WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/07/29
日曜日ダイヤ 南原→市役所前 午前9時台の便が2便しかないなかで、乗客の方々がすし詰め状態で、裁判所辺りから乗車できない状態だった(7/28)。
また、日曜日の市役所前→南原 20時台のダイヤが 20:10のあとが40分後の20:50で、その後が20:54と極端なタイムラグがあり、タクシーで帰宅する事もしばしばある。
いづれも、発着・帰着場所が違うから致し方ない面もあってのタイムスケジュールだろうが、再検討してほしい。
このダイヤになって、数年経つが、一向に変わるようにもないのに、バス沿線の乗客数は飛躍的に多くなっていますから。
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月のダイヤ改正では、ご指摘の時間帯への増便およびダイヤ間隔の調整を計画しております。しばらくの間ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/27
本日18:15頃 通町筋にて谷尾崎行きを待っていたが、後ろから来ていたのに先頭に割り込み、急いで移動したが、さらに信号が赤になるギリギリで発車された為乗れなかった。
隣の車線にいた軽自動車はきちんと信号守っていましたよ。とてもプロドライバーとは思えない。
ちゃんと指導してるのか疑ってしまう。ナンバー●●●
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、バス到着後ドアを開けてご案内後、1名お客様がご乗車された後に運転士も発車しておりませが、他にお客様の姿を確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしご指摘の通り、信号が変わろうとするタイミングで交差点に進入していることを確認いたしました。今後は安全に配慮し、黄色信号では確実に停車するよう、再度指導を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/24
わくわく１デーパス県内版の事ですが、利用不可の路線が多いのではないでしょうか？
せめて出発地から熊本市内迄の交通は除外しては如何なものでしょうか？ 天草市からだと、快速あまくさ号が利用不可になってます。もう少し考慮願います。
掲載日 2019/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、回答が遅くなり申し訳ございません。
現行のわくわく1dayパス県内版（2,000円）のご利用可能路線につきまして、快速バス『あまくさ号』は、大人片道2,240円（本渡〜熊本）であり、価格面を考慮しご利用不可路線とさせていただいておりますが、お客様より賜りましたご意見は、今後の商品見直しの際の参考とさせていただきます。
なお、本渡〜熊本間のご利用でございましたら、
あまくさ号往復割引乗車券3,910円やSUNQパス南部九州版8,000円（3日連続利用可能）等の割引券がございますのでご案内いたします。
※いずれも事前購入が必要となり、価格は2019年8月現在のものでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
交通センター乗り場にて8月１日17:52野口方面乗車時、目の前で閉められる。不愉快です。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め必ずバス停でお客様の乗車状況を確実に確認後出発をするよう、全運転士へ指導いたしまます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
炎天下の中でバスを待っていましたが、バスの冷房が効いておらず、乗っている途中で気分が悪くなりました。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用の際、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
営業所に指導したく存じますので、誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用日時：〇月〇日〇〇時〇〇分発または○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/07/31
路線バスには該当しないかもしれませんが宇土市内を周遊する行長しゃん号が、松山には止まらないので松山からも利用できないものかと思ってます。参考意見として、再検討をお願いします。
ショッピングプラザ宇土行きが、夕刻までしか無くなったので勝手ながら不便を感じてます。
利用者も少ないので仕方ないのでしょうが。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
行長しゃん号につきましては今年10月にダイヤ改正予定となっており、運行ルートを検討し、商業施設を巡回するルートへ見直す内容でございます。誠に申し訳ございませんが現在のところ松山バス停を通過する予定はございませんが、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただき、関係自治体様へ要望としてお伝えいたします。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/29
7/26 20:05の西11
交通センターを20分遅れて出発した上にかなりノロノロ運転でした。玉名産交の●●さんです。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容につきましては交通渋滞による前便からの遅延等の影響により、出発が20分遅れてしまいました。運転士へは可能な限り定時運行を心掛けるよう改めて、指導教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/29
先日、バス路線がなくなるのではないかと問い合わせた者です。
その後、心配になって産交バスサービスセンターに電話をしてみました。すると、女性の方が、その路線は9月以降もありますよ、もちろん10月も走っていますよ、と言われました。なくなるというのはただのうわさだったのかと安心しました。
しかし、数日後、山鹿市の広報誌にハッキリと9月30日をもって廃止と書いてありました。サービスセンターの回答は何だったのでしょう？
私が利用しているのは来民中町線です。この路線は廃止のあとは何も対策を取られないのでしょうか？また産交バスのホームページでは今後山鹿線がどうなるのかはっきりと書いて欲しいと思います。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。詳細につきましてご説明させていただきたいと思います。
誠に恐れ入りますが、ご利用の区間をお教えくださいますようお願いいたします。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
３．ご利用曜日：平日、土曜、日祝
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/07/26
ひのくに号を利用していますが、熊本市内の渋滞が酷く、20〜30分の遅延は常態化し、時には50分程度の遅延になることもしばしばになっていると思います。
バス会社の問題というよりも、地域全体で考えなければいけないと思います。バスレーンを平気で走行する車の取り締まり強化など、ぜひ警察をはじめ、公の場所で訴えてほしいと思います。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時間帯により、遅延が発生しておりお急ぎのところ誠に申し訳ございません。
お客様が仰るとおり、弊社としましても地域全体での取り組みの必要性を感じており、現在、行政と県内バス事業者間においてバス運行環境改善に向けて検討を行っております。
引き続き、行政、警察のお力添えをいただきながら運行環境の改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/26
荒尾郵便局前の時刻表が見にくいです。見る人の目になって下さい。荒尾市内のバスはいつも時間どおりにはきません。
急いでいるので時間にくるようにして下さい。
なかには、ゆっくり走ってる運転士さんがいます。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきまして7月29日に修正し掲示させていただきました。また、荒尾市内の運行遅れにつきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。交通状況により遅れる場合もございますが、慢性的に遅れる路線につきましては調査確認したうえでダイヤ改正を実施し、解消したいと考えます。
何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。