WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/09/25
9月23日（日）天神16：20発スーパーノンストップひのくに号の乗務員の方、運転はキビキビしておりトランク操作も適宜行っておられて良かったのですが、時折溜息？が客席まで聞こえてきました。
マイクは通じていませんが何回も。運転中の事であり癖？で仕方ないかもしれませんがどうにかなりませんか。確かにストレスの溜まりそうな交通状況ではありましたが。
掲載日 2019/10/09
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またご利用の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご指摘のようにストレスが溜まるような交通状況により無意識に溜息が出てしまったものと思われます。該当運転士にはこの度のご指摘内容をしっかりと伝え、改めるよう指導すると同時に、引き続き接遇サービスの向上に努め、快適にご乗車いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 木葉駅前
2 方面(向き) ⇒ 植木方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
植木方向バス停廃止のお知らせの掲示について、今後は「向かい側のバス停をご利用下さい」と書くべきところが「玉東町役場前バス停をご利用下さい」という記述になっています。内容を確認のうえ、修正をお願いします。また、植木、玉名方向とも向かい側のバス停に発着するように変わる旨の記述も必要だと思います。事実と異なるし、説明不足です。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停に関しましては9月23日に確認を行い、案内文を変更したものを掲示いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はより分かりやすいバス停を目指してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 宇土
2 方面(向き) ⇒ 三角・天草方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
お尋ねします。
あまくさ号、快速、経由地表示について誤りがあるようでしたのでお知らせしたいと思います。
さんぱーる／五橋入口と表記されていますが、逆ではないでしょうか。
正しくは五橋入口／さんぱーるです。
下り、三角・天草方面バス停ですので。
投稿日時点で修正済みでしたら行き違いですので破棄して下さい。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました宇土バス停に関しましては、再度点検を行い、標記につきましても修正を行いました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
他のバス停の時刻表に関しましても再度点検を行い、お客様にわかりやすい時刻表を目指してまいります。この度は貴重なご意見賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/19
10月から玉名と桜町バスターミナル間の直通が少なくなるのは仕方ないのですが、植木・天水支所・河内農協前で乗換ができるのかどうかがホームページを見てもわかりにくいです。
玉名・山鹿営業所・桜町バスターミナルや車内に紙ベースの乗換時刻表、ホームページにはpdfファイルで乗換時刻表が閲覧・印刷できるように掲載をお願いします。
乗換が上手くいかないダイヤになってしまっては、更なるお客さまの減少に繋がりかねないと思うので、臨機応変な対応をお願いします。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は路線再編に伴い、ご利用のお客様へご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご指摘くださいましたホームページのご案内につきましても、乗り換えのイメージ図と対象路線一覧を明記することにより、わかりやすく見直しを行っております。
また、乗換時刻表につきましては、今回乗換地点となります「河内農協前」と「植木」のバス停に掲示を予定しております。
貴重なご意見を頂戴したにも関わらず、ご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
引き続き産交バスをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/18
新しくなったバスターミナルですがただでさえ分かりづらいのだから、もう少し案内があってもいいと思います。
乗り場への案内も他県では床に色別のテープが乗り場まで引いてあるとか、バスを待ってるときの並び方を、地面に「二列にお並びください」と記すだとか、、人の多い路線は一列だと長い列ができて他の路線と混じってしまい、最後尾が分かりません。もっと利用しやすいようにして下さい！
掲載日 2019/10/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。お客様の利便性を重視した案内表示を検討し対応してまいります。また乗降場の整列線につきましても、今回のご指摘を踏まえ検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 川口方面で下車、植木方面行き
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【
内容】
バスを乗り換える際に、最初のバスを降りたところに乗り場の案内が無いので、次にどこに向かえばいいのかわからない。
また、次の乗り場がわかっても、(赤から青の様に)道を跨ぐルートが分かりにくい。
掲載日 2019/10/09
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきましては、お客様の利便性向上を重視し整備を進めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル19番ホーム
2 方面(向き) ⇒ 島崎方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
19番ホームどうにかしてください。狭い！
椅子も少ない。年寄りがかわいそう。あそこはそもそもバス停の場所ではない。並んでいるので柱で横からモニターも見えない。数十人でシミュレーションしたのかな。エレベーターもエスカレーターも遠すぎる。せめて真ん中にエスカレーターつくってほしかった。
観光客がみるところばかり広くてきれいにしている。地元の人をもっと考えてくれないと。毎日買い物して帰ろうと思っていたのにがっかりだ。
掲載日 2019/10/09
日頃から桜町バスターミナルをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
のりば位置に関しましては、専門機関と連携し種々検討した結果となります。限られた敷地の中で、できる限りの設定をしておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
エスカレーター・エレベーター・階段は青ホーム中央にございますので、ご利用ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
桜町バスターミナル早速利用させてもらいましたが、とても快適で素晴らしい施設ができたなと感動しております。
しかし残念なことに、バス乗り場への案内表示がほとんど無く、正面エントランスから入ってからバスターミナルの案内表示はほぼ無く、初めての人は分からないと思いました。各ホームから出口への案内表示もありまん。これでは、せっかくの素晴らしいバスターミナルが台無しだと思いますので、案内板を増やすなり改善を是非とも希望します。
掲載日 2019/10/09
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの出入口につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様の利便性を重視した出入口表示を検討し対応してまいります。
その他のご案内表示につきましても、お客様の利便性を重視し整備を進めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
先日開業した熊本桜町バスターミナルについての意見ですが、割り込み乗車を防止するために、福岡の博多バスターミナルを参考に整列レーンを導入した方がいいと思います。
ご検討いただければ幸いです。
掲載日 2019/10/09
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
桜町バスターミナルの北口について
他のところは壁で仕切られていて安全性が高いのですが、北口のところだけ車道横断できるようになっています。実際にそこを渡って赤ホームから緑ホームに出ようとしてた人がいたので慌てて止めにはいりました。
係員が配置されてるのに気付かず。改善をお願いします。
掲載日 2019/10/09
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。また係員が配置されていたにもかかわらず、桜町バスターミナル車道横断禁止エリアへの立ち入り防止につきまして徹底がなされておらず、誠に申し訳ございませんでした。
該当場所は、バス降車場として使用しており「車道横断禁止」の表示を設置しておりますが、引き続き横断禁止の徹底に努めてまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。