WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/06/15
本日18時30分頃、市役所前で車番●●●● 東5交通センター行きが暴走していた。
市役所前で前のバスを追い抜くと、第2通行帯を猛スピードで走行。その後市役所電停の所の信号を無視。次の信号も猛スピードで通過し、バス専用帯への無理な車線変更。
前のバスの乗降を待てないなんて、せっかちすぎるのでは？
こういう思いやりがない人が運転するバスには乗りたくありません。
掲載日 2019/06/21
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、市役所電停の横断歩道手前において信号が黄色から赤に変わる際そのまま通過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
交差点や横断歩道では細心の注意が必要でございます。運行中は慌てず、黄色は止まれの意識を強く持ち安全運転を心掛けるよう当該運転士に厳しく注意いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/11
6/11(火)松島発8:44快速あまくさ号交通センター行きのバスで熊本駅着が予定より30分遅れた。
交通状況ならやむを得ないが、運転手が乗客の管理をしっかり行って欲しい。
松島でのトイレ休憩や混雑時での適切な対応が出来ていない。
掲載日 2019/06/21
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り当日は、トランク対応等で手間を取ってしまい、トイレ休憩や混雑時に適切な対応が出来ておりませんでした。今後は落ち着いて対応するよう該当運転士へ指導教育を行い、お客様に気持ち良くご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/12
バスの車内の温度はあらかじめ設定されていないのでしょうか？
運転手さんが自分は窓を開けていて、車内の冷房を切ってあることがよくあります。後ろの窓が開いていると風が強くてとても迷惑なので乗客の方はなるべく窓を開けたくありません。
今も車内はとても暑いのに冷房はついていません。また寒い時もあります。毎日利用していますが、羽織りものが必要なくらい寒かったりおそろしく暑かったり、なにを着て乗ればよいのかわからないくらいです。これからの季節とても憂鬱です。
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車内の温度管理が不十分なことによりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
以前より、車内の温度管理についてご指摘をいただいておりますので、運転士の感覚ではなく車内のお客様の状況を見て判断するよう、各所属で引き続き指導を行います。
またこの度の件につきまして詳しく調査したく存じます。大変お手数ですがお客様がご利用の運行路線をお知らせいただけますでしょうか？
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行部運行課
米田 ☎096-325-8244
ご投稿日 2019/06/11
定期券・乗車券が購入できる総合案内所の新ターミナルへの移転日は、路線バスと同じ9/11ですか？それとも、商業施設開業の9/14ですか？
また、営業時間の延長などは検討されていないのでしょうか？
掲載日 2019/06/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
総合案内所の移転日（新施設の営業開始日）につきましては、新バスターミナルの移転日と同じ9/11でございます。
窓口の営業時間につきましては、現在検討中ございますので、決まり次第、ご利用者の皆様にホームページ等でご案内させていただきます。
ご投稿日 2019/06/09
最近、やたら古い大型の車両ばかり来ると思っていたらそういう事でしたか。諸用で大牟田方面へ出かけた際、玉名産交の前を通ると日中にも関わらず、新しいバスばかり止まっていました。
事務所の方は周知されていないと思いますので、河内、松尾方面を老朽化した車両で乗られてみて下さい。車番は●●●だと思います。
突き上げるし軋むし最悪な乗り心地。そればかりか乗降もしにくい。車番●●●は停止時以外、常にカタカタと鳴っていて耳障りでした。こういう車両ばかり使うくらいなら、車庫で止まっている新しい車両を使うとか、大型のバスも他営業所のような新しいバスに交換して下さい。
又上記とは別件で、おそらく天水、玉名方面から乗車されていると思うんですが、身元を尋ねたり、「ここには座るな、あっちに座れ。」等座席を勝手に指定してくる年配の男性がいらっしゃいます。大声で話したり、わざとらしく大きな音で欠伸をしたりと非常に迷惑です。何とか対処していただけないでしょうか？
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご指摘通り、大型車両について適切に維持管理をしてはいるものの年式が古い車両が多いことは確かであり、ご利用が多い路線に使用している状況でございます。
また現在車両を新たに手配する際は、「ノンステップバス」と「ワンステップバス」を中心に行っており、今後も引き続きお客様に気持ちよくご利用いただけるよう車両代替を計画的に進めてまります。
なお、天水・玉名方面からご乗車されていると思われるご年配のお客様について所内で調査しましたが確認が取れずにおります。確認ができ次第、案内協力をお伝えいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/09
2019年6月9日19:30ころ、九州自動車道上り、えびの付近で、貴社高速バス車両ナンバー●●に無理な入り込みをされました。
こちらがブレーキをかけハンドルをきらなければ巻き込まれ事故になっていたほどの運転です。当該車両運転手への厳重注意ならびに再発防止を求めます。
掲載日 2019/06/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また車線変更の際に危険な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
高速道路上での事故は、危険を伴い重大事故に繋がることは弊社としても充分に認識をしております。むやみに車線変更をすることは控え、必要に応じて車線変更をする際には充分な車間距離を取り、安全確認をしたうえで移行するように指導教育いたします。
引き続き事故防止に努め、安全運転を最優先にバスを運行してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/07
牛深港バス停での目撃です。
１１時４８分に着く市民病院行のバスに一人バスの前に待っていたにも関わらず、通過して行きました。
２日前くらいにも同じ時間帯に一人バスの前にいたのを目撃したけど、素通りして行きました。
車両は、最近牛深に来たロングのバスでした！！
ドアも開けずに素通りとは、どういうことでしょうか？
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、牛深港バス停にお客様の姿を確認することができましたが、運転士は案内等せずに出発しておりました。
該当運転士には厳正に注意指導するとともに、今後この様なことがないよう全運転士にお客様確認の徹底を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/07
平日松橋駅17時13分の次が18時55分なのが非常に不便。
以前は仕事が終わって18時過ぎに1本あったのがなくなった。
運転手不足で減便しないといけない気持ちも分からなくもないが帰宅時間帯にこれはおかしいと思う。減らすならば午前中に減らして欲しい。
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
砥用線の減便につきましては関係自治体様と協議、調整しながら進め、2018年10月の実施に至りました。しかしながら、お客様から頂戴しましたご意見は弊社でも重要なことと認識しておりますので、今後のダイヤ改正に向けて調査並びに検討を行いたく存じます。
より良いダイヤの構築に向けて取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/06/06
熊本市内在住で佐世保出身です。
今回のさいかい号の復活嬉しく思います。願わくば夕方にあと１便他社との共同運行で増便していただけますとすごく助かります。
理由は同じ佐世保出身熊本市内在住の方も１便だけでは不便だと仰っていたからです。
掲載日 2019/06/13
平素より産交バス、さいかい号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたさいかい号の増便につきまして、現状の1日1往復におきましても採算上苦戦しており、今のところ増便の予定はございません。
弊社としましても路線の維持、確保のため引き続き努力してまいりますので何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2019/06/03
それぞれの高速バスですけど、共同運行会社との協議の上運賃を少し値上げした方がいいと思います。特にひのくに号熊本ー福岡は、中途半端な値段ですが、後40円上げて2300円にした方がいいと思います。
運行再開した、ひとよし号やさいかい号の運行維持のためにも上げた方がいいと思います。新しいバスターミナルも開業していないのに運行休止にならないように、高速バスの値上げをした方がいいと思います。
掲載日 2019/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました高速バスの値上げにつきましては、各路線のご利用状況と採算性を見極めて路線の維持に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。