WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/23

毎日利用しているバス路線がなくなるとの話を聞きました。まだ話し合い中だけどほぼ決まりではないかと。この路線がなくなると私は仕事に行けません。
別の仕事を探さないといけないかもしれません。一体どうなるのか早く発表して欲しいです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/23

ほとんど毎日バスを利用するのですが、1度も時間通りに来たことがありません。3分、5分ならまだしも、10分や20分、それ以上待つことが多々あります。
雨の日や朝なら仕方ないかもしれませんが、晴れの日、お昼の時間もすごく遅れてきます。時間通りに来てもらうことはできますか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/20

先程、産交バス熊本営業所に14日日曜日の傘の忘れ物・落し物の問い合わせをした者です。
対応者の物言いが非常に感じの悪い、さっさと終わらせろ、と言わんばかりの態度に非常に不愉快で、もういいと切ってしまいました。
終わりの方でこちらが話をしているにも関わらず、一方的に捲し立ててました。問い合わせをまず丁寧に聞く、ということもできないのですか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/17

お世話になっております。
現在の高速バス(ひのくに号)にコンセントプラグ付きバスは、何台所有していますか？
状況を教えて下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/15

7月15日熊本交通センター11時発鹿児島行き高速バスを利用致しましたが運転手の言葉使いの悪さに驚きました。あるバス停で降車する際荷物お願いしますと声かけした所、荒々しい声で「すぐには、降りられません」とおっしゃいました。
私は「少々お待ち下さい」の一言で良いのでは、と思いますがいかでしょうか？
降り際に荒々しい声で気分を害しました。運転手さんへの教育をお願いいたします

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/11

6月下旬、福岡空港国内線ターミナルを21:52発で出発する、ひのくに号に乗車。
運転士さん、なんですかね？機嫌悪かったんですか？飛ばすのは、まぁ時間守らなきゃって意識もあるでしょうに我慢できます。「下のトランクに荷物入れてます」の降車する乗客の言葉に無反応。で、降りたかと思ったら、荷物を出したりトランクを閉めたりするのかと思ったら、乗降口閉めてトランク閉められるの待ってた。
そして、トランク閉められた途端に間髪いれずに発車。。。
いくら照明があるとしてもですよ、夜間に女性だけとか、かなりの老夫婦だけとか手伝う気にはならないものでしょうか？運転士だから運転だけが仕事ですか？会社側も「再教育徹底します」とかだけで片付けるんですか？徹底されてないから同じようなクレームがあるんです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/09

先日、出張で熊本に来た際、空港から熊本駅までやまびこ号というバスに乗りました。帰りもたまたまやって来たやまびこ号に乗ったのですが、いざ空港について降りようとすると、このバスは空港では降りられません、と言われました。
結局、空港までの正規運賃を支払い、次回からお気を付け下さい、と言われ降ろしてもらいました。
ホームページで確認すると、なるほど、私が乗ったやまびこ号は、空港からだけ乗れるようになっています。でもこれって紛らわしくないでしょうか？特に私のように県外から来た者にとって、同じ路線、同じ種類のバスで同じ区間なのに行きと帰りで扱いが違うと間違えて当然だと思うのですが･･･。
空港から乗る時に、すぐ後にリムジンバスがあるのは分かっていたのですが、少しでも早くと思ってこのやまびこ号に乗ったのですが、私が最初からリムジンバスに乗っていれば間違える事はなかったと思いつつも、こんな事ならいっそ、空港からも乗れないようにした方がいいのではないでしょうか？
全国的に見ても同区間で扱いが違うバスってないと思うんですが。
ホームページ拝見しました。顧客本位。検討してみてください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/16

今朝、車体番号●●●に乗りました。（水道町9：15着）
左側の最後部降車ボタンが壊れているようで、押しても反応しませんでした。
（他の降車ボタンが押された際、点灯はするので、故障に気づきにくいかも）
降車の際言いそびれてしまったので、こちらに書かせていただきます。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/15

土日によく向山校前から通町筋のバスを利用します。ほとんど時間通りにきたことがありません。
10分遅れは当たり前。ひどい時は20分はあります。国道を通っているため、車が多いのはわかりますが、どうにか改善してもらうことはできませんか？
遅れるのが当たり前では公共交通機関を利用する意味がないと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/10

毎日安全運転ありがとうございます。
さっそくなんですが子7系統の平日始発が光の森5丁目6時15分になっており予定時刻は7時前に着くようになっておりますがいつも7時を過ぎます。
乗り継ぎに間に合いません。時刻表の各バス停通過時刻をみるとおんなじ時刻に通過するバス停もあり到底間に合いません。
せめて交通センターに間違いなく7時前に着くようにあと15分から10分始発時間を繰り上げて頂きたく10月のダイヤ改正時にお願いできませんでしょうか？
新バスターミナルができるとますます遅延しそうで大変危惧しております。楠団地からのバスは6時ごろいつも待機されていらっしゃるみたいなので考えていただくとありがたいです。
ちなみに定期券を持っておりますが間に合いませんので他社のバスに変えようかと思うことがあります。
他社のバスの始発は6時前です。ご参考までにお伝えいたします。宜しくお願い致します。