WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/08/21
9月14日のバス無料について。
西鉄バス（南関線）は利用不可となっています。熊本県内全域の一般路線バスが無料なので、趣旨的にわかります。
しかし、その書き方だと、西鉄バスの南関発着は利用できないが、西鉄バスの荒尾発着(例えば荒尾駅〜四ツ山)は利用できると解釈ができるので、もしも西鉄バスは全線利用できないのであれば、西鉄バス(南関線)をやめて、西鉄バス(全線)というような表記に改めるべきだと思います。
掲載日 2019/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘内容につきまして早速修正いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/19
産交バスでは内部障害をどう捉えている？
満席時座席に座るのに一々手帳を見せたり、ストーマ、手術痕を見せて証明すればいいの？
若くて見た目は普通でもそういうものを抱えている人もいます。お年寄り、妊婦、乳幼児連れが全てではありません。
掲載日 2019/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見をくださりありがとうございます。
内部障害やヘルプマーク等につきまして、認識が不足しており大変申し訳ございません。
弊社内で内部障害やヘルプマーク等に対する理解を深め、内部障害をお持ちのお客様やヘルプマーク等を携帯されておられるお客様への配慮ができるよう進めてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/18
わくわく１ｄａｙパスをよく利用していますが、数点要望があります。
1.スクラッチ部分の個体差が大きすぎます。
ひどいものは、紙が破れる寸前までこすっても数字がはっきりと見えません。来年度のものを作る際に材質を変えるなどして改善すべきと思います。
2.来年度以降の値上げについて。
今年10月の通常運賃改定と同様に、周遊券も来春から値上げとなるのでしょうか？あと、全てのバス会社がこの券での乗車に対応してもらいたいです。
来年度も無理ならば、はっきり券面に載せるべきです。普段使わない人、特に観光客は絶対に勘違いします！
以上、ご検討お願いいたします。
掲載日 2019/09/09
平素よりわくわく１ｄａｙパスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
１につきまして、
参画事業者間での情報共有および作成会社にご意見を伝え、来年度分作成時には、可能な限り個体差をなくし数字がはっきりと見えるように改善いたします。
２につきまして、
全てのバス会社が対応可能となるよう取り組んでまいります。また、券面の文言につきましては検討させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2019/08/28
月に数回オーシャンアローを利用する者です。
売店の女性が愛想悪いですね。並んでるときに売店に来たらダメですか？
身だしなみを含め、本当に指導しているのか疑問です。
掲載日 2019/09/02
平素よりオーシャンアローをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社従業員の接遇態度において、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
日頃より接遇につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」に努めるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、従業員へ改めて指導教育をいたします。
今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/27
8月27日（火）
16:00頃、小野泉水行きのバスが徳王に着いて降りようとしたらバスが発車し始め、なんとか停めたものの定期をかざす機械に不具合が起き戸惑っていたら運転手が｢降りてください｣と。もう少し言い方があるのではないかと、とても不快な気持ちになった。
また、産交バスにはこれだけではなく他にも不快になった事があって1度乗車拒否をされたことがある。
扉は開いたのに、乗る直前に閉められ怖かった。
運転手の客に対しての言葉遣いや心構え等をもう1度指導し直してほしい。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士はお客様に対して、定期の期間内だったため降りても大丈夫ですよ。という意味でお伝えしたのですが、言葉を省略したため冷たい言い方に捉えられたものと推察されます。
当該運転士には、お客様に何かを伝える際には言葉を省略せずに丁寧な言葉でお伝えするよう指導いたします。
また、乗車拒否の件につきましては、日時等の記載がございませんので運転士を特定することができかねますが、山鹿営業所として今後このようなことがないよう運転士に周知するとともに接遇マナーの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/25
本日2019.8.25通町筋から熊本空港まで通町筋から16時38分予定のバスに乗ろうとしたところ、何も言わずドアも開けもせず、通過されました。
飛行機の時間には間に合いましたが、タクシーで行かれた人もいました。
厳重に注意して二度とないようにしていただきたいです。
掲載日 2019/09/02
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただいた件でございますが、空港リムジンバスで通町筋を16時38分に出発するダイヤが存在しませんので、近い時刻の16時28分に出発するダイヤ車両のドライブレコーダーを確認いたしました。
16時29分に通町筋に到着し停車、その後ドアを開けお客様も数名乗車されていることを確認いたしました。その後、16時30分にバス停を出発しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/24
いつもICカード乗車券「SUGOCA」を使って八代駅前や有佐駅前から産交バスに乗車しますが、バス車内のICカード読み取り装置の電源が入っていなかったり装置が正しく設定されていなかったりして読み取りエラーが出ることがよくあります。
その都度、運転手さんに「ICカードを読み取れないんですけど」と声をかけるとすぐに装置を調整して読み取れるようになるのですが、あまりにしょっちゅう読み取りエラーが出るのでうんざりしてしまいます。
また、一度は八代市内のみ乗車なので運賃は200円なのに700円も引き落とされた事がありました。この時はたまたま下車時にモニタ画面の引き落とし額表示を見ていたので気が付いて、すぐ運転手さんに申し出てその場で差額を現金で返金してもらえたのですが、もしモニターを見ていなかったら全く気が付かなかったとおもいます。
地方の路線バスで全国の交通系ICカードが使えるのは大変便利で素晴らしいサービスだと思いますが、こうも読み取りエラーや引き落とし間違いが多いと安心して利用できません。
安心してICカード乗車券を利用できるように対策の徹底をよろしくお願いします。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はＩＣカードご利用の際に、読み取りエラーや本来の運賃より多く引き去ってしまったりとご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
つきましては事案の周知と再発防止に向けて指導し、お客様に安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/24
10月からのダイヤ改正の件ですが、私は木山産交始発、小楠記念館入口始発、戸島駐車場始発の便をよく利用するんですが、大幅な改正や減便が無いのか心配です。
又今回は熊本市西南部方面が路線再編されるとの事ですが今まで便利だと思ってよく乗っていた木山・沼山津・戸島から交通センター、熊本駅を経由して川口二丁・中島五丁・小島・西部車庫・アクアドームの東西直通路線が廃止、大幅な減便、路線の短縮があるのか不安になります。
良かったらどう変わるのか教えてもらえませんか。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご利用の路線につきまして、10月の改正では大幅な変更はございません。一部路線につきまして、数便の変更がございます。
また、県庁経由沼山津線の一部において新熊本市民病院への乗り入れを開始いたします。
なお、ご心配をお掛けしております木山・沼山津・戸島から交通センター、熊本駅を経由して川口二丁・中島五丁・小島・西部車庫・アクアドームの東西直通路線の廃止、大幅な減便、路線の短縮はございません。
9月中旬以降、弊社ホームページやバス停へのお知らせなど実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/23
以前も投稿しましたが、肥後銀行秋津支店上り車線のバス停ベンチの1台がひどい破損をして見栄えが悪いです。
早いご対応をお願いします。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停利用に関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、8月29日(木曜日)に撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/23
昨日夕刻、藤崎宮バス停（子飼橋方面行き）を利用しました。お盆ダイヤの案内がまだ掲示されておりました。また、４枚ある路線図も一番下の一枚は斜めにずれておりました。利用者の方を向いているのか弛緩しているように感じました。
他社の担当である場合、連絡方よろしくお願いいたします。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、8月27日(火曜日)に対処いたしました。
この度はご連絡くださり誠にありがとうございます。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。