WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/05/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 江南病院前
2 方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の椅子が破損してます。お年寄りが壊れている為、座れずにいます。
掲載日 2019/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
至急確認した後、危険と判断した為撤去いたしました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/03
大窪のバス停のバスロケーションシステムのQRコードが全く読み取れません。おそらく貼った時から読み取れなかったのではないでしょうか。
至急改善を願います。
掲載日 2019/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんのご利用に際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。至急確認し、6月4日に対応いたしました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/28
子供の通学で毎日使用させていただいております。いつも丁寧にありがとうございます。
県会議事堂方面から植木方面への本数を増やしていただけたら嬉しいです。夕方、自宅に戻る際のバスが一本しかないので、もう少しあれば嬉しいです。
掲載日 2019/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、深刻な運転士不足のため、増便は非常に厳しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/24
毎日安全運行お疲れ様です。バスの定期券は3ヶ月が最長ですが、JRのように6ヶ月でも作成できないでしょうか？定期券売り場に行くのが便利が悪くて困っております。宜しくお願い致します。
掲載日 2019/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり、申し訳ございませんでした。
ご要望の６ヶ月定期につきましては、現在のところ販売の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/23
ICカードは前扉が開いている状態だとチャージ出来ないのですか？
運転手さんがアナウンスされてました。
掲載日 2019/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
お問い合わせの件につきまして、前扉が開いていた状況でも、チャージは可能でございます。降車時にＳＦ残高不足が発生した場合、チャージを行っていただいた後にＩＣカードでお支払いすることができます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/02
6/1の17時46発の下杉水から大津駅行きのバスに乗った時のことです。
結婚記念日で子供を実家に預けて久しぶりに主人と二人で食事に出かけるため、実家への負担も減らすため送迎してもらうのではなく、何十年かぶりにバスを利用しました。
私達夫婦以外には2人のお客様がいたのですが、私達も久しぶりの2人きりでのお出かけで会話も弾んでいました。そうすると、降りる際に運転手の方にうるさいので静かにした下さいと注意を受けました。他のお客様から言われてからの注意ならわかるのですが、運転手の方の一方的な感情で言われたようでした。
私達も声が大きくなっていたのかもしれませんが、結婚記念日で2人で出かけるという事で気持ちも高ぶっていたのだと思います。しかし、今から食事をしに行くという前にそういう事があったので、かなり気分は悪くなりました。
帰りはもうこの路線のバスに二度と乗りたくないと思い、バスは利用しませんでした。
公共の場なのはわかりますが、バスでは私語禁止なのでしょうか？
一年に一度の大事な日が最悪の日となりました。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。バスの中では私語は禁止ではございませんが、他のお客様への配慮も込めて「すみません、バスの中ではもう少し静かにお願いします。」とお伝えいたしました。
今後お伝えする際は、より丁寧な言葉使いと接遇を行うよう該当運転士には指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/25
熊本営業所のバス●●の1番前の車内灯がきれているので交換をお願いします！
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両不備の件につきましては、早急に対応いたします。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/30
本日、交通センター18:53発の「たかもり号」に乗りました。普段 利用しているので、見送りの女性(職員)に挨拶をしながら乗り込んだところ、乗り込む階段の途中でドアが閉まり ドアが肩に当たったにもかかわらず運転手は、何も言いません。
(乗った瞬間にドアを閉めたとしか思えない閉まり方でした)見送りの女性は ドアが当たるところが見えていたらしく 後方で声が聞こえていました。
運転手には安全確認、自覚を 期待したいです。
女性職員からの報告にも期待したいのですが、報告は あがっているでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はドアをお客様に接触させたにも関わらず、運転士がお詫びの言葉を申しておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。今後は迅速かつ適正な対応が取れるよう指導するとともに、安全確認の徹底に取り組んでまいります。
今回の件につきまして、正式にお詫びをいたしたく存じます。誠に恐れ入りますが下記連絡先までご連絡いただければ幸いでございます。
熊本営業部 096-325-1121
尚、女性職員からは所属へ報告が上がっておりました。今後は連携し速やかにお客様への対応が取れるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/29
今日(28日)正午過ぎ！浄行寺の交差点でものすごく嫌な思いをしました。
私は交差点を直進したく並んでましたが右折する車が多くなかなか進めなかったので、後ろを確認しながら少し左に寄せた感じで直進した所…
左折専用の車線に少し入り込んだからなのか、後ろからクラクションを何度も鳴らされました。
今問題にもなってるあおり運転そのものみたいで、焦るやら怖いやら…
私の運転にも問題があったのでしょうけど…クラクションを何度も鳴らす必要があったのでしょうか？
後から腹がたつやら、本当！携帯で撮影すれば良かったと思いました。
子どもの頃から今でも産交バスを利用してましたけど、もう絶対！利用しません。
掲載日 2019/06/06
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またバスがクラクションを鳴らしたことによりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、最初のクラクションにつきましては、「後方からバスが近づいていますのでご注意ください」という意味合いで鳴らしたもので決して悪意はございませんでした。また2度目の長めのクラクションにつきましては、危険防止の為やむを得ず鳴らしたクラクションでございました。
当該運転士へは危険を避ける為又はやむを得ない場合にのみ使用するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/28
いつも通勤に利用させていただいております。
運転手の方はとても親切な方もいらっしゃいますが、そうでない方がいらっしゃると、どうしても目についてしまいます。
先日乗り過ごしをした際、定期を持っているため、超過代金をお支払いしたいとお伝えしましたが、私の声が小さかったようで、運転手の方より、は？と連呼され、なんだか萎縮してしまいました。
サービス業ではないと思いますが、地域に密着する、生活の一部であるバスは、少なくとも気持ちよく利用したいな、と感じます。
安全に運行してくださるのが一番ですが、言葉遣いはサービス業でなくても最低限必要だと思いますので、ご指導いただけますと幸いです。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の対応や言葉遣いにおいてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様に失礼のない接遇に努めるよう運転士に指導しておりますが、ご指摘内容の対応を行い、誠に申し訳ございません。お客様への言葉遣いに関しましては、引き続き指導教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。