WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/06/03
いつも海外旅行の際に、福岡国際空港行きのバスを利用させていただいております。
近年LCCが増え、福岡発の早朝便が増えてきました。
しかし、バスの始発を使っても飛行機に間に合わないので、福岡に前日から宿泊が必要でかなり不便さを感じております。
料金が上がっても良いので、熊本交通センター4時発の便をぜひつくって頂きたいです！
掲載日 2019/06/13
平素より産交バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現状始発便への乗り継ぎが出来ておらず申し訳ございません。
ダイヤ再編成、増便が可能か運行管理含め検討してまいります。
今後とも産交バス、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/20
宮崎市に住む者です。
宮崎と福岡の間の行き来で、B&S をよく利用させていただいています。以前は福岡で会議があった場合、宿泊する必要があったのですが、今は B&S のおかげで宿泊する必要はなくなりました。ありがとうございます。
意見というわけではありませんが、少し気になっていますので。。
B&S のバス車内で英語の案内がモニターに出るのですが、英語が間違っているように思います。
掲載日 2019/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘の案内モニターの英語表記を確認いたしましたが、特段間違いはございませんでした。しかし今後改善できる点等がございましたら対応いたします。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/10
本渡行きのバスがたまに左ウインカーをつけてゆっくり動きながら譲ってくれようとする事があります。ゆっくりでも動きながらは危ないので、牛深温泉や早浦橋のような広いバス停がある所までこちらも待ちますから、そちらで譲って頂けると有難いですし安全です。
こちらも追随して申し訳ありません。
掲載日 2019/06/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、後続車両に道を譲る際は広い場所で安全に停車するよう改めて運転士に周知し、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/10
天草エアラインが８月１日から天草⇔熊本の運行時間の変更がありますがそれにあわせてシャトルバスの時刻変更なされますか？ と先日・天草営業所に問い合わせしたところこれから検討するのでわかりませんとの事でした。
利用者が少ないのはわかりますが回答の仕方が冷たいと思いました。
せめて 変更の予定ですが正式には○月○日くらいにお知らせできそうです。位の回答が・・・
ほかの路線とかの関係があることは承知していますがよろしくお願いします。
掲載日 2019/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お問い合わせの際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
空港シャトル便につきましては、６月中には申請の予定でございますので決定まで暫くお待ちください。この度はお問い合わせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/05
2019年6月5日山鹿温泉行きのバス馬見塚バス停にて19:43のバスです。
馬見塚バス停19:43 山鹿温泉行き
ウインカーもつけずに、バス停の中にも入らずに、数メートル先に停まり、そこまで歩いて行き、やっと乗ってバスカード押したら、急発進して、倒れそうになった。
名前は『●●』大変不愉快な思いをしました。
そんな運転でいいんですか？厳重注意してほしい！
掲載日 2019/06/12
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に大変不愉快な思いをおかけし申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。お客様のご指摘通り、バスが馬見塚バス停に進入する際ウインカーを点けずに進入しておりました。また、お客様がご乗車されたバスは乗車ドアが後方にあるため、運転士はお客様がご乗車しやすいようにバス停の範囲内で少し前に停車いたしました。急発進に関しましては、お客様が着席した後すぐに発車いたしましたので、急発進したと思われたのではないかと推察いたします。
該当運転士には、バス停に進入する際には必ずウインカーを点灯すること、誤解を与えかねるような急発進は行わないよう指導いたしました。
今後はこのようなことがないよう、営業所全体で再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/07
旅行センターの窓口は新たに開業する「サクラマチクマモト」には展開されないのでしょうか。JRや航空券、ホテルについてネットでの予約が主流になりつつありますが、対面で相談したい場合もあります。
掲載日 2019/06/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、現在社内にて開設しようと前向きに検討しておりますが、現段階におきまして未決定の状況でございます。
今後情報公開ができる段階になりましたら、改めてホームページ等でご紹介させていただきます。
ご投稿日 2019/06/06
10月の増税時、路線バスや高速バスの運賃の変更はあるのでしょうか。
掲載日 2019/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
消費税増税に伴う運賃改定につきましては、現在調整中でございます。
詳細が決まり次第、ホームページ等でお知らせを予定しておりますので、何卒よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/04
熊本市〜玉名市（植木・河内経由）は10/1〜直通運行のバスが廃止する方向で検討されていると思いますが、具体的な運行本数や乗り換え拠点についてはいつ公表されるのでしょうか。
朝・夕に関しては通学・通勤利用者に影響がありますし、河内経由はJRの駅が遠く路線バス以外に代替え交通手段がありません。
関係自治体とも協議の上、早く運行方針を公表してほしいです。
掲載日 2019/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきまして現在、関係自治体様と協議を重ねている段階でございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、弊社も重要なことと認識しており、詳細が決まり次第、ホームページ等でお知らせいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
ご投稿日 2019/06/02
前回、定期券の領収書の件で投稿しました。
申込書の記入欄には生年月日を記入するところがないにも関わらず、口頭で生年月日を聞かれ驚いたと書いたところ、
「定期券の申込書には生年月日記入欄があります。未記入の場合は口頭で確認しています」との回答でしたが、私がいつも記入する『産交バス定期券申込書』には生年月日を記入する欄は設けてありませんよ。
きちんと確認をした上で回答していただけませんか。
未記入の場合に、口頭で聞かれるのと書かなくて良いものを口頭で聞かれるのは全く異なると思います。
掲載日 2019/06/11
平素より交通センター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました内容につきまして、あらためて交通センター内に設置してございます「定期券申込書」を調査いたしました。
交通センター窓口に設置しております申込書名は下記の通りでございます。
1）バスIC定期券申込書(生年月日欄有り)
2）産交バス・熊本電鉄乗継IC定期券申込書(生年月日欄有り)
3）nimoca定期券申込書(生年月日欄有り)
4）「ゆうingパス・Bフリーバス・駅からパス」申込書(生年月日欄なし)
5）ひのくに号定期券申込書(生年月日欄なし)
6）「サンコーパス65」申込書(生年月日欄なし)
大変申し訳ございませんが、お客様がご利用されている窓口並びにご記載いただいております申込書の詳細をお教えいただけませんでしょうか?
弊所にて調査を行いましたが、的確な回答をお伝えすることが出来ず誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/30
2月に空港リムジンバスを利用した時の事ですが、支払いの時に障がい者手帳を呈示して息子と2人分をICカードで払うと言った時に、大人3人分2820円を引かれました。
本来なら2人分で940円のはずなのに、その時はそのまま降りてしまったのですがなんかおかしいと思い残高を確認して分かりました。
すぐにステーションに行って説明して返金してもらいましたけど、気がつかなかったらそのままですよね、前にも路線バスで同じ事が有りました。
こちらが不愉快な思いをします。ちゃんとして欲しいです。
掲載日 2019/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は空港リムジンバスをご利用された際に、本来の運賃より多くＩＣカードから引き去りご迷惑をお掛けいたしました。
ＩＣカードで運賃割引をする場合、降車時にカードリーダーへＩＣカードをかざす前に運転士が割引操作をしなければなりませんが、何らかの原因で設定操作ができていなかったものと思われます。心よりお詫び申し上げます。
くまモンＩＣカードには、「普通障がい者カード」と「小児障がい者カード」がございます。このカードは利便性の高いカードでございますので、ぜひご検討をお願いいたします。
今後、あらためて運賃収受の際には間違いがないよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。