WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/09/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本市 田崎
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
このご意見フォームに書き込みましたが、バス停の側溝に雑草とは言いがたい枝のかたい草が生えてます。今日も杖をついた高齢者の乗車が危なかったです。撤去はお願いできないのでしょうか。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては9月25日に対処いたしました。この度はご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/21
江南病院前のベンチが撤去されています。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
江南病院前バス停(桜町方面)のベンチは破損しており、危険であると判断した為、5月に撤去いたしました。新たなベンチの設置につきましては現在検討中でございます。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/20
10月からの西区役所前発着ダイヤについて。
西区役所前から熊本駅方面の17時台が無くなってしまいました。
朝の西区役所方面も現在は港行きと玉名行きがありますが、こちらも10月からは港行きのみになります。
朝はバスで辛うじて出勤できても夕方はバスでの帰宅ができません。（西高校の学生さんも）
また、市役所方面が全て池の上経由になるため時間がかかりすぎて利用の対象になりません。
港行きを水道町まで延ばす等のお考えはなかったのでしょうか。これではバスを諦めて車に移行するしかありません。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、弊社の運転士不足、またご利用者の減少も重なり2019年10月1日のバス路線再編を実施することとなりました。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました17時台のバスにつきましては、熊本西高等学校を経由するバスを新設しており、「西区役所前」バス停のひとつ先の「西高入口」バス停を17時13分に通過する水道町経由の木山産交行きがございます。お時間のご都合もあるかと存じますがご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
新系統番号表示についていくつかご意見致します。
1.新系統番号が小さくて見にくい。近くで見ないと見えないし、3が8に見えたりする。例えばアルファベットを上段にし、○-○を下段にするとかで改善ができるのでは？
2.全路線100以上もあるのに一覧にまとめても余りにも多過ぎて見にくいので、しばらくの間で構いませんが、ダッシュボードに旧系統番号を表示して頂けませんか？そうすると利用しているうちに旧系統番号と新系統番号が結びつくと思います。
後方のLEDが小さい車両について
3.新系統番号に慣れてないので経由地を表示して頂かないと誤乗車に繋がる。LED化した時に幕車の前面に移設した事でこうなったのではと推測しますが、利用者の立場で考えて頂きたい。以前のように大きい物に変える必要がある。通町筋の様な場所でバスが連なって前方に停まっていたらわからないので。
4.大きい車両の系統番号は右側、小さい車両は左側なのは何の意味があるんですか？この際右側に統一すべきだと思いますが。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新案内番号の方向幕表示について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
新案内記号の車両表示につきましては実施事業者5社にて視認性や識別性を様々な観点から考慮、検討し現在の表示といたしました。一部見づらい、また分かりづらい部分がございますがご理解を賜りますようお願い申し上げます。
案内番号の新旧対照表は弊社ホームページに掲載しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/10
小荷物便について質問があります。
小荷物便のHPの文脈的には、西鉄天神高速バスターミナル→桜町バスターミナルは小荷物を送ることができると思いますが、例えば、西鉄天神高速バスターミナル→西部車庫は小荷物を送ることは可能ですか?（ひのくに号とたかもり号が通っているため。）
対象が九州内を走る都市間バスとなっているので、桜町バスターミナル→西部車庫や西部車庫→桜町バスターミナルに小荷物を送ることは可能ですか?（熊本市内ですが、たかもり号が通っているため。）可能の場合は何時までに申し込めば、即日輸送なのか教えてください。
使ってみたいと何回か思いましたが、あまり制度がよくわからないので、今回書きました。
産交の路線なので、できるような気がするので、一応質問します。例えば、西部車庫→光の森産交や桜町バスターミナル→光の森産交に小荷物を送ることは可能ですか?
掲載日 2019/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
小荷物輸送のご質問につきましてご回答いたします。
・西鉄天神高速バスターミナル → 桜町バスターミナル
【輸送可能】
・ひのくに号にて輸送いたします。
・西鉄天神高速バスターミナル → 桜町バスターミナル（載せ替え） → 西部車庫
【輸送可能】
・ひのくに号で産交便かつ西部車庫まで回送帰庫する便のみ輸送可能です。
※それ以外の便につきましては載せ替えが発生するため発送元である西鉄天神高速バスターミナルの係員が、桜町バスターミナルから西部車庫の
弊社一般路線バスの時間や運賃がわからない為輸送できません。
・桜町バスターミナル → 西部車庫、西部車庫 → 光の森産交、桜町バスターミナル → 光の森産交
【輸送可能】
・一般路線バスで輸送します。
西部車庫 → 光の森産交は桜町バスターミナルにて載せ替えいたします。
その他ご不明な点ございましたら、またお問い合わせください。
お客様のご利用をお待ちしております。
小荷物について：096-355-1410
ご投稿日 2019/09/07
サクラマチクマモトのオープン前の館内を撮影した写真が、Instagramに投稿されていましたが、これは問題ないのでしょうか。
投稿者のプロフィールには出店テナントの運営会社の役員と書かれていますが、写真には別のテナントさんが写っています。内容を確認してください。
掲載日 2019/10/04
この度のご投稿ありがとうございます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
SNS投稿につきましては、全従業員に対してルールを厳守するよう指導しております。全容把握は難しい面がございますが、発見次第随時指導を行ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/07
名古屋線についての質問なんですが、御社の「不知火号」廃止後に、「ひのくに号」＋「どんたく号」の乗り継ぎで対応されるそうですが、より詳しい案内などはいつ頃の公開を予定されているのでしょうか。
知りたいことがたくさんありすぎます。
●熊本から福岡への移動中、天候不良や高速道での事故等の通行止めで、「どんたく号」に間に合わなかった時の対応
●「どんたく号」を福岡で下車後、「ひのくに号」の便の指定は行われるのか
●福岡での乗り換え場所は天神と博多駅のどちらかに固定するのか、両方対応にするのか
●熊本県南地域を想定して、八代インターや人吉インター停車の「フェニックス号」との連携は考えなかったのか
●インターネットでの発券システムには対応させるのか
など知りたいことはたくさんあります。早めの公開をお願いいたします。
最後に予断かも知れませんが、産交様担当の「不知火号」に乗ってみたかったです。
「不知火号」を予約すると、名古屋発・熊本発もどちらも名鉄様担当にあたるという、不思議な現象が起こっていました。
掲載日 2019/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問につきましてご回答いたします。
●熊本から福岡への移動中、天候不良や高速道での事故等の通行止めで、
「どんたく号」に間に合わなかった時の対応
【回答】払戻につきましては、お客様都合によらない場合には払戻しさせていただきます。
しかしながら、乗継をお約束する乗車券ではございませんので、
お早めのご移動をお願い申し上げます。
●「どんたく号」を福岡で下車後、「ひのくに号」の便の指定は行われるのか
【回答】ひのくに号の便の指定は行いません。
●福岡での乗り換え場所は天神と博多駅のどちらかに固定するのか、両方対応にするのか
【回答】天神と博多はどちらでも乗降可能でございます。
●熊本県南地域を想定して、八代インターや人吉インター停車の「フェニックス号」との連携は考えなかったのか
【回答】現時点では想定しておりませんが、今後検討させていただきます。
●インターネットでの発券システムには対応させるのか
【回答】今後対応を予定しております。（2020年2月頃）
乗車券の詳細情報につきましては、西日本鉄道様および名鉄バス様と協議させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/24
10月からの運賃について、河内温泉センターから高瀬大橋口までの運賃は乗車する便によって、玉名温泉経由は570円、ゆめタウン玉名経由は630円と、2通り出ます。
ただ、2つとも河内温泉センターから高瀬大橋口まで同一経路なのですが、これは同一経路でも乗車する便によっては運賃が異なる事もあるのでしょうか？
掲載日 2019/10/02
この度はご指摘を賜りありがとうございます。
10月からの新運賃につきまして、河内温泉センターから高瀬大橋口までの運賃は570円でございます。新規系統の運賃設定に誤りがございましたので、修正いたしました。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/20
運転士の名前が明記されていない
9/20（金）桜町バスターミナル、17時50分発で10分遅れ。
掲載日 2019/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車内名札表示に関しまして、九州産交バスグループ全営業所に改めて表示指示の指導を行います。
この度はご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
9月19日14時31分小林インター発のなんぷう号に乗っています。このバスの運転手の態度はなんですか？バスから降りてこられた後、どこに行くのかも告げない、トランクを開けていただいたのはありがたいけどまた無言。こちらから座席を尋ねないと言わない。しかもタメ口。私より年上だから仕方ないでしょうが、言い方！だるそうなふてくされてるような言い方。
以前も何度もあります。全く改善されないんですね！運転手は●●さんでした。しっかり名札を見させていただきました。
掲載日 2019/10/02
この度は産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車の際に運転士の態度にてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、バス停での行先案内、トランク内への荷物対応、座席案内での言葉が不足しておりましたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
お客様からの指摘内容を受け、当該運転士にはあらためて個別に厳しく指導を行います。また表情や言葉づかい、受け答え方など接遇サービスのレベル向上に向け継続して教育を行い、お客様から信頼されるよう改善に努めてまいります。
今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。