否できないものでしょうか？
難しいかと思いますが何か対処していただけないでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご指摘くださいました件につきまして、運転士はバス後方での迷惑行為に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
しかし過去には数回運転士が車内での迷惑行為に気付き、注意した事例もございます。今後このような行為を確認された場合、運転士にお知らせくださればすぐに対応いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/21
九州産交バスの遅延やスタッフの対応は相変わらずなのだが、バスが定刻通りに到着しなかったときくらい何か一言あってもいいのではないか？
また、信号停車時に両替やチャージを促す乗務員もいれば不機嫌そうな態度を取り続ける乗務員もおり社内教育が形骸化していて意味をなしていないのが丸わかりです。
今一度公共交通機関という社会インフラの一員という認識を改める必要があるのではないでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士の心無い対応でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
接遇に関しましては、お客様に失礼のないよう気配りし対応するよう指導しておりますが、管理、指導が不行き届きでありますことを重ねてお詫び申し上げます。今後も社外講師によります接遇研修を実施する等、運転士の意識改善に努めてまいります。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/18
ひのくに号を何度か利用しています。
産交バスの運転手さんは、他社に比べてかなり横柄な態度だと感じます。
別の投稿でもありましたが、バスもりの操作について、「ちゃんと見といてよ」といった感じ、急がせられた印象です。他社の運転手さんは操作を待ってくれ、教えてもくれましたね。
それと、バスもりの操作方法について、はじめは私もわからず、ネット検索して調べました。もっとしっかりした操作方法の説明が必要ではないでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスひのくに号ご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスもりの操作方法につきましては、バス車内へ掲示しており、また運転士も資料を携行しておりますので、遠慮なくお申しつけください。
また、お問い合わせをいただいた際にお客様にご不快な思いをお掛けせぬよう、運転士へ指導を行います。
今後とも産交バスひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/13
駅からパス 新水前寺西エリア版を利用しています。満員の市電を避けてしかも破格で乗れて助かるのですが、知名度が低いと感じます。
もっと、「新水前寺〜市役所前間限定なら1か月たった2000円で乗り放題！」のようにアピールして顧客を増やすよう努力してほしいです。
このパスには感謝しています。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度のご意見ありがとうございます。
引き続き販売窓口の拡大と駅からパスの利用促進に努めてまいります。ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。