WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/07/07
本日(７月７日)、交通センター発18時23分、熊本駅・田崎市場経由西部車庫行きに乗車しましたが、運転士の車内アナウンスがなく、ほとんどが無音状態でした。
熊本駅到着時にも、無音でした。正直、伝わりませんでした。運転士による、車内アナウンスを徹底的に努めて欲しいです。車両は、●●●、運転士は●●です。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の車内の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。バス停での乗せ込みのご案内は行っておりましたが、お客様のご指摘の通り、車内でのアナウンスが欠落しておりました。
当該運転士をはじめ、全運転士へ車内アナウンスの重要性並びにお客様へ親切丁寧でわかりやすいご案内を心がけるよう、引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/05
目の前で何も言われずにバスの扉を閉じられた。
次に来ていたバスに乗ったがそちらは市役所前でボタンを押しても止まらなかった。
まともな教育を望みます。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際して大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただいてもよろしいでしょうか？
大変お手数をおかけいたしますが下記のメール迄ご連絡をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
Eメールアドレス
[email protected]
ご投稿日 2019/07/04
川11（水道町〜松橋産交）ナンバーはおそらく●●●
20:14河原町乗車
20:32八幡町（旧道）降車
降車の際、精算後にバス内の段差を降りている途中でバスを発車されました。
慌てて飛び降りたのでドアに挟まれたり降車できないなどありませんでしたが、バス内最後の一段を飛ばして降りなくてはならず、通勤でヒールを履いていたのでケガをしていたらと思うととても怖い思いをしました。
お年を召した方も多く乗るバスです。
安全には十分に配慮頂くよう徹底をお願いします。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は降車時に危険な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
本人の聴き取りとドライブレコーダ映像の確認をしましたところ、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはドライブレコーダーの映像を確認させると同時に、今後は、お客様が降車されたことを確実に確認した後、前ドアを閉め動き出すよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/01
普段は、このようなことを書きませんが、腹立たしい気持ちになったので意見させて頂きます。
今朝方(6/30)困っている海外の方に声をかけられ、熊本駅9:11のたかちほ号に乗車させました。予約できてなかったようで、予約なしで乗れるかバスの方に聞くと、大丈夫とのことで、その場で別れましたが、そのドライバーさんの対応がとても冷たく、片言の英語で、いそげ！等、言われました。
半ば強制的にバスの中へ連れられ、海外の方が私にせめて連絡先をと聞かれましたが、お伝えすることも出来ませんでした。熊本駅発にもかかわらず、バスが来た時点で５分程遅れていたのもあり、急がれていたのもわかります。言葉が通じない海外の方への接客でストレスが溜まられていたのかもしれませんが、凄くきつい対応をされて同じ日本人として、特に観光向けのお仕事をされている人からこのような対応をされて残念です。
数ヶ月前に大阪から高速バスで帰るときも冷たい対応をされました。少し見直して頂きたいと思い、意見させて頂きました。
掲載日 2019/07/11
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて状況を確認いたしました。当日は雨による渋滞のため熊本駅前に到着時点で遅れが発生しており、よって運転士は先急ぎの思いからお客様を急がせる態度となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士に対し全てのお客様に親切丁寧な案内に努めるよう指導し、おもてなしの心でお出迎えするよう接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/28
投刀塚のバス停の｢バスきたくまさん｣のQRコードを読み取ると上りと下りで反対の情報が出るようになっています。
その場で停留所を打ち込めば問題ないですが、宜しければ改善をお願いします。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては7/1（月）に対処いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/27
2019/06/27の19時00分交通センター発小野泉水公園行きのバスが来ることなく次の山鹿バスセンター行きのバスが来たが、なぜ始発なのに遅れるのかが理解できない。
よく人員不足を言い訳にしているが、ならばバス運転手の給与改善や待遇改善を大々的に行い就職希望者が増えるように企業努力すべきではないのかと思う。
また始発の時点で遅れるのがわかっているのなら場内アナウンス等を行うなどの手段を取ることが出来ないのか？
あと、桜町再開発の人員入り口がタバコとトイレの臭いが酷いので改善してほしい。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、前の運行の遅れにより、7分49秒遅れの19時7分に出発いたしました。お急ぎのところ申し訳ございませんでした。
また桜町再開発の人員入り口に関するご指摘につきましては、施工者様に対し清掃回数を増やしたり、また消臭剤を設置するよう指導をいたしました。ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/23
山鹿市内の実家に帰省するときに福岡空港をいつも利用している者なのですが、ひのくに号の福岡空港発着の便を予約制にしてほしいなと思います。
理由としては、熊本県北のバス停(植木インターや菊水インターなど)で乗車しようとすると満員で通過してしまう怖さがあるからです。福岡空港行きのバスは1時間に一本程度しかないのでなおさらです。
予約制にできない理由がないのであれば、確実に乗れる予約制にしてほしいです。
掲載日 2019/07/11
平素より熊本〜福岡線高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はご要望を賜りありがとうございます。
熊本〜福岡空港線の予約制導入につきましてはお客様の乗車実績や利便性等を考慮の上、共同運行会社様と協議させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
引き続き高速バス「ひのくに号」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/03
植木方面のバスをほぼ毎日利用していたのですが、ドライバーさんの対応どうかなりませんか？
ご意見箱の返信で、その後指導しているとの記載がよく見られるのですが、本当にされているのかよくわかりません。
お客様へ罵倒かのように大声で睨みつけるドライバーさんがたくさんいらっしゃるので、他の乗客までがすごく嫌な気持ちになります。ごく稀に、すごく対応の良い方がいらっしゃるので、その方達を評価できる会社であることを祈っております。
一度、整理券を取られてない御年配の方(バスの仕組みがわかっていなかった様子)に整理券を取るよう大声で睨みつけてました。その方は二駅後に降りられて、2番と言われました。きっと、二駅分のったので、2番と言ったのだと思います。
確実に150円分しか乗っていなかったのに、整理券2番の分の600円(明確に覚えていませんが)愛想悪く請求されてました。両替機の使い方の説明も、すごく怖かったのを覚えています。
あれほど、その御年配の方を乗る時に睨みつけていたのにその方がどこから乗っているのか覚えてないわけがありません。とくにその時乗客は5名程でした。どうなっているんですか？
掲載日 2019/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫びを申し上げます。
ご指摘の件につきまして該当する運転士が特定できず、当事者への指導と教育が出来ずにおります。
誠に恐れ入りますが、具体的な運行日、時間、ご利用バス停をもう一度ご投稿くださいますようお願いいたします。
山鹿営業所の全運転士に対しましては、事案の内容を周知し再発防止に務めるよう教育し、お客様の立場に立った接遇と接客に取り組むよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/02
通勤でいつも産交バスを利用しております。
毎日とても助かっているのですが、とにかくエアコンが効きすぎていて具合が悪くなります。
乗車時間も一時間ほどあるため、とても辛いです。
上着を持参し着るようにはしていますが、それでも身体がかなり冷えます。
エアコンの調整をしてもらえないでしょうか？
体調を崩してしまって、困っています。
宜しくお願い致します。
掲載日 2019/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時やバスの区間をお教えいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが下記のメールにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
Eメールアドレス
[email protected]
ご投稿日 2019/06/28
御船行きのバスの本数を増やしてもらいたい。
バス通勤をしていて、夕方の木山産交からの最終が6時10分で間に合いません。
せめて、19時、20時に最終をしてほしい。
それに乗り継ぎのため、木山産交行きがほぼ毎日遅れてくるため、6時10分には間に合いません。
木山経由、御船行きを作ってもらえたら助かります。飯野方面も住宅が増えてきてるので、是非検討していただきたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2019/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス運行の遅れにつきましては、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
増便につきましては、お客様のご利用状況を確認しながら検討してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。