WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2019/08/09

この度は「和ダイニングりんどう」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また厨房にオーダーが通っていなかった件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お寄せくださいましたご意見につきましては、スタッフと共有し再指導を行ってまいります。
この度はご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。

今後とも「和ダイニングりんどう」をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/08/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

今後この様なことが無いよう、教育時の車両設定を確実に行い、お客様に確実な情報をご提供出来るよう徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/08/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

今春より、バスロケーションシステム「バスきたくまさん」を導入し、バスの運行状況の詳細をご確認いただけるようになりました。
弊社ではこのデータを活用し、遅延等でご迷惑をおかけしているエリアについて、順次見直しを図ってまいります。
今後の見直しの参考のため、お客様のご利用区間の具体的なバス停名をお伺いしたく存じます。
大変お手数ですが、下記メールアドレス宛にご返信くださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
ご利用時間帯： ※最寄りのご利用バス停の時間

ご連絡先
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2019/08/09

この度は産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご乗車の際に危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様が着席前にバスを発車させることは、車内での転倒事故に繋がり大変危険でございます。
該当運転士には出発前の車内安全確認の重要性を再認識させ、安全運行を徹底するよう指導いたします。

今後とも安全運転を最優先にお客様が安心してご乗車いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

営業所に直接指導をしたく存じますのでお手数ですが、ご利用の日時、ご利用区間をお教えいただけませんでしょうか。

１．ご利用日時：〇月〇日〇〇時〇〇分発または○○時台
２．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停

また、過徴収分も返金させていただきたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご連絡先
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2019/08/08

この度のご投稿ありがとうございます。

施工者に確認しましたところ、建設工事共同企業体社員につきましては、労働時間を日々管理し、長時間労働の是正を図るべく、可能な限り業務調整等に努めております。
しかしながら、関係する請負の方々につきましての全容把握は契約上、難しい面がございますが、残業作業の多い会社へのヒアリングや、法令順守の教育指導を随時行っているところでございます。
現場には下請けの方、一次下請け以降の方、さらには、テナント様直接工事の方など約2,000名の方が従事されていますので、どこの作業現場かを特定し、労働環境を改善したいと考えています。

つきましては、誠に恐れ入りますが、事実関係の早期把握のため、弊社（熊本桜町再開発株式会社：[email protected]）宛てに従事会社名、もしくは元請け会社名などをお知らせいただけないでしょうか。
個人情報には留意の上、改善促進に努める所存でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

状況確認と遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。

１．ご利用バス停：○○バス停
２．ご利用日時：〇月〇日、〇〇時〇〇分発または○○時台
３．ご利用曜日：平日、土曜、日祝

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご連絡先
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2019/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、状況確認と指導をしたく存じますので、
バス停名をお教えくださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご連絡先
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2019/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お問い合わせくださいました運賃設定の基準につきまして、基本的には距離が基準となりますが、併せてその他自社別系統との調整等の事項を考慮し、国から認可を受けている上限運賃の範囲内で運賃を設定しております。
そのためご指摘のように区間によっては他の区間と距離や乗車時間のみを比較したときに運賃に差が出てくる場合がございます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のご要望の区間につきましては、乗換が必要となる路線であり、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。いただいたご意見につきましては、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。