WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/05
平日ダイヤの西部車庫行きのバスで16時09分桜木小東に到着バスが来ませんでした。
30分ほどバス停でまって、次のバスは16時42分でしたが、16時37分にきて出発しました。時刻表を見ながらバスを待っている人たちにとったらその時刻になっていないのに出発されては困ります。
おそらく16時09分のバスも早くバス停につき出発したのだと思いますが、完全に時刻表通りは厳しいのも承知ですが、出来るだけ改善の程お願い致します。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお待ちの便は、途中事故の為30分遅れで運行を再開いたしました。お客様へのお知らせの不備によりご迷惑をお掛けいたしました。
今後このようなことがないよう、まずは、安全運行に努め更にお客様への伝達方法の確立に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/05
雨の日なら仕方ないですがいつでも10分程度遅れてくるのでもう少し時間通りに来て欲しいです。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は路線バスの遅れによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：○○バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/09/04
駅からパス市役所〜北窪を利用しています。
定期券購入の際には交通センターまで行かないといけないので、利用区間を交通センター〜北窪に拡大していただませんでしょうか。
何卒お願い申し上げます。
掲載日 2019/09/11
平素より「駅からパス」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご要望を賜りありがとうございます。
「駅からパス」のご利用範囲につきましては、今後の商品見直しの際の参考とさせていただきます。
また、その際にはご来店の必要がないようなスマホ化も含めて検討してまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/01
バスきたくまさんについての質問です。
折り返し運行の始発バス停からバスに乗る場合は往路が遅れた場合は当然始発も遅れますが、バスきたくまさんを見ても始発前と出るだけで何時頃来るのかがわかりません。始発バス停で遅れの情報は調べる方法はありますか？
それから、バスきたくまさんと同じ仕様で本州の他社さんがバスロケを採用されておられますが、熊本版と比較すると車両検索という機能がある事に気付きました。熊本では車両検索機能は使えないのでしょうか？
使えるようにしていただけたら幸いです。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました始発地での遅れ表示は、現在のシステムにおいては機能的に実現が困難な状況でございます。ただし、メーカーを含め実現に向けて協議を重ねてまいります。
また車両指定検索につきましては、誠に申し訳ございませんが公開の予定はございませんのでご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/30
本日、熊本駅前の2番乗り場でバス待ちをしていた時の出来事です。
(前に別のバスがいた為か)バス停より手前でバスが止まり、お客さんを乗降されました。止まった場所からは距離があったので、私は、バス停でもう一度止まり、お客さんを乗せてくれると思い待っていました。しかし、バス停には止まらず、そのまま出発してしまいました。
その為、乗りたかったバスに乗り損ねてしまいました。扉が開いた瞬間に走って乗り込めばよかったのかもしれませんが…。
駅前はバスも多く、特に混むと思います。でも、きちんと｢バス停前に止まり｣、お客さんの乗降をしていただきたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご乗車に際しご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
バス停停車に関しまして、複数のバスが同時に停車するバス停におきましては、降車扱い後に改めて正規の場所に停車し乗車扱いを行うよう指導しております。頂戴しましたご意見を運転士に周知し再発防止に務めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/28
8月25日、名古屋中部からの夜の便が1時間遅れで熊本空港に到着しました。遅れることはその日の朝からメール配信されていました。
バス乗り場に行くと次のバスは25分後。やはり航空機の遅れには対応できないのですね。
朝から遅れが航空会社から公表されていましたので期待していたのですが。仕方なくタクシーを利用しました。
これから国際スポーツイベントなどが控えていますので、リムジンバスの在り方について今一度考えていただきたいです。
掲載日 2019/09/11
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は航空便の遅れにリムジンバスの対応ができておらず大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在、空港リムジンバスは航空便との完全接続運行は行っておりません。航空便の遅れ度合いやお客様の数を総合的に考慮し、お客様への影響度合いが大きいと判断した場合のみ臨時便を手配し運行を行っております。
何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/08/26
8月26日(月)、ニュースカイホテル近くで貴社の高速バスが前の車を煽ってるように見えましたが九州産交さんは今日、あおり運転が社会問題になってるのをご存知でしょうか？
ましてや、公共交通機関が車間を詰めて運転することは論外だと思いますけど。
ナンバーは●●●です。
掲載日 2019/09/11
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当の車両につきまして、ドライブレコーダーの画像を確認いたしました。
21時44分に熊本交通センターを出発し熊本駅前へ向かう途中でニュースカイホテル付近を通過しており、21時49分頃に前方を走る車両がございましたが、車間距離は確保して運行していることを確認いたしました。
引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/15
「わくわく1dayパス」などの企画乗車券は１０月１日以降購入した場合、増税分の２％が加算された料金での販売となるのでしょうか？
9月までに購入した場合はそのままの価格で利用できますか？
9月の桜町バスターミナル開業、行き先記号のアルファベット変更や10月の定期券や乗車券、バス運賃の増税対応など混乱がないように早めに、現在の乗車券販売所やバス車内で公表してほしいです。
掲載日 2019/09/11
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
「わくわく1dayパス」は2019年10月以降も価格は据え置きでございます。
その他の企画乗車券につきましては、値上げするもの、据え置きのものがございます。
また、9月中にご購入された券につきましては、有効期間中はそのままの価格でご利用になれます。
券種毎の価格改定はウェブサイトにてご案内を行っておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、桜町バスターミナル乗り場、バス案内番号、消費税増税に伴う運賃改定等につきましても、バス停やバス車内、窓口、ウェブサイト等でご案内を行っておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
・桜町バスターミナル乗り場
https://www.kyusanko.co.jp/sankobus/pdf/noriba_kumamotoBT.pdf
・バス案内番号
https://www.kyusanko.co.jp/sankobus_top/newinfo/20190911_01
・消費税増税に伴う運賃改定
https://www.kyusanko.co.jp/sankobus_top/newinfo/20191001_07
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/02
9月2日 18:45 県18 交通局前 乗車 運転手 ●●
混んでいるバスで降車までチャージができなかった。やむをえず、降りる時にチャージを申し出たら、前の乗客も同じようにチャージして降車したにもかかわらず、自分の時にだけ、「降りる人優先ですから後にして下さい。何で早くしてないのですか！」と運転手からひどい言われ方をされた。
何故前の乗客は何も言われず、自分だけがそのような言われ方をしたのかわからず、不快な思いをした。乗客に対してもう少し言い方を考えた方が良いのではないか。
掲載日 2019/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。
本来であれば並ばれた順番に対応すべきであり、またお客様に対する説明や言葉づかいなど配慮が欠けておりました。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、お客様の立場に立った心のこもった丁寧な対応を行うように厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/31
俵山の大切畑大橋の開通により、たかもり号も、震災前と同じように運行されると思っていましたが、これまであった「風当」バス停には停まらないのでしょうか。
萌の里から西原役場前の距離はかなりありますし、県道と交差する西側にバス停を少し場所を移動させての停車を再検討願います。
掲載日 2019/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
風当バス停に関しましては、震災後通行ができなくなりましたので廃止しておりましたが、９月１４日からの大切畑大橋の開通に合わせて設置いたします。
また設置場所につきましては交差点付近で信号機があり、交通量も多いことから許可が下りず、以前設置していた場所で許可が下りた経緯がございますので、以前と同じ場所に設置したいと考えております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。