WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/07/25
7/24熊本駅直行便大江発第2便に乗車しました。
二本木口で降りる際、私の前の方がバスカードの残高がなく、現金290円を支払われて降りられましたが、その後私が定期のバスカードをかざした時に私のバスカードから290円が支払われてしまいました（私の定期期限は9/3です）。
後ろがつかえていたため、何も言わずに降りましたが、運転手さんの操作ミスではありませんか？
以前にも、運転手さんが「整理券番号を間違えたので、降りる際に声かけて下さい」と言われたので、降りるときにその旨を伝えたら、「料金は変わらないので大丈夫です」とのことで、バスカードをかざしたら1区間分の140円が支払われてしまいました。その時の運転手さんは謝られてお金を返そうとされたのですが、「いいです」と言っておりました。
こんなことが度々あると、チャージするのを躊躇してしまいます。今後このような事がないよう、気をつけてください。
掲載日 2019/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様へご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
車内のドライブレコーダーをご確認いたしましたが、前のお客様の運賃引き去りは正しく行われていることを確認いたしました。
そのため、ICカード自体に不具合がある可能性がございますので詳しく調査したく存じます。また定期ICカードの確認と間違って引き去りを行った290円のご返金をさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記の営業所へご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 松橋営業所 担当 本田
TEL.0964-32-0856
ご投稿日 2019/07/19
バス会社や立地に限ったことではありませんが、
通町筋など利用者が多いバス停での、乗客の乗り降りを観察していると、降車時の両替やチャージに時間がかかりタイムロスが発生し、遅延に繋がっていると見受けられます。
両替やチャージ等はなるべく信号停車中に行ってもらう注意喚起を車内放送、チラシ、張り紙、Webサイト等で、徹底周知をされてはいかがでしょうか。そのコンテンツも、単に「両替やチャージは停車中にお願いします」とだけ周知するのではなく、
・両替やチャージを信号停車中に行うことで、どれくらいのタイムロスを防止できるか定量的な数値を明示する
・降車時に両替やチャージをすることで、後ろで待つ乗客がどういう気持ちになるか、ポップな絵柄で描いた四コマ漫画を作る
・降車時の両替やチャージがなくなることで、運転手の視点にたつとどういうメリットがあり、安全運転につながるのか、実体験を交えたインタビュー記事を作る
・乗客の視点にたつと「信号停車中に両替やチャージをする」タイミングをつかむのは意外と難しいので、タイミングをつかむコツを紹介する記事を作る
のようなものがあればよいと思います。
掲載日 2019/08/06
この度は具体的なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご提案いただきました車内及び車外告知につきましては前向きに検討させていただきます。
車内事故防止のため、車内での両替、チャージにつきましては停車中に実施していただくよう音声案内や運転士によります口頭案内は引き続き実施いたします。
また、車外でのチャージは各交通事業者窓口、チャージ機（仮バスターミナル、鶴屋百貨店様正面玄関、肥後銀行様水道町支店内）、商業加盟店でご利用になれますので、車外でのチャージ案内も実施いたします。
この度、ＩＣ運営会社様におきまして９月開業の桜町バスターミナルの各ホーム及びバス乗車券販売窓口に「くまモンのＩＣカード」のチャージ＆ポイント交換の複合機を設置すると同時に、商業施設「SAKURA MACHI Kumamoto」の約１５０店舗が商業加盟店として増える予定でございます。
また、都度のチャージ行為が不要となりますオートチャージもございますのでこちらも推進してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/31
九州アニメデッキに京都アニメーション関連商品を置いていただけないでしょうか。
募金箱は防犯上危なそうなのと近くにアニメイトもありますが、新施設ということでたくさんの人も集まり、作品を知らない人にも興味を持ってもらう意味も含めて商品を置くほうが支援に繋がるのではないでしょうか。
プロデュース元は京都アニメーションの作品を多く取り扱っています。検討をお願いします。
掲載日 2019/08/05
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。開業前からお言葉を頂戴しまして、感激いたしますとともに、襟を正す機会ととらえております。
さて、頂戴しましたご意見でございますが、取り扱い商品においては、既に発注している商品もございますが、プロデュース元様とも協議の上、対応方針や具体施策など、検討してまいりたいと考えております。
お客様のご期待を超える、そのような商業施設となるべく、鋭意準備の日々を送っております。
開業時にお会いできますことを励みに、引き続き邁進してまいります。
重ねてになりますが、この度は貴重なご意見を誠にありがとうございます。
ご投稿日 2019/07/27
2019年7月20日 5:50発
熊本県庁前から福岡国際線ターミナル行き
荷物預けるのに待っていたら乗らないのか？と言う感じだった。トランクをあけてほしいことを伝えると、どうぞと、それは熊本では当たり前のことなんですか？
もし、誰かにカバン取られたりしたら怖いので降りてきてちゃんと見ておいてください。
2019年7月25日 19:02発
福岡国際線ターミナルから熊本
この日1番酷く運転手は1度も降りてくることなくトランクに荷物を積み込みました。が、誰もトランクのドアを閉めないので私が閉めました。
そして、座ったと同時に出発です。トランクがちゃんと閉まってるかの確認もしないんですか？
もし開いて荷物が出てしまったら弁償してくれるんでしょうね。
それが当たり前かもしれませんが、どこの県に行ってもこんなことはありませんでした。
運転手の態度も悪い
確認もしない適当さ
改善してください
掲載日 2019/08/05
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またトランク対応について、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
トランクご利用の際は、運転士に一言お声掛けいただければ対応いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。ただし、乗降のお客様が多い場合は少しお待ちいただいて対応する場合もございますのでご了承ください。
なお、貴重品につきましては紛失・破損の責任を負いかねますので、身に付けて車内にお持込いただき、お客様ご自身で管理くださいますようお願い申し上げます。
この度のご指摘の内容につきましては、ひのくに号の共同運行会社様とも情報を共有すると同時に、運転士へ積極的にトランク対応を行うよう指導を行い、サービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/24
高速バスの回数券についてです。払い戻しに行ったら期限が切れていて出来ません、と言われました。期限が切れていたのなら仕方はないですが、営業所窓口の対応が最悪でした。
最初から上から目線の物言い。何で解らないの？と言わんばかりの言い方や態度。明らかにバカにされている気分でした。
回数券に押されている日付を含めて６ヶ月とありますが１ヶ月は３０日なのか３１日なのか明記するべきでは？常識です、一般的には、と言われてもそれは仕事上よく知っているから言えるのでは？だったら購入日を印鑑で押すのではなく回数券として使える最終日もしくは払い戻しできる最終日を押すべきではないでしょうか？購入日を押されても、窓口では前日まででした、無理です。と一方的に言われこちらの質問には常識だろうという態度。
同じ事を永遠と言われ不快になり帰りました。
以前は無かった６ヶ月間という期限が付きとても不便です。せめて１年なら間が空いても使えるのに６ヶ月間は微妙です。日付の印鑑は購入日と使用期限の両方を押すように対応して下さい！！窓口の態度の悪さについては上の方から謝罪の電話がありました。
掲載日 2019/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、窓口の対応につきましてお客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様の立場に立った接客、接遇を徹底してまいります。
ご要望の4枚綴り回数券の有効期限の変更につきましては、誠に申し訳ございませんが非正規販売の実態があり抑止的な理由で変更は考えておりません。
使用期限の表記につきましては、わかり易い表記となるよう今後検討してまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本大学前
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
椅子がなくなりました。とても不便です。
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停へのベンチの設置、撤去につきましては広告主様のご意向によりますが、バス事業者におきましても、バス停毎のお客様状況、自転車、歩行者との安全性を考慮した中で設置検証を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/22
最近２度投稿したのですが、回答がありません。
水道町子飼橋方面乗り場にベンチを設置して欲しいというものです。管理箇所がどちらか知りませんが、乗車数が多い停留所なのに、ベンチがありません。スポンサー等の問題もあるのでしょうが、通町筋と同様に混雑しているバス停です。
私と同じように身体を悪くしている人も多いと思います。乗客サービスの一環と考えていただいてよろしくお願いいたします。
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新たなベンチの設置につきまして、該当場所は歩行者や自転車の利用者が多く、ベンチを設置した際、歩道も狭く通行人の妨げとなるだけでなく、バス待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。したがいまして、ベンチとは違う形でのバス待ちのご負担軽減が出来ないか検討いたします。誠に申し訳ございませんが、ベンチの設置につきましてはご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/26
背もたれが固定されてないので苦痛です。
前回も書きましたが一向に改善されません。
会社として改善する気がないのでしょうか。
降車時にバスのナンバーの写真を撮らせていただきます。
乗車バス ●●
7月26日 益城インター
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はシートの不具合によりご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
不具合箇所につきましては、即日修理を完了いたしました。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/23
7/23 7:45北窪発に乗車しました。●●さんというドライバーさんで何度か乗車したことがありますが、降車時にありがとうございました、と言われた覚えが今までありません。
特にこの日はどのお客さんにも言っていなかったように思います。光の森営業所のドライバーさんは良い方が多い印象でしたので非常に残念です。
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーと本人への確認を行いましたが、お客様のご指摘のとおりでございました。
大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士にはご利用のお客様には必ずお礼をお伝えすること、そしてお客様が快適にご利用いただける運行を常に心掛けるよう厳しく指導することで、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/22
7/22 15:30 発 空港リムジンバス
運転手 ●●
マイクを通して、舌打ちや「なんしよっとや」などが聞こえ乗客は皆、不快な思いをしました。
掲載日 2019/08/01
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきまして調査を行いましたが、ご指摘の状況を確認することはできませんでした。誠に申し訳ございません。
無意識に独り言が出てお客様にご不快な思いをお掛けする可能性もございます。普段から気持ちにゆとりを持った運転を心掛け、また状況次第で車内マイクを切っておく等の工夫をするよう運転士に指導をいたしました。
引き続きお客様が快適にご乗車いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。