WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2019/06/28
先日の桜町開発施設の火災の原因と再発防止策については、速やかに公表してほしいです。
別の方も投稿されていますが、SNSで別棟にいたとみられる方が火災場所付近を撮影した様子が投稿されていました。
正直、二次被害を防ぐために速やかに建物外に出るべきたと思います。撮影している余裕はないと思います。見る方は不快です。
熊本では以前、百貨店で大規模な火事が発生していますので、原因と再発防止策を発表しないと施設の利用は控えたい人もいると思います。
御社の関係者ではないかもしれませんが、SNSへの投稿はいかなる場合でも控えるように責任者は指導するべきだと思います。
掲載日 2019/07/04
この度は、多大なご心配とご迷惑をおかけし、またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件につきまして、下記のとおり回答いたします。
火災の原因と再発防止策については、原因が特定できましたので再発防止策と併せてホームページに追記いたしました。
また、SNSへ投稿については、施工者に対して、現場内でのルール（現場のSNS投稿禁止、避難最優先）の周知と徹底を厳しく指導いたしました。
今後とも「SAKURA MACHI Kumamoto」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/25
最近、新車や低床車両の導入が増えたのはいいことだが、私の利用する鹿4、子14系統は、車番●●●・●●●・●●●など、床の高い車両しか来ない。なぜ、これらのバスは八反田方面しか走らないのか？
運が悪いと言えばそれまでだが、腰が悪いため、乗降が苦痛である。もう少し鹿4、子14系統に低床車両を増やせないだろうか。
数少ない床の高い車両を八反田方面に固定させるのはやめてほしい。
掲載日 2019/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました八反田線は、戸島駐在車庫より運行する車両が中心でありまして、車両管理の都合上、ご指摘のとおり床の高い車両の割合が多い状況でございます。
車両計画につきまして、少しでもお客様のご要望にお応えできるよう今後も検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/25
昨年、このご意見箱に８月上旬にグランメッセで開催される税理士試験の臨時バスのお願いを投稿した者です。
昨年は運行して頂き、また予定ではなかった帰りのバスも出して頂き有難うございました。おかげで無事８時４５分集合、９時試験開始に間に合いました。
今年も８月６日〜８日まで試験がグランメッセで行われます。今年も臨時バスの運行をして頂けないでしょうか？試験の集合時間、開始時間は昨年と同じです。ご検討の程、宜しくお願い致します。
（※昨年、熊本県庁前から臨時バス1便目に乗車しましたが、その臨時バス1便目出発時刻の数分前に出発した空港リムジンバスは既に満員でした。当時空港？に向かう方が数人乗車できなかったと思います。ご参考までにお伝えさせて頂きます。）
掲載日 2019/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また8/6からの税理士試験への臨時バスの運行のご連絡ありがとうございます。
昨年度の実績を踏まえ、今年度も臨時バス2便を運行予定としております。
詳しい運行時間につきましては、試験2週間前の7/24(水)頃に弊社ホームページにて公開いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/25
徳王のバスきたくまさんがクリア板で読み取れない。
掲載日 2019/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、バスきたくまさんのバス停QRコード掲出について不備があり、誠に申し訳ございません。
6/26(水)に現地確認を行い、QRコードをアクリル外へ貼り直しを行いました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/24
やまびこ号をよく利用させて頂いてます。6月23日大分中央通り15時40分発便の車内ドライレコーダー音声、画像を戸次到着から犬飼までを確認してください。
運転手の接客、その他これはどうかと思いますが...
聞いていてかなり嫌な気分でした。
この手の投稿をよく見ますがどうするのですか？よく目の当たりにします。
掲載日 2019/07/03
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の接遇に関してご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像を確認し案内不足や接客態度、そして言葉遣い等でご指摘を受けることが無いよう当該運転士に指導いたしました。
今後もお客様サービスの向上を目指し、お客様の立場に立った誠実な対応に務めるよう引き続き運転士の教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/23
熊本市も端の方で鹿央町寄りに実家がある者です。
今度転職で熊本市内に就職予定ですが、唯一の公共交通の御社のバスの運行始発が遅すぎで07時５０分です。
これではとても間に合いません。近所の中学生もこれでは利用するはずもありません。
もう少しというか６時代の増便をお願いします。
もしくは、植木にパークアンドバスライドの拠点を作ったらどうでしょう？3号線の渋滞緩和のために行政に訴えませんか?
その時は、微力ではありますが協力は惜しみません。
掲載日 2019/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
1.ご利用区間：〇〇バス停〜〇〇バス停
2.ご利用曜日：平日、土曜、日祝
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
（連絡先）
E-mail : bus-support@kyusanko. co.jp
ご投稿日 2019/06/17
バスきたくまさんについてです。
1、熊本市北区南原バス停(上り熊本方面向け)をクリックすると南平(天草)が表示されます。
2、藤崎宮前バス停(下り熊本大学方面向け)バス停設置のバスロケモニターが消灯しており、またバス停の蛍光灯も消灯状態です。
掲載日 2019/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、バスきたくまさんへの不具合のご連絡ありがとうございます。
南原バス停(熊本市北区)のバス停表示の際、南平バス停(天草市)が誤って表示されておりました。6/24(月)にマスタデータの修正を行い問題解消いたしました。
また、藤崎宮バス停のモニター非表示の件につきましては、バス停への車両接触がありその際バスロケモニターへの電源が断線しておりました。こちらも6/23(日)には復旧工事を完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし、またご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/27
「SAKURA MACHI Kumamoto」の全てのテナント及び営業時間はいつ公表されますか？
掲載日 2019/07/02
ご投稿ありがとうございます。
2019年9月14日にグランドオープンいたしますSAKURA MACHI Kumamotoの全149店舗は全て決定しておりますが、営業時間のご案内と合わせて適宜情報発信してまいります。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/20
熊本交通センター〜木山産交間の下り線の増便をお願いします。
交通センター発の、平日朝の7：40、夕方の17：15、18：15、19：15の県14(沼山津行)を県18(木山産交行)に変更(延伸)してもらえると助かります。
日祝は県18が夕方から減るので１時間に１本ではあまりにも少なすぎます。夕方なのでお客さんも多く見込まれそこそこの需要があるはずです。
帰り(上り)は木山産交〜沼山津まで回送してもらって沼山津始発でも良いかと思います。
人手不足ですがバスの増便をせずに対応可能かと思います。是非10月のダイヤ改正時に延伸の検討をお願いします。
掲載日 2019/07/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望につきましては、沼山津〜木山間は、運行時間が延びることで運転士の労働環境と関連し、現状の運転士不足の中では難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
運行間隔が1時間とご不便をおかけしている状況ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/07
子１１と子１２経由 鹿帰瀬町バス停は、全く違う道路沿いのバス停ですが、バス停名が同じだから、何度も乗り過ごします。乗り継ぎアプリを利用してバス利用をしています。
しかし、画面で乗るバスを決める画面には、経由名は出ないので、ついつい利用頻度が高いバス停へ向かうのです。
利用開始から半年です。今も気づいたのが遅く乗り過ごしました。
利用開始は、全く同じバス停名で、二箇所バス停が有るなど、聞いた事も有りませんし。
予想も付かない同バス停名??バス停名を変更願います。よろしくお願い申し上げます。
掲載日 2019/07/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停ののりばについてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
交差点に位置するバス停におきましては、複数の系統において、運賃や、定期券での区間利用など、同一取り扱いにてご利用いただくことを目的として、同一名称としているケースがございます。
こちらにつきましては、のりばに番号を付けるなどの検討を今後行ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。