WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/14
今、最低なバスに乗ってます。14時30鹿児島発の きりしま号 車番●●● ●●運転手です。
まず、トランクに荷物を入れようとしたら舌打ちされながら、開けられとても嫌な表情をされながらいれました。鹿児島空港では予約なしのお客さんが空いてれば？と言われてるのを、またまた嫌な表情で舌打ちされながら乗せてました。
あと、どこを出るときも、発車しますや動きますも案内はないし、既にえびのインターになりますが、なんら案内すらありません。この運転手は何をイライラしながら運転してるのでしょうか？
お金を払って乗ってこんな不快な思いをしたのははじめてです。いつもきりしま号を利用しますが、鹿児島側のバス会社2社は嫌な顔ひとつせずにトランクをあけてくれますし、動くときには案内があります。ましてや、鹿児島空港をでたら途中から御乗車のお客さん向けに、車内案内や途中休憩や到着時間の案内をしてくれます。これが当たり前のことと思ってましたが、九州産交ではそうではないんですね？残念です。
トランクに入れるのに舌打ちするくらいなら、トランクに荷物を自由に乗せるように掲示したらどうですか？
掲載日 2019/10/02
この度は産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し運転士の態度および対応により、お客様へ大変ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士へはお客様のご意見を伝え、今後の乗務において同様のご意見を再度いただくことがないよう、厳しく指導いたしました。お客様におかれましては依然お腹立ちかと思いますが、何卒ご容赦の上引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/09/22
9/22 18:35発のF2-1のバスを18時30前から15番乗り場で待っていましたが、止まらないまま通り過ぎていったように思います。何故でしょうか？
掲載日 2019/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の便は、定時で運行しておりましたが運行表の不具合により乗り場の指示を誤り本来15番ホームに着けるところを17番ホームに着け出発しておりました。心よりお詫び申し上げます。
運行表はすぐに修正いたしましたが、今回のような事例が二度と起こらぬよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
熊本市北区龍田弓削2丁目の細い道は昔バスが通ていたんですけど、今は少子高齢化で、この付近は高齢者の方々が多いのでバスを走らせたほうが良いと思います。高齢者の方々の為にお願いします。
掲載日 2019/09/27
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のご要望路線につきましては、2015年12月に不採算路線であるため廃止しており、今後再開の見込みはございません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2015年に廃止した際、熊本市様が乗合タクシーを導入されておりますので、こちらのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
問い合わせ先
弓削第一町内コミュニティ交通運行協議会 096-339-5897
ご投稿日 2019/09/25
今度往復りんどう号に乗車し長崎バスターミナルホテル宿泊のロバの旅を利用いたしますが、宿泊の同旅は現在（佐世保を含みます）長崎の３コースと天草の渚亭の計４コースです。
以前は宮崎や鹿児島宿泊のコースもございました。九州の他の県への同旅を増やしてほしいです。
掲載日 2019/09/26
この度は「ロバの旅」にお申込みくださいまして誠にありがとうございます。また「宿泊付きロバの旅」の九州各県プランへのご要望ありがとうございました。
お客様から頂戴しましたご要望にできるだけお応えできるよう、旅行商品の方面の充実を検討してまいります。
今後の新しい旅行プランにつきましては、弊社ホームページへ掲載してまいりますので随時ご確認いただけましたら幸いです。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/21
他のフェリー会社は明日の運航状況を出しているのになんでまだ出ていないのですか？
仕事で使うので早く方針を出してほしい。
掲載日 2019/09/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運航状況につきましては、９月２１日（土）９時に運航管理者と船長とで、台風１７号の勢力・進路・風向等から運航について検証した結果、９月２２日（日）の運航につきましては、９月２１日（土）夕方に決定することといたしました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
令和元年9月14日のバス、市電、電鉄電車無料のイベント最高でした。ありがとうございました。
早朝あまくさ号上りに満席で乗れなかったのは残念でした。また近い将来、同じ無料デーを開催する際には定期有料バス（通常便）も出して頂きたく要望します。
旅行、仕事、冠婚葬祭、各種催事等々、どうしても行かなくてはならない人もいるからです。
よろしくご検討ください。お願いいたします。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回は全国的にも初の試みということで、お客様への事前周知等、至らない点が多々ございましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のご提案につきましては、今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
9月14日、バス無料の日。
桜町バスターミナル17時42分発
船島経由玉名駅行きに乗車。
常に車内は満員状態。
にも関わらずアナウンスが無い。
(左に曲がります、右に曲がりますなど)
何言ってるのか全くわからない。
制限速度をはるかにオーバーして走行。ドライブレコーダーやデジタコで確認したら一発で速度違反してると分かるはず。
お客の命を預かってることを忘れないで欲しい。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像は記録が残っておらず、デジタコデータの確認を行いました。制限速度オーバーは確認することができませんでしたが、急減速が多少見受けられました。
プロの運転士として運転操作の面（速度オーバー等）及びサービス面（接客、接遇、アナウンス）において安心安全に努めるよう当該運転士並びに全運転士に再度、周知し教育を実施いたします。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
八代市役所前バス停の路線図には上限200円以降の運賃表示がないのはなぜですか。
掲載日 2019/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、八代市役所前バス停の運賃表示につきましては上限200円以降の表示がなく、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
9月20日に200円以降の運賃が表記してございます系統図を掲示いたしました。また、他のバス停につきましても順次掲示してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/18
１４日の熊本県内バス無料の日
帰りに植木経由玉名行きに乗ろうとしたら14番のりばは行列ができていました。まぁこれ自体は状況が状況なので仕方ないのですが目的地別の行列案内が非常に分かりづらい状態でした。
当日は係員が行先別に誘導はしていましたが、恒常的には足元に目的地別の行列案内をした方がいいと思います。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご案内不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後もわかりやすい表示を目指し、皆様からのご意見をもとに関係各所と改善に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
10月からのダイヤ改正ですが、いつになったら新しい時刻がホームページで見られるのですか？
もう9月17日です。他社のバス会社は9月11日の改正する際、既に10月１日以降の時刻検索も可能になってますよ。速やかに対応の方を宜しくお願いします。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はホームページの公開が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして9月20日に公開をいたしました。
今後は少しでも早く公開できるように心掛けてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。