WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/07/10
HP天草地区路線図、本渡BS〜本町コミセン循環線の西の久保公園バス停の位置が、道路1本間違っています。
道面〜山の口間の中間、西の久保公園西口駐車場側(天草本渡斎場近く)が本来の位置です。
ご確認お願いします。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
路線図の「西の久保公園」バス停の位置はご指摘のとおり位置が間違っておりました。
大変申し訳ございませんでした。
Googoleマップより検索する地図に関しましてはすでに修正済みでございます。
また、時刻検索サービス内の地図につきましては7月中に修正する予定でございます。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/28
次回のダイヤ改正は例年通り１０月になるのでしょうか。それとも、桜町バスターミナルが開業する９月になるのでしょうか。
また、大規模なものになるのでしょうか。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ダイヤ改正は10月を予定しております。
概要としましては、熊本県北部エリアおよび南西部エリアの路線再編、移転される熊本市民病院への乗り入れ及びSAKURA MACHI Kumamoto開業に伴うダイヤの調整を計画しております。
詳細につきましては、関係各所との調整がつき次第、順次公開してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/12
今日(7/12)11:47に国府のバス停から通町筋行きのバスに乗ったのですが、その後おじいちゃんが急いで乗ってこられました。
そのおじいちゃんが椅子に座ろうと手をかけた時にバスが出発し、おじいちゃんはよろけ、コケる手前で後ろのお客さんが支えてくださいました。
危うく骨折するところでしたよ。バスの運転手は何も言わず止まろうともせずそのまま出発。大丈夫かな？と不安な気持ちになりました。
きちんと確認して出発しないと怪我する人がでます。
掲載日 2019/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスのご利用の際にご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、当該運転士はお客様が乗車したことだけを確認しその後、中ドアを閉め発車しており着席の確認が不足しておりました。
今後はお客様ご乗車の際、お客様が完全に着席されたことを確認した後に発車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/12
7月12日(金)10:10天神高速バスターミナル発のひのくに号の運転士の方。愛想のかけらもない。
しかも、渋滞していた中で舌打ちはするし、運転は乱暴。前も別の運転士の方で同じようなことがありました。
ちょっと高くても新幹線を利用しようかなぁと検討するほど居心地悪い車内でした。
掲載日 2019/07/18
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の運転状況の記録をデジタルタコグラフで確認いたしましたが、速度超過・急加速・急減速等について問題はございませんでした。お客様に不安を感じさせないよう気持ちにゆとりを持ち引き続き安全運転に努めてまいります。
また接遇に関しましては案内不足や音量が小さく聞き取りにくい部分を改善し、笑顔と挨拶で接遇に努めるよう当該運転士に指導いたします。
引き続き安全で快適なバスの運行を目指してまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/11
自転車について
1.自転車は軽車両です。車道を走行しているときの信号は歩行者用ではなく自動車用に従います。左折時や右折時には気をつけてください。
2.バス停と自転車の距離に余裕がある場合は、追い越してバス停に停まっていただいて問題ありませんが、距離がない場合に幅寄せして通せんぼされることがあります。
数秒しか変わらないので、自転車を先に行かせてからバス停に停まってください。
運転手を特定しての指導は不要です。
全体的に周知していただければ幸いです。
掲載日 2019/07/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
弊社バス運転士の配慮不足により、自転車での走行時に危険な状況になりましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご意見いただきました件は、重大事故に繋がる案件でございます。周囲への配慮を心掛けた運転操作を行うよう、全営業所に周知し改善いたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/04
7/4 14:56熊本駅発グランメッセ経由阿蘇くまもと空港行きのバス
九州各県に行くバスが続いていて空港行きのバスが見えず、運転手が乗る人はいないかと言われて早歩きでバスに向かっていたら、いやな感じで3度ほど睨まれた。熊本駅から乗る客が私だけだったからなのかそれとも若い学生だったからなのか。
キャリーケースを持っていたので、下のスペースに置く必要があり、運転手が入れてくれるのかと思ったら、そのまま開けて無視。何か一言ぐらい言ってくれてもいいのではと思った。
嫌な気分になりました。とても態度が悪い運転手だったと思う。
掲載日 2019/07/18
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご利用に際しまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士へ確認しお客様がそのようにお感じになられたことを伝え、またお声掛けが欠けていたことをあわせて指導をいたしました。
引き続きサービスの改善及び向上に努めてまいりますので、今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/09
8時56分過ぎの山鹿方面からの熊本駅田崎橋行き、往生院のバス停で、並んでいた前の方が乗って乗りかけたところでドアを閉められました。
乗りますと大声で言って、後を追いかけたが止まらずにそのまま行きました。
発車時、ミラーできちんと確認しないのは危険です。
掲載日 2019/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容につきまして該当する運転士が特定できず、当事者への指導と教育が出来ずにおります。
大変お手数をお掛けいたしますが具体的な運行日を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか。山鹿営業所の全運転士に対しまして、事案の内容を周知し再発防止に努めるよう教育をいたしました。また、発車時のお客様確認を徹底し、余裕をもって安全に乗車扱いを実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/08
今日の夕方のニュースで熊本市中心部の駐車場が不足しているという内容を見ました。
桜町再開発施設開業で渋滞も予想しているということです。御社の再開発施設だけでなく、熊本駅ビルが開業すると熊本市中心部から熊本駅までの混雑が予想されます。開業まで２ヶ月になるのだから、御社や各交通事業者、熊本市など関係機関で熊本市中心部への移動は公共交通機関を利用促進していただくための対策を検討された方が良いと思います。
新しい施設では、飲食店や映画館など夜遅くまで営業する施設が出ると思いますので、最終バスが早い地域の人は自家用車の利用になればいいですが、駐車場不足を懸念として郊外のショッピングセンターにお客様が流れればせっかく開業しても中心部の活性化とはならないと思います。
掲載日 2019/07/12
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、交通管理者様と種々検討を重ねておりますが、今般の桜町再開発開業に伴い一層拍車がかからぬよう、更に公共交通機関のご利用を促してまいります。
なお、開業時には桜町施設の周辺に誘導員を配置し混雑および渋滞緩和に努めてまいります。
当件につきまして弊社ホームページの「よくあるお問い合わせ」にも掲載をいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2019/07/06
最近は大矢崎緑地公園で花火大会に限らず、今日のようなライブであったりイベントが多く開催されるようになったので、快速バスを大矢橋にも停車するようにしていただきたい。
快速、循環の最寄バス停も距離がある上に、ここを通る唯一の通詞島線も本数が少ない。またバス停名も大矢崎緑地公園前へ改称された方が分かりやすい。
天草路線図マップには系統ごとにアルファベット（例：Ｋ通詞島線）が振られていて分かりやすかったので、別に系統番号ではなくていいので、方向幕にもアルファベット＋行先を表示していただきたい。
掲載日 2019/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
快速バスの大矢橋バス停への停車と循環バスのコース変更につきましては利用状況を調査し、今後の検討課題とさせていただきます。また通詞島線につきましてはご利用されるお客様が少なく減便に至った経緯がございます。誠に申し訳ございませんが現在のところ増便の予定はございませんが、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただきます。
最後に系統ごとのアルファベットにつきましては、弊社としても分かりやすい行先表示に切り替えるよう準備中でございます。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/30
いつも通勤で利用しています。
遅延証明書の件でお尋ねです。遅延証明書の遅延時分の記入はバス運転士が書いてくれないのですか？
遅延証明書について分からなかったので教えてください。
以前も貰ったのですが、日付、時間が書いていないので、自分で書くのですか？と尋ねたところ、はい。との返事が。産交バスの遅延証明書は、貰った本人が書くのでしょうか？
掲載日 2019/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの「延着証明」の発行に関しまして、以前は運転士が記入しておりましたが、遅延発生時にお客様より発行依頼があった際、運転士が各バス停で複数記入することで更なる遅延につながったため平成29年9月よりお客様ご自身でご記入いただくようにいたしました。
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。