WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/08/09
ずっと我慢してましたが、京町から市役所方面に向かうバスは時間通りに来れないのですか？
私は仕事に使っているんですが、来なかったらタクシーを利用しています。なにか改善ってありますか？
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、バスが定刻通りに到着せず、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、具体的な日時の記載がございませんので、どの時間帯で遅れが発生しているのか、詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
[email protected]
ご投稿日 2019/08/07
梅雨が明けてから冷房の効きが悪い。何で河内松尾には床が高くて、酷く軋んで、冷房の効かない古い大型のバスばっかり入れるのか。また新車のバスは車庫で休ませているのか？（前回平日の昼間にも関わらず4台くらい停まっていた。）
いつも40分あの空間にいるが、今回は熱中症になるのではないかと思った。もっと長く乗っている運転士も可哀想。折角冷房の効く低床新車バスを保有しているのに、何を出し惜しみしているのでしょうか？
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
冷房が効きにくい車両につきましては、整備点検すると同時に、可能な限り冷房効果の高い車両を配車し、お客様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
10月から新道（京8）が廃止になると聞き、先ほど、山鹿営業所の方にお話を聞きに行きました。
私は、このバスを利用して熊本市内の中学校に通っています。
この路線がなくなると、困ります。私のほかにこのバスで通っている人がたくさんいます。
乗車区間 南本町〜京町本丁
乗車時刻 ６時12分
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご利用の系統が廃止となり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
当該系統につきましては、一部区間でのご利用が便あたり約1.2名と非常に少なく、他の系統に集約させていただきました。誠に恐れ入りますが、「山鹿栄町」バス停をご利用くださいますようお願い申し上げます。
当該バス停からは、日置経由の京町本丁・交通センター方面行きのバスが出ております。山鹿栄町バス停の場所につきましては、山鹿バスセンターにてお問い合わせいただくか、弊社時刻表検索サイトにてご確認ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
熊本都市圏で、変更されるバス案内記号について、バス車内やバス停でも掲示物を貼るなどして情報を公開してほしいです。
現状、ホームページでしかわかりません。また、なぜ、このアルファベットになったのかわかりません。県外の人など初めてバスを利用する人には今まで以上に分かりにくくなった気がします。
桜町バスターミナルの乗場もアルファベットをもとに設定されるのでしょうか？
また、熊本県北部及び熊本市南西部の路線再編について、議論されていましたが、廃止になりバス網空白地帯まで出るとは報道されるまで知りませんでした。御社及び関係機関の情報公開が適切とは思えません。
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は案内番号の変更、また路線再編等の情報公開につきましてご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
案内番号の変更につきましては、熊本県下の交流人口増加を踏まえ「漢字」＋「数字」の表記を、来熊する日本人旅行者、また海外からのお客様であっても識別ができるよう「アルファベット」＋「数字」の表記に変更させていただきました。また、熊本桜町バスターミナルの乗場につきましては、行先のアルファベットとの混同を防ぐため、ホームごとに色で分けております。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/29
2019年10月から、沖新方面の路線バスを廃止とのことですが、その後西区小島・城山方面も路線バスを減便(廃止へ向けて？)する方向とニュースで報道されていました。本当ですか？
私や両親が毎日利用している路線です。我が家には車がありませんのでバスだけが交通手段です。バスがなくなる、もしくは生活に支障があるほどの減便は困ります。1時間に1本程度では困るんです。私は仕事に行くこともできません。
産交バスさんは桜町の開発など力を入れておられると思いますが、本来のバスの運行についてもっと策を練って欲しいです。人手不足は本当に大変だと思うのですが、公共交通機関を仕事にしているのですから努力をお願いしたいです。
厳しいことばかり言って申し訳ないのですが、本当に困ります。
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
報道等でも発表されました通り、産交バスとしましては運転士不足が深刻化し、バス路線の維持が非常に困難な状況にあるため、日々の安全運行を基盤とした持続的運営が急務と考えており、沖新方面（交通ｾﾝﾀｰ〜乙畠口線）を含む6路線につきましては誠に申し訳ございませんが、9月30日をもって廃止をいたします。
バス路線が廃止になる地域につきましては、自治体様で代替交通導入に向け話しを進められているところでございます。
また、小島・城山方面の路線につきましては、乙畠口線の廃止に合わせ、玉名線のルートを一部変更いたしますので、大幅な減便・廃止等はございません。
この度は大変ご不便をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/08
「松山バス停を通過する予定はございませんが、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただき、関係自治体様へ要望としてお伝えいたします。」という回答につきまして、
現在そのバス停を経由していないのに、通過する予定はありませんとはおかしな回答だと思います。
停車しているから通過する予定はないという意味の回答にしか取れません。まともに回答してください。
掲載日 2019/08/14
この度はご指摘くださいまして誠にありがとうございます。
また、誤解を招くような回答につきまして重ねてお詫び申し上げます。
現在のところ宇土市内を周遊する行長しゃん号につきましては、松山バス停に停車する計画はございません。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかしご意見がございましたことは関係自治体様へ要望としてお伝えいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/04
スマホアプリ「バスきた」を数回使用しての感想ですが、登録したバス停でバスを待っていると、バスが遅れた場合には通過していなくてもバスの定刻時間になると待っているバスの表示が消え、到着時間が分からなくなって最も知りたい情報が得られなくなり、現状の「バスきた」は全く役に立たっていない。
登録したバス停の次のチェックポイントを通過するまではバスの表示を消さないように改善してもらいたい。
また、チェックポイントの通過時間の予定時刻との差を表示してもらうと到着時刻の予想が出来るのでありがたい。
また使用初日から、バスが欠便になった場合の報告も速やかに表示してください、「バスきた」を使って遅延と欠便で１時間近く待たされる事がありました。
速やかな改善をお願いします。
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんのご利用に際し不備がございました点、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
1.定刻になると遅れているバスの表示が消える点につきまして
PC、スマホ、バス停モニターともにご乗車予定のバス停を車両が通過するまでは表示を続ける仕様となっております。PC、スマホ画面の上部「更新」ボタンにて最新の情報を表示できますので、大変お手数ではございますが再度ご確認いただければ幸いでございます。
2.遅れ時間の表示につきまして
検索結果画面にはそれぞれの便毎に「〇停前」という現在位置を表示しておりますが、さらにご乗車予定のバスを選択していただきますと「ほぼ定刻」や「〇分遅れ」といった運行状況をご確認いただけます。
3.運休便の取り扱いにつきまして
こちらの運用に不備があり誠に申し訳ございません。お客様への情報提供につきまして今一度確認を行い、早急に再発防止に努めさせていただきます。
以上、大変恐れ入りますが今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/03
北区の釜尾から利用しようと、ネットで検索しました。土曜日の19時台です。
検索では、19時20分発があったのですが、バス停の時刻表にはありません。念のため、19時25分まで待って諦めました。
私の検索が間違っていたのでしょうか？
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿内容を時刻検索システムで確認しましたところ、
釜尾 ⇒ 交通センター方面 最終：17時08分
釜尾 ⇒ 植木方面 最終：19時12分
となっており、大変申し訳ございませんが、19時20分はございませんでした。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/02
今日の、18:30に交通センターを発車したノンストップひのくに号に(現在)乗っています。
運転手の態度が悪く、とても不愉快です。
「福岡空港には行きますか？」と訊ねる方に対して、「空港には行きませ〜ん」と、聞いていて不快になる答え方をしていました。
また、お客さんが座っていないにもかかわらずバスを勢いよく発進させていました。一般道路でもそのような行為はありえませんが、高速道路でもその様子でしたので尚更危ないです。
あまりにも危険すぎます。どうにかしてください。
掲載日 2019/08/14
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また運行中ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には受け答えの際の言葉づかい並びに丁寧な接遇について、そしてお客様が完全に着席後車内の安全確認を行いゆっくり発車するよう指導いたしました。
お客様に安心してご乗車いただけるよう事故防止と接遇サービスの向上に努め、そしてお客様から信頼されるバス運行を目指してまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
定期券購入のための申込み用紙を時間外に用意していない理由は何ですか？不便です。不満です。
会社に勤務している人だと窓口があいている時間にお邪魔するのは難。
窓口があいてる時間に、短時間で発行手続きを済ませたいので予め記入したい。
IC定期券になったから予約受付箱もないのですか？
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、定期券発券に関しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
交通センター定期券窓口の申込用紙につきましては、営業時間に合わせた運用をさせていただいております。何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
但し、定期券窓口受付時間外でも乗車券窓口に お申し付けくださればお渡しすることは可能でございます。お気軽にお声をおかけください。
また、当社ホームページからも産交バスの定期券申込用紙はプリントアウトが出来ますので、どうぞご利用ください。定期窓口も、正月以外毎日営業しており、ご利用日の1ヶ月前から発券可能でございますので、ご都合の良いお時間にお越しいただければ幸いです。
また予約受付箱に関しましては、紙定期からＩＣ定期に移行した約４年前に、作成時にカードをお預かりしないと発券出来なくなりましたので、予約箱の設置は廃止させていただきました。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。