WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、車内の窓の開閉に関して貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

香水や柔軟剤の香りについては、お客様によってお好みが分かれるだけでなく、体質等によりご不快に感じられる場合があることも承知しております。

窓の開閉につきましては、周囲のお客様へのご配慮をいただいた上で、お客様ご自身にてご判断・調整いただいて差し支えございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めていくとともに、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、始発便の発車が遅れましたことにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご利用の2月12日18時水道町始発便は、周辺道路の渋滞により到着が遅れ、定刻18時00分発のところ18時03分の発車となりました。特に九品寺交差点付近で混雑が発生しておりました。

始発便につきましても定刻発車に努めておりますが、水道町周辺は夕方の交通量が多く、待機方法によってはさらなる渋滞を招く恐れもあるため、周辺状況を考慮し運行しております。今後も安全運行を最優先としながら、可能な限り定時運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当該便は5分遅れで到着いたしましたが、停車時および発車時にお客様を確認することができず、そのまま発車する結果となりました。周囲の確認が不十分であったことを深く反省しております。

今後は停車時及び発車時の確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは玉名営業所のバスをご利用の際、車内の暖房が十分に効かず寒い思いをおかけしましたこと、また窓の開閉がしづらい車両があることにつきまして、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を受け、暖房設備および窓の点検・整備を順次行い、改善に努めてまいります。

お客様に安心してご利用いただけるよう車両の維持整備に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りましてありがとうございます。

くまモンポート乗り入れにつきましては、神園交通様の「すーぱーばんぺいゆ」が一部の便で乗り入れております。

現時点で変更する予定はございませんが、今後の参考とさせていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご迷惑をおかけし申し訳ございません。

状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時のバスをご利用予定だったかをお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/02/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、小走りでバス停に向かわれている投稿者様を確認いたしましたが、当該運転士はご乗車されるお客様とは思わず通過いたしました。

運転士には、状況に応じて一度停車し、お客様の有無確認並びにアナウンスを行うなど臨機応変な対応を行うよう指導いたします。

今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

この度はB&Sみやざき号のご利用に際し、運転士の不適切な対応によりご不快な思いと、お身体へのご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の便（2月5日 新八代駅 11:41発）をお調べしましたところ、他社様による運行便でございました。お客様からの大切なご意見として、直ちに当該運行会社様へ内容を申し伝えさせていただきます。

ネット予約をご利用のお客様に対し、歩行の負担を強いるようなご案内が繰り返されましたことを重く受け止め、弊社としましてもグループ全体でサービス向上に努めてまいります。

貴重なご報告をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともB＆Sみやざき号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、ご指摘の区間につきましては、朝7時台に6便を運行しておりますが、時間帯により混雑が生じております。降車時のアナウンスについては運転士へ周知し、改善に努めてまいります。
混雑状況は今後も乗車人数データを分析し把握に努めてまいりますが、現状では増便は難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。