WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/08/19
水道町バス停（浄行寺方面行き）へのベンチの設置要請を何度もしているのですが、未だに回答をいただけません。バス停の管理会社、バス停設置についての別組織等あるのかも分かりませんが、御社のバス利用者が多いのも事実です。
利用者サービスの一環として、回答をお願いいたします。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
新たなベンチの設置につきまして、該当場所は歩行者や自転車利用者が多く、ベンチを設置した際、歩道が狭くなり通行人の妨げとなるだけでなく、バス待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。したがいまして、水道町へのベンチ設置は難しい状況でございます。しかしながら、ご利用の多いバス停であることから、道路管理者様とより良い方策について協議を現在進めております。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/18
9/11以降の交通センターの名称ですが、御社のホームページには「熊本桜町バスターミナル」が新名称とありますが、バス停の掲示物や変更される案内記号のリーフレットや他事業者のホームページ、報道機関で報道される場合に熊本を付ける場合と付けない場合あるようです。
正式名称は、県外から観光や出張で来られる方が分かるように全ての事業者で「熊本桜町バスターミナル」に統一したほうがよいと思います。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご提案くださり、ありがとうございます。名称につきましては、見やすさ、わかりやすさの観点から、主に「桜町バスターミナル」としております。何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/17
以前、あまくさ号を利用させていただきました。その際、往復割引があることを知りました。
くまモンのICカードで運賃の支払いをしたのですが、ホームページでは、熊本駅前から本渡まで乗車した場合は運転手の方に申し出れば往路の証明書をもらえ、帰りに見せれば割引されると書いてありました。特に往復割引について条件が書かれていなかったため、くまモンのICカードでも同様かと思い、運転手の方に申し出ましたが、現金での支払いのみとのことでした。
ぜひその旨をホームページにも掲載していただければと思います。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお支払いの際、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
あまくさ号の往復割引につきましては現金同様、ICカードでもご利用いただけますので早急にホームページへの割引対象の旨の記載、並びに再度運転士への教育を実施いたします。
また差額につきましてはご返金したく存じますので、お手数ですが下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
産交バス 営業企画課 福本
０９６−３５５−５５８８
ご投稿日 2019/08/16
本日8月16日、7時44分熊本駅始発の通町直行便は10分待っても来ませんでした。運休だったのでしょうか？
宮崎、鹿児島、大分行きの高速バスは立て続けに来ました。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
ご指摘の便に関しまして、16日はお盆時期であり土曜日ダイヤで運行しておりました。したがいまして、ご指摘の通り平日のみ運行の通町直行便は運休しておりました。
弊社ホームページやバス停には土曜ダイヤであることは告知しておりましたが、今後はもう一歩踏み込んだ周知方法を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/16
熊本から大分への始発の時間6時50分は遅すぎます。
所要時間が4時間30分かかる上に、ある程度の遅延もあるのですから、この時間だと乗り換えも正直ギリギリです。
5時台にしてくれとは言いませんがせめて6時20分から6時30分位にしてほしいですね。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご要望にすぐにお答えすることは出来かねますが、今後ダイヤ改正時に検討したく存じます。恐れ入りますが、どこのバス停でどの交通手段に乗り換えられているのか詳細をお教えいただいてもよろしいでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールまでご連絡をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
[email protected]
ご投稿日 2019/08/07
たくまばる本通りのバス接近情報のQRコードなくなってます。つけてください。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、8月15日(木曜日)に対処いたしました。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/15
8/15 水前寺公園前 11:53発りんどう号乗車中
運転士の接遇がりんどう号を20年近く利用してきて過去最悪。
１、乗車時トランクに荷物をいれようとしていたら無言で降りてきて無言で受け取り、◯◯さん、呼ばわり。
２、降車バス停の変更を申し出ようと声をかけたら、『なんですか！』
全くどういう教育をされているんですか？
不愉快きわまりないです！
マイクのアナウンスはそこそこまともなことを言うんですがね！
厳しい指導、改善を望みます！
掲載日 2019/08/29
この度は産交バスりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しまして、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
担当した運転士へはお客様のご意見を伝え、反省を促し今後の接遇を改善するよう強く指導をいたしました。
引き続きご愛顧を賜りますよう、産交バスりんどう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/15
交通センターからあまくさ号をよく利用します。バス車内では３０００円までしかチャージできないので、熊本交通センターでチャージすることが多いのですが、本渡バスセンターでのチャージは係りの人にお願いしなくてはならないので、時間がかかりすぎて時間に余裕がないとできません。
ICチャージ機を設置してほしいです。
業務削減にもなると思いますのでよろしくお願いします。
掲載日 2019/08/27
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
チャージ機の設置につきましては、検討させていただきたく運営会社様へ要望としてお伝えいたします。
ただいま、チャージの手間が省けて便利な「オートチャージ」をご案内させていただいております。各交通事業者窓口にオートチャージ申込書を設置しておりますので、ぜひこの機会にお申し込みくださいますようご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/14
10月に路線廃止のダイヤ改正があるなかで、松橋方面はないのでしょうか？
東バイパス県庁経由の松橋ー交通センター間は利用が少ないので、対象路線だと思います。
掲載日 2019/08/27
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問くださいました東バイパス県庁経由の松橋ー交通センターの路線につきましては10月の路線廃止等のダイヤ改正はございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/13
いつも西部車庫からパークアンドライドを利用して通勤していますが、駐車場の区画の線が薄くなっていて、雨の日や夜は見えにくいです。
掲載日 2019/08/27
平素より西部車庫パーク＆バスライド及び産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は駐車場の区画線が見ずらい状況となっており、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
現状を確認いたしましたところ、ご指摘通り区画線が消えたり薄くなっておりましたので、区画線の補修を計画いたします。補修の際は駐車制限がございますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。
この度のご投稿ありがとうございました。今後とも西部車庫パーク＆バスライド及び産交バスをよろしくお願い申し上げます。