WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/16

本日（９/１６）桜町バスターミナル１０：３０発河内行きに乗車、上川床まで往復乗車しました。
藤崎宮例大祭の影響で往路１０分余遅れました。復路１１：３３発に乗車しようと日差しの強い中で待っていました。１５分以上遅れて来たバスに乗車しました。ドライバーからは遅れた挨拶もなく、一番前の席に乗車していた客と案内用のマイクのスイッチを入れたまま雑談をしています。
山道でカーブも多い路線ですから、安全運転に徹して欲しいと痛感しました。本妙寺付近での３名の乗車客には案内しておりましたが・・・。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/15

くまモンのICカードに関してお尋ねと要望です。
オートチャージは日専連クレジットカードor肥銀クレジットカードのみ可とHPに記載されていますが、サクラマチカードは対応しているのでしょうか？また、他社クレジットへ拡大する予定はないのでしょうか？
ICチャージ機の設置箇所を熊本市中心部に限らず増やしてほしいです。郊外の主要バス停や隣接店舗（施設）等への設置を検討願います。車内では、ラッシュ時等の混雑時はチャージを依頼しにくいときがありますし、大きい札しかないときはできません。
他の方への回答を見る限り、貴社担当ではないと思いますが、運営会社様へ要望をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/14

短時間での乗車でしたが急ブレーキ、急発進での運行で気分が悪くなってしまいました。
手すりで立ってる方も危ないと思うのでスムーズな運行をしていただけたらと思います。
産交バスさんにはいつもお世話なっておりますので改善していただけましたら幸いです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/06

バス停に新しい系統番号はホームページに記載してあると貼り紙がしてありましたが、どこにのってるかまったくわかりません。こういう大事なことはトップページに大きく載せてください。
また、9月中旬くらいにダイヤ改正後のバス時刻を発表されると聞きましたが、廃止されるバスもあるのにもっと早くわからないのですか？
それから、9月○日に必ず発表しますとしっかり書いてもらわないと不安でたまりません。廃止バス路線に住む身にもなってください。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/05

提携している、「バスきたくまさん」の「国府」の読みが、こくぶになっていますよ。
こくふ、ではありませんか？検索しても出てこなくて困るので、訂正してください。
どこに伝えたらいいか分からなかったので、こちらに送ります。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/26

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　銭塘小学校前

2　方面(向き)　⇒　交通センター方面

3　不具合内容　⇒　その他
【内容】
こんにちは。
毎日 朝 、学校まで息子と一緒に歩いてますが(４年目になります)、今朝もかなり危険を感じたのでメッセージさせていただきました。
銭塘小学校前の停留所は、子供達が渡る横断歩道の手前にあります。子供達が通る時、赤信号でバスが止まっているにも関わらず、バスが停留所で、止まっていると思っているのか、信号が見えてないのか、車がバスを追い越していきます。
今朝は３台、バスを追い越して３台目の人は赤に気付き横断歩道の直前で止まりました。

子供たちはすぐに渡らないので、事故にならずに済んでいますが、今までにも危ない所を何度も見てきました。
うちの子供は横断歩道を渡らないので、私は道路の反対側から見ている状態です。
視野が広くいろんな角度から見ていて本当にかなり危険だと思います。
出来ることなら停留所を小学校を過ぎた先にしていただくか、かなり手前にしていただく方がいいかと思います。ちなみに反対の停留所は小学校を過ぎてからバス停があります。
道路が広く便利がいい為、ダンプも多く心配です。事故が起こってからでは遅いので考えていただけますよう、よろしくお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/15

9月14日に桜町バスターミナルを利用しましたが、バス乗り場のホームドアから後ろの壁までの奥行狭いですよね？
もっとゆとりある乗り場かと思ったらあまりの狭さに圧迫感を感じます。そして、乗り場に一切時計がないですよね？せめて、乗り場の通路の上にでも時計を設置して欲しいです。スマホを所持してる方はいいですが、高齢の方などは時計が設置されてないと困ると思いますが。
また、目的の行先のバス乗り場が分からず地下にいた御社の係りの方に方向別の乗り場を記したチラシはないかと聞いたところ、二階の総合案内所まで行ってもらってきてくれとの返答でした。14日は大勢の客が押し寄せることが予想できたにもかかわらず、バス乗り場に行先を表記したチラシが置いてないのは、ただでさえ混雑しているのに混乱を招く原因だと思いませんか？
はっきり言ってアルファベットを交えた行先表示って行先一覧のチラシを手にしている前提の表記ですよね？チラシ持ってない方はとてもじゃないけど分からないと思います。外国の方にも分かりやすくとのことで表記を変更したようですが、日常的に利用する地元の方が分からないような表記は本末転倒です。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/14

9月14日、ひとよし号に乗車しようと思い、７時過ぎに人吉産交へ行きました。すると、いつの間にか整理券配布が行われ、乗車ができないと言われてました。どういう状況なのか説明も十分されず、乗れない方は放ったらかしの状態でした。
窓口が空いていれば予約をして、熊本へ行こうとも思ったのですが、窓口も開かない状況。熊本行きを諦めました。
今回の企画は利用者に不信を募らせたのではないかと思います。丁寧な対応や事前の見当が必要だったのではないでしょうか？回答をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/07

9／7 12：30センター発の福岡行き高速バスに乗車しましたが、車内の温度が高く、気分が悪くなるほどです。温度を下げていただくようお願いしましたが、窓側のエアコン調整してくださいとのことですが、通路側の温度はなかなか下がらず、30℃超えてるかと思うほどです。
車両の古さなのか故障なのかわかりませんが2時間半この状態は、さすがにつらいです。乗車した時から熱い状態なので、前もって過ごしやすい環境での乗車ができればいいなと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2019/09/17

本日９月17日の朝の西部車庫発のバス。
始発にも関わらず10分以上遅れてました。遅れた説明もありませんでした。
聞いたら、車両故障との事。始発でそれはないんじゃないでしょうか。出発時間10分くらいして運転士らしき方がよたよたゆっくり走ってバスの方へ走られてましたが本当に車両故障だったんでしょうかね。
管理体制、説明体制、もっとちゃんとして下さい。